Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое постгарантийное обслуживание? И зачем мне это нужно?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Постгарантийный ремонт выгоден для покупателя. В официальных центрах процедура ведётся с соблюдением определенных стандартов. Кроме того, организована доставка запчастей, и сотрудники организации хорошо знают, как проводить работу с конкретным оборудованием. Поэтому постгарантийное обслуживание помогает получить качественную услугу. Официальные центры работают без выходных. У компании присутствует все необходимое оборудование для диагностики изделия. Если какой-то агрегат отсутствует, его закажут с центрального склада. Клиенту не придется самостоятельно искать запчасти для проведения ремонта.
Постгарантийный ремонт и обслуживание
Однако покупатель не обязан использовать постгарантийное обслуживание. Он может отказаться от заключения договора. Если соглашение уже было подписано, право вернуть средства в полном объеме присутствует до начала постгарантийного обслуживания. Подобное правило вытекает из положений статьи 782 ГК РФ. В ней говорится, что заказчик вправе отказаться от договора в одностороннем порядке и потребовать возврат денежных средств за исключением фактической компенсации расходов исполнителя. Пока соглашение в силу не вступило, компания, осуществляющая постгарантийное обслуживание, затрат не несет. Поэтому клиент может вернуть средства в полном объеме.
В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. К ним относятся:
- определение для товара срока годности и его эксплуатации, а также информирование об этом в письменных документах на изготовленную вещь;
- установление гарантийного срока обслуживания производителями, а также продавцами, если эта информация не предоставлена производителем;
- постагарантийное обслуживание и предоставление сервиса для ремонта товаров.
Соблюдение этих обязанностей необходимо для того, чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.
—>
Для этого необходимо:
- Организовать порядок проведения ремонта в случае появления дефектов и других неисправностей товара.
- Обеспечить производство не только самих товаров, но и запасных частей, необходимых для ремонта продукции.
При этом также установлены и определенные сроки, в течение которых производитель обязан обеспечиваться выпуск запасных деталей и осуществлять сервисный ремонт. Данная обязанность закреплена в следующие периоды:
- До тех пор, пока выпущенная продукция выпускается производителем.
- После окончания производства в течение всего срока службы, который установлен производителем для данного товара.
- Если производитель не определил срок службы товара, так как он может быть достаточно длительным, законодательством он устанавливается на 10 лет.
В перечень постгарантийных услуг входят сервисные и технические работы, необходимые для полноценной работы выпущенного изделия на протяжении всего срока его эксплуатации. Законодательством не установлен определенный регламент по проведению работ и услуг в этой сфере, но есть некоторые обязательные положения, которые должны соблюдаться. К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания. Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.
Поэтому большинство компаний используют эту обязанность как дополнительное прибыльное направление своей деятельности.
Преимущества «постгарантийного» ремонта или гарантии
- Возможность продлить срок гарантийного обслуживания автомобиля;
- Расширение списка услуг и видов ремонтных работ, которые компенсируются по соглашению;
- Получение компенсации за ремонтные работы, осуществляемые вне официальных дилеров автопроизводителя;
- Гибкие условия предоставления гарантийки: возможность выбора срока и стоимости соглашения;
- Возможность получить услугу «постгарантийного» ремонта для подержанного автомобиля;
- Заключение соглашения со страховой компанией, что обеспечивает дополнительную защиту и обеспечивает компенсацию в случае невыполнения обязательств по гарантии.
Проверка слова: постгарантийный
Постгарантийное обслуживание работает по схожему принципу. Но все же это отдельная услуга. И если гарантийка идет вместе с машиной при покупке, то за постгарантийное обслуживание вы платите отдельно.
3
У всех производителей по-разному. Например, постгарантийка может быть ограничена количеством лет, количеством пройденных километров или количеством автомобильных узлов, которые входят в программу.
4
Набор опций может различаться у разных автопроизводителей. В программу «Nissan Service 3+»* входит устранение поломок двигателя, дифференциала и карданной передачи, коробки переключения передач, рулевого управления, тормозов, электрооборудования, кондиционирования и отопления. Но программа действует только в том случае, если вы соблюдаете правила эксплуатации автомобиля, вовремя проходите ТО, а также обращаетесь в дилерский центр сразу, как только чувствуете, что с машиной происходит что-то неладное (а не ждете, пока она выйдет из строя). А еще помните, что программа распространяется не на все поломки. Например, если поломка произошла из-за ДТП — постгарантийка работать не будет. В любом случае все детали программы следует внимательно изучить при заключении контракта.
Нет. Договор постгарантийного обслуживания нужно заключить, пока действует заводская гарантия. Сделать это можно в любой момент — хоть в день покупки машины, хоть в последний гарантийный день. Важно знать, что чем меньше вы ездили на авто (это касается как времени, так и пробега), тем меньше заплатите за постгарантийку.
6
Как пишется слово «послегарантийный»?
Качество выполненных подрядчиком работ должно полностью соответствовать условиям, установленным договором на протяжении срока гарантийных обязательств по договору подряда (ст. 721 ГК РФ). Ответственность подрядчика наступает за пределами определенного в контракте срока, но в рамках 2-летнего периода с момента подписания акта приемки выполненных работ, если заказчик докажет, что дефекты возникли до передачи работ (п. 4 ст. 724 ГК РФ).
В рамках гарантийных обязательств подрядчик обеспечивает качество результата работы в течение гарантийного срока.
При обнаружении недостатков он обязан удовлетворить требования заказчика в связи с ненадлежащим качеством работ и возместить убытки, вызванные невозможностью эксплуатировать их результат. При этом заказчику достаточно подтвердить факт обнаружения недостатков в пределах гарантийного срока. Доказывать, что они возникли до получения результата работ, заказчик не должен.
Гарантийные обязательства по общему правилу распространяются на весь результат работ.
Читать готовое решение в КонсультантПлюс полностью
Обязательство длится период, в течение которого сохранится качество оказанной услуги. Правовое регулирование аналогично товарам и работам. Сложность в том, что невозможно определить срок на нематериальную услугу. Услуги, результатом которых является материальное воплощение, имеют гарантийный срок на оказанные услуги в контракте по 44-ФЗ, который прописывается сторонами в контракте, исходя из актуальных законодательных норм.
Такое понятие не определено в 44-ФЗ, но на основании ч. 4 ст. 33 44-ФЗ заказчики устанавливают период обслуживания на ТРУ и к объему предоставления гарантий качества и обслуживания. Если приобретаются машины и оборудование, заказчик обязан установить такие требования на обслуживание по гарантии.
Если дефекты в товарах или недостатки в работах и услугах не были оговорены исполнителем, а заказчик обнаружил их в период гарантии, то покупатель вправе потребовать от поставщика безвозмездного исправления нарушений (п. 1 ст. 475, п. 2 ст. 477 ГК РФ).
В контракте такое обслуживание прописывается наравне со сроком гарантии. В договорных условиях под обязательством понимается выполнение поставщиком работ по устранению недостатков и дефектов, выявленных после приемки приобретенных заказчиком ТРУ, но в период гарантии. К нему относят техническое и другое обслуживание, технический осмотр, замену деталей и т. д. (письмо УФНС №20-12/092926 от 03.10.2008).
по—слегарантийный
пос—легарантийный
после—гарантийный
послега—рантийный
послегара—нтийный
послегаран—тийный
послегарантий—ный
ПОСЛЕГАРАНТИЙНЫЙ орфографический словарь
Постгарантийное сервисное обслуживание предоставляет клиенту возможность производить ремонт автомобиля в официальных сервисных центрах. Гражданин сможет обращаться в любое из отделений организации, расположенное на территории РФ. Однако если клиент нарушил правила сотрудничества, в предоставлении услуги может быть отказано. Например, подобное возможно, если ремонт был проведён не в специальном сервисном центре, и гражданин не соблюдал правила использования автомобиля.
Постгарантийный ремонт выгоден для покупателя. В официальных центрах процедура ведётся с соблюдением определенных стандартов. Кроме того, организована доставка запчастей, и сотрудники организации хорошо знают, как проводить работу с конкретным оборудованием. Поэтому постгарантийное обслуживание помогает получить качественную услугу. Официальные центры работают без выходных. У компании присутствует все необходимое оборудование для диагностики изделия. Если какой-то агрегат отсутствует, его закажут с центрального склада. Клиенту не придется самостоятельно искать запчасти для проведения ремонта.
Для получения качественного постгарантийного обслуживания за свои уплаченные денежные средства важно соблюдать следующие правила:
- Проводить ремонт только в специальном сервисном центре производителя или специальной организации, имеющей по договору право на осуществление ремонта.
- Все сроки по гарантийному и постгарантийному обслуживанию осуществляются с момента приобретения товара, а не с момента его изготовления.
- В случае возникновения сомнений о причинах поломки может быть назначена экспертиза качества товара. Она производится за счет продавца или производителя.
- Доставка в сервисные центры крупногабаритных товаров осуществляется за счет одной из сторон на основании подписанного между ними соглашения.
- Подписывать договор постгарантийного соглашения можно в любое время, пока товар находится в эксплуатации и на него распространяются определенные производителем сроки его жизни.
Соблюдая данные правила, любой покупатель сможет получить качественное обслуживание товара и пользоваться им в течение всего срока службы. Наиболее популярным примером применения такого обслуживания является автомобильный бизнес. Все новые машины от производителя имеют гарантию. Обычно она выражается в следующем:
- в зависимости от километров;
- в зависимости от времени ее эксплуатации после покупки.
Обычно гарантийный период ее обслуживания заканчивается тогда, когда наступает одно из этих событий. После этого покупатель имеет право заключить соглашение о постагарантийном периоде.
Подобный вид обслуживания (ремонт, поставка запасных частей, улучшение оборудования) производят платно после окончания действия гарантии производителя и продавца. Заключается договор на выполнение платных работ, “договор бытового подряда”, оформленный в письменном виде. Договор заключается, пока действует заводская гарантия.
В договоре отражаются следующие пункты:
- адрес и наименование компании, которая исполняет услугу;
- ФИО, номер телефона, адрес заказчика;
- дата приема заказа, сроки проведения соответствующих работ;
- сумма заказа, первый взнос;
- подпись заказчика и сотрудника, принявшего заказ;
- вид услуги;
- название материалов, стоимость, количество, которые требуются для выполнения заказа.
Договор составляется в двух экземплярах.
Если исполнители не выполняют в сроки постгарантийный ремонт, можно:
- назначить новый срок выполнения работ для исполнителя;
- требовать уменьшения стоимости услуги;
- поручить выполнить работу другому мастеру, с предыдущего потребовать возместить расходы;
- расторгнуть договор.
Некачественное выполнение постгарантийного ремонта дает заказчику право на:
- безвозмездное устранение неполадок;
- уменьшение стоимости услуги;
- возмещение расходов на исправление ошибок, которые допущены исполнителем.
Требования исполняются в течение 10 рабочих дней согласно ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Нарушение сроков выполнения услуги исполнителем обязывает выплачивать пеню за каждый просроченный день.
На 2020 год размер пени составляет 3%. Но общая сумма не превышает стоимости заказа.
Потребитель имеет право расторгнуть такой договор или соглашение. Он пишет заявление о расторжении договора и возвращении предоплаты в определенный срок, если ее вносили. Если деньги компания возвращать откажется, можно подать в суд.
Обычно условия обслуживания для постгарантийного обслуживания определяются компанией, которая продала товар.
Случаи, когда можно требовать возврата средств:
- Постгарантия не нужна. Если ее навязали, от нее можно отказаться и вернуть 100% стоимости (до начала срока допгарантии). Если дополнительная гарантия действует, можно вернуть деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии. Если срок такой гарантии закончился, вернуть деньги нельзя.
- Навязанная дополнительная гарантия. Обусловливать приобретение одного товара (телефона, например), другим товаром (сертификатом о постгарантийном обслуживании) нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если продавец требует купить дополнительную гарантию вместе с товаром, следует покинуть этот магазин. Это неправомерное требование.
- Отказ в обслуживании. Вернуть деньги можно, если следует отказ в дополнительном обслуживании без основания или нарушаются сроки ремонта. При оформлении претензии можно ссылаться на статьи 28,29 вышеуказанного закона.
Следует отметить, что пеню за нарушение сроков оказания услуги по ремонту взыскивают за каждый день (или час, если срок определялся в часах).
Но требования потребителя не будут удовлетворены, если исполнитель сможет доказать, что сроки были нарушены из-за непреодолимой силы по вине потребителя.
Многим известен тот факт, что, когда машина стоит на гарантийном учете, то обслуживается исключительно только в центрах официальных дилеров. Нюанс заключается в том, что на одни и те же процедуры вы можете потратить намного больше денег, нежели, если сделаете их самостоятельно или в какой-то авторемонтной мастерской. Даже обычная замена свечей выйдет дороже.
Причём, будущие владельцы сразу же оповещаются об условии, по которому все процедуры проводятся на территории центра. Поэтому, нужно знать, что обслуживание по действующей гарантии – некая зацепка, на которой производитель автомобилей ещё больше зарабатывает деньги на своих покупателях. Это правило применимо как к отечественным маркам, так и к зарубежным. В том случае, когда при использовании автомобиля выявляются какие-то серьезные дефекты, то автовладелец может вернуть приобретение по гарантийному договору.
Недостатки обслуживания у официального дилера
Практически 15% всех автовладельцев, которые приобрели транспортное средство в салонах официальных дилеров, предпочитают лучше потерять все гарантийные обязательства, либо пойти на открытый конфликт, но не обслуживать автомобиль по завышенной стоимости.
Главными недостатками обслуживания от производителя являются следующие:
- Стоимость. Практически любая работа, которая выполняется на сервисе, сопровождается огромными счетами. Не нужно думать о том, что она проведется как-то по-другому и более качественно. На сегодняшний день многие автомобильные станции по ремонту имеют хорошее оборудование и лицензию на выполнение любых работ. Они могут даже специализироваться только на одной из марок. Именно поэтому там по меньшей стоимости вы сделаете всё, что вам необходимо.
- Цена на запчасти. Официальные сервисы всегда используют только оригинальные запчасти и расходные материалы. Если говорить об обычных автосервисах, то они могут использовать абсолютно любые детали. Но они будут советоваться с клиентом. Естественно, на обычных станциях проводить процедуру гораздо дешевле.
- Очередь. У дилера обычно всегда очереди, причём большие. Если говорить о частных станциях, то их по городу располагается огромное количество, что позволяет обращаться в любую из них.
- Фальшь. Когда вы приезжаете к официальному дилеру, то с вами беседует менеджер. Он не всегда разбирается в поломках и не может вам сказать всей информации. Если же говорить об обычных станциях, то вы можете переговорить с мастером и обсудить все детали проведения процесса.
- Ремонт. Чаще всего станции от официальных дилеров не работают с малыми заказами. Если произошла какая-то небольшая поломка, то они будут разбирать полностью всю деталь.
- Нельзя присутствовать при процедуре. На любой станции можно поприсутствовать во время проведения процесса. У официального дилера этого сделать нельзя. Доступ в помещение будет закрыт, поэтому вы не сможете проконтролировать ход процесса.
- Квалификация механиков. Если говорить об обычных станциях техобслуживания, то там работают профессионалы своего дела, которые каждый день получают опыт на других автомобилях. И для руководителей таких организаций нужны только действительно грамотные специалисты, чтобы они не наносили вред клиентам.
- Местонахождение сервисов. Официальные станции от дилеров обычно располагаются в отдаленных районах города. Это обуславливается тем, что стоимость аренды там намного ниже, нежели в центре. Если говорить об обычных станциях, то их найти достаточно просто.
Как заключить договор?
Если клиент хочет заключить договор постгарантийного обслуживания, необходимо действовать по следующей схеме:
- Выяснить присутствие соответствующей услуги в организации. Обычно продавец самостоятельно предлагает заключить договор постгарантийного обслуживания, если оно осуществляется.
- Ознакомиться с условиями предоставления услуги. Важно детально изучить правила получения постгарантийного обслуживания, ситуации, в которых оно будет предоставлено, а также нюансы выполнения расчета.
- Подготовить пакет документов. Перечень бумаг законодательно не регламентирован. Обычно для заключения договора необходим паспорт, документы, подтверждающие нахождение изделия на гарантии, а также покупку товара.
- Подписать договор. Необходимо детально изучить положения соглашения. Его оформляют в двух экземплярах. Одну из бумаг предоставят клиенту.
Когда договор подписан, сделка считается заключенной. С этого момента стороны обязаны соблюдать положения документа.
Что такое постгарантийное обслуживание?
Постгарантийное обслуживание – услуга, позволяющая проводить ремонт ранее приобретенного товара у производителя или официального дилера. Когда заводская гарантия заканчивается, с клиентом заключают договор. В рамках соглашения лицо получает право ремонтировать изделие на тех же условиях, которые действовали ранее. Во время постгарантийного обслуживания клиент сможет получать ремонт, модернизацию оборудования, проводить периодический осмотр товара у мастера.
Однако, в отличие от ремонта по гарантии, постгарантийное обслуживание платное. В ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, регламентирующего взаимодействия продавцов и покупателей, отсутствуют положения, обязывающие изготовителя предоставлять ремонт на платной основе после завершения гарантии. Компания добровольно заключает с клиентом договор постгарантийного обслуживания. Соответствующую возможность предоставляют производители автомобилей, оборудования, техники.
Гарантийный срок на товар
Период официальной гарантии на продукцию обычно устанавливается производителем. Это относится, прежде всего, к технически сложным товарам – транспортным средствам, бытовой и компьютерной технике, мобильным телефонам.
Если период службы не был определен изготовителем, его может установить продавец. В этом случае последний берет на себя обязательства не только рассматривать поступающие претензии, но и производить ремонт продукции в оговоренный период годности.
По сути, период использования – это время, в течение которого проданный товар должен надлежащим образом выполнять свои функции. Такое условие всегда указывается в тексте договора купли-продажи и другой документации на продукцию. Период эксплуатации может устанавливаться как на все изделие полностью, так и на его составные части и комплектующие.
Особенности постгарантийного обслуживания
Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.
После окончания заводской гарантии заключается договор, и автомобиль продолжают ремонтировать на похожих условиях.
Чем меньше пробег и срок пользования автомобилем, тем меньше стоимость постгарантийного обслуживания.
Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Задать вопрос
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Задать вопрос
Регулярное проведение планового технического обслуживания поддерживает исправное техническое состояние автомобиля.
Что входит в постгарантийное обслуживание?
Во многих компаниях в обслуживание после истечения гарантийного срока входят в консультация и осмотр автомобиля, компьютерная диагностика ведущих систем, замена агрегатов и узлов, их ремонт, другие необходимые мероприятия.
Обычно в рамках постгарантийного обслуживания проводится периодический осмотр и ремонт, модернизация оборудования, поставляются запасные части, комплектующие материалы, техническая документация.
Что такое постгарантийное обслуживание телефона? Это дополнительное обслуживание техники. Срок действия такой гарантии отсчитывают с даты окончания основного гарантийного срока.
Основные правила и действия при невыполнении условий договора
Для выполнения условий заключенного между сторонами договора о предоставлении постгарантийного сервиса потребуется соблюдение следующих правил:
- ремонт и другие мероприятия должны проводиться в сервисе, оговоренном сторонами в соглашении;
- все сроки по гарантийному и постгарантийному сервису отсчитываются с момента совершения сделки купли-продажи, а не изготовления товара;
- если продавец сомневается в причине возникновения того или иного дефекта, он вправе назначить проведение экспертизы;
- доставка товара в сервис производится за счет средств той стороны, которая определена в договоре.
Если при обращении в сервис исполнитель нарушает сроки обслуживания, прописанные в договоре, то потребитель может:
- назначить новый срок для оказания услуги;
- потребовать снижения стоимости работы;
- расторгнуть договор.
Если постгарантийное обслуживание было выполнено некачественно, то потребитель вправе потребовать (ст. 29 Закона №2300-1):
- выполнения бесплатного устранения недостатков;
- снижения стоимости услуги;
- возмещения расходов, связанных с возникновением недочетов в ходе выполнения работ.
Если исполнитель отказывается выполнять обязательства по договору, то потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
В исковом заявлении он может потребовать возврата не только денежных средств за покупку постгарантийного обслуживания, но и взыскать пени и неустойку (если они были указаны в договоре), а также потребовать возмещения морального вреда.
Послегарантийный ремонт
Слово пожалуйста всегда выделяется запятыми с двух сторон , а в слове ответьте пишется мягкий знак. То есть никогда не является вводным словом и не выделяется запятыми с обеих сторон — это союз, запятая ставится перед ним а если в каких-то контекстах и ставится запятая после него, то по другим причинам: например, чтобы выделить некую обособленную конструкцию или придаточное предложение, которые идут после него. До станции еще пять километров, то есть, если идти не торопясь, час ходьбы запятая после «то есть» ставится, чтобы выделить придаточное предложение «если идти не торопясь». Извините, не дочитала вопрос до конца.
Постгарантийное обслуживание что это значит — это такой вид обслуживания ранее приобретенного в торговой организации товара, который предоставляется по окончании действия гарантийного срока на платной основе. Основное отличие гарантии от постгарантийного осблуживания заключается в том, что гарантия предоставляется продавцом производителем, импортером бесплатно.
Что такое постгарантийное обслуживание?
Постгарантийное обслуживание – услуга, позволяющая проводить ремонт ранее приобретенного товара у производителя или официального дилера. Когда заводская гарантия заканчивается, с клиентом заключают договор. В рамках соглашения лицо получает право ремонтировать изделие на тех же условиях, которые действовали ранее. Во время постгарантийного обслуживания клиент сможет получать ремонт, модернизацию оборудования, проводить периодический осмотр товара у мастера.
К сведению
Однако, в отличие от ремонта по гарантии, постгарантийное обслуживание платное. В ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, регламентирующего взаимодействия продавцов и покупателей, отсутствуют положения, обязывающие изготовителя предоставлять ремонт на платной основе после завершения гарантии. Компания добровольно заключает с клиентом договор постгарантийного обслуживания. Соответствующую возможность предоставляют производители автомобилей, оборудования, техники.
Чем постгарантийное обслуживание отличается от гарантии?
Понятия гарантийное и постгарантийное обслуживание похожи. Однако у услуг присутствует ряд существенных отличий. Чтобы разобраться в нюансах, важно детально изучить оба понятия.
Гарантийное обслуживание – период, в течение которого гражданин имеет право направить претензию в случае обнаружения недостатков в товаре. Подобное определение вытекает из положений статей — Закона «О защите прав потребителей». Стоимость гарантийного обслуживания заранее заложена в цену покупки. Поэтому если будет доказано, что поломка произошла не по вине покупателя, товар отремонтируют бесплатно. Для получения услуги необходимо обращаться в магазин. Чтобы выяснить причину неисправности, продавец проведет экспертизу. В период гарантийного ремонта покупателю предоставляют аналогичную технику во временное пользование. Если происходит доставка товара весом больше 5 кг для ремонта, возврата или замены, и доказано, что вины покупателя в поломке нет, продавец обязан дополнительно оплатить транспортировку изделия.