Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат часов: условия, причины, алгоритм действий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закон о защите прав потребителей устанавливает особые правила и условия возврата качественного товара. Если потребитель приобрел товар в магазине или интернет-магазине, он имеет право вернуть его в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин.
В чем можно обвинить недобросовестного продавца
Если вы приобрели товар, который не соответствует заявленным качественным характеристикам или является бракованным, вы имеете право вернуть его продавцу в соответствии с законом о защите прав потребителей. Одной из наиболее распространенных причин возврата товара является покупка некачественных часов. Но как вернуть такие часы и где вам могут помочь?
Прежде всего, потребителю необходимо обратиться в магазин, где были приобретены часы, и написать заявление о возврате денег. Если товар был приобретен в интернет-магазине, то можно воспользоваться возможностью возврата товара по почте. В любом случае необходимо сохранить всю подтверждающую товар документацию (чеки, гарантийные талоны и т.д.).
Товар может быть возвращен в течение установленного законом срока. Если товар оказался некачественным, потребитель имеет право вернуть его в течение гарантийного срока. Если при покупке в товаре не было выявлено недостатков, потребитель имеет право вернуть его в течение гарантийного срока или в установленный законом срок (обычно 14 дней).
Обращаясь в магазин при возврате товара, потребитель вправе потребовать разъяснения порядка оформления возврата и замены, а также своих прав и обязанностей. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
В случае безжалостного продавца потребитель также может обратиться в компетентные контрольно-надзорные органы, такие как Роспотребнадзор или Министерство внутренних дел. Важно собрать все доказательства неправомерных действий продавца, включая фотографии товара, свидетельские показания и т.д.
Поэтому, если у вас возникла необходимость вернуть товар из-за его дефекта или недостатков, вы имеете право обратиться к продавцу, произвести возврат в соответствии с законодательством и получить компенсацию или замену товара. Если продавец отказывает в возврате или обмене товара, вы можете обратиться за помощью в компетентный контролирующий орган.
Возврат часов по Закону о правах потребителя: при каких условиях возвращаются деньги
Когда потребитель приобретает товар, в данном случае часы, он имеет определенные права на обмен и возврат. Если обнаружится, что часы испортились или не соответствуют описанию, потребитель имеет право вернуть их продавцу и получить назад свои деньги.
Когда я могу вернуть часы? Если товар оказался бракованным, некачественным или не соответствует характеристикам по истечении срока возврата, потребитель имеет право вернуть его продавцу.
Каков срок возврата товара? В соответствии со статьей 21 Закона «О правах потребителей» потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
Как осуществить возврат? Для оформления возврата часов потребитель должен обратиться к продавцу с заявлением о возврате денег и предоставить документы, связанные с покупкой (товарный чек, кассовый документ, договор купли-продажи). Продавец обязан забрать товар и вернуть потребителю денежные средства, соответствующие стоимости часов.
Важно понимать, что получение выручки возможно только при условии сохранения товара в надлежащем состоянии, включая упаковку и комплектацию. Если потребитель не соблюдает эти условия, продавец может отказать в возврате денег.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за некачественные часы? В этом случае потребитель имеет право предъявить продавцу претензии в Los Potrebnadores или обратиться в суд. Если будет установлено, что продавец повел себя недобросовестно, потребитель может рассчитывать на компенсацию понесенных им убытков.
В заключение следует отметить, что при покупке часов потребитель имеет право на возврат денег, если качество часов низкое или не нарушены указанные характеристики. Возврат может быть осуществлен в течение 14 дней со дня покупки при условии, что товар находится в надлежащем состоянии и предоставлены документы на покупку. Если продавец отказывает, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Являются ли часы технически сложным товаром? можно ли обменять или вернуть деньги за неподошедшие часы?
24 августа 2016
Постановлением правительства от 27 мая 2016 г. N 471, товарной группой » Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями» были дополнены «перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату» (к ст.25 ЗоЗПП) и «перечень технически сложных товаров» (к ст.18 ЗоЗПП).
В очередном ограничении прав потребителей в пользу предпринимателей и изготовителей все же прослеживается некая польза и для потребителей (впрочем, значительность ущерба прав потребителя от такого нововведения это ничуть не перекрывает). Касается это исправных часов.
Для начала, следует определиться, какие именно часы подпадают под упомянутую товарную группу перечня к ст.25 ЗоЗПП.
— Во-первых, это часы с установленным ГАРАНТИЙНЫМ СРОКОМ. Часы без гарантийного срока вне указанного перечня.
— Во-вторых, видов часов, подпадающих в указанную товарную группу, всего два — это часы НАРУЧНЫЕ и КАРМАННЫЕ.
— В-третьих, часы должны быть МЕХАНИЧЕСКИЕ, ЭЛЕКТРОННО-МЕХАНИЧЕСКИЕ или ЭЛЕКТРОННЫЕ. Ура! Песочных, солнечных, водных, огненных и прочих иных типов часов нововведение не затронуло!
— В-четвертых, чтобы часы подпадали в указанную товарную группу, помимо вышеперечисленных условий, они должны обладать ДВУМЯ И БОЛЕЕ ФУНКЦИЯМИ. И тут есть не слишком заметный момент.
При решении вопроса о нахождении таких видов часов в перечне, в частности, стоит отметить специфичность некоторых свойств, которыми могут обладать часы, как то: автоподзавод, противоударность, водонерпоницаемость и т.п..
Вместе с более очевидными дополнительными свойствами товара (как то: календарь или будильник), эти специфические свойства вполне можно отнести к дополнительным функциям. А значит, такой товар, если он не подошел по каким-либо критериям, будет нельзя ни обменять, ни вернуть за него деньги.
Теперь, собственно, к основной сути.
Раньше, еще до выделения законодателем некоторых видов часов в отдельную товарную группу (переченя товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату к ст.
25 ЗоЗПП), электронные часы (а также механические, работающие от батареек) с установленным на них гарантийным сроком можно было отнести к другой товарной группе того же пункта перечня, а именно: «к электробытовым приборам (с установленным гарантийным сроком)».
Сюда мог быть причислен любой тип электронных часов, имеющий гарантийный срок — будь то карманные, наручные, настольные, настенные, уличные и пр.
При этом, логично допустить, что при выделении законодателем некоторых типов часов с определенными признаками в отдельную группу пункта перечня, отнесение любых иных имеющих гарантийный срок электронных типов часов (настольных, настенных, уличных и пр.; с одной или несколькими функциями;) к товарной группе «электробытовые приборы (с установленным гарантийным сроком)» (в т.ч. любых электронных часов, не обладающих каким-либо из установленных законодателем признаков) отныне представляется некорректным.
А значит, любые электронные часы, не обладающие признаками наручных или карманных, независимо от наличия или отсутствия гарантийного срока, отныне будут подлежать обмену или возврату в порядке ст.25 ЗоЗПП.
Также, как будут подлежать обмену или возврату в порядке ст.25 ЗоЗПП любые другие часы (как электронные, так и механические), не обладающие каким-либо из перечисленных законодателем остальных признаков невозврата.
В каких случаях покупку нельзя вернуть
Вернуть часы надлежащего качества продавцу не получится, если:
- Пропущен установленный законодательством срок для обмена/возврата.
- Хронометры упоминаются в перечне товаров, обмен которых запрещен.
- Покупка не соответствует требованиям, предъявляемым для возврата — не сохранен товарный вид, сорваны пломбы и бирки.
Бракованные хронометры нельзя сдать в магазин, если:
- Истек гарантийный срок или срок службы (с учетом особенностей, изложенных в предыдущей главе).
- Брак появился по вине покупателя.
- Покупатель был проинформирован о наличии дефекта, что подтверждается чеком или договором купли-продажи.
Процесс возврата или обмена часов
Если договориться удалось, обменять часы на новые или забрать деньги, можно за 10-15 минут. Для этого сверяются личные данные и после проверки, выдаются деньги. Если покупатель решил заменить товар, то менеджер предлагает другие, похожие по свойствам, модели.
Как вернуть часы в магазин в полной комплектации и без сорванных пломб? Важно чтобы все печати, пломбы, лента, которой упаковано изделие, были на месте. Хорошо, если есть чеки и инструкции. Желательно до завершения гарантийного срока и срока по проверке качественных характеристик товара, не выбрасывать упаковку и документацию, подтверждающую покупку.
Если найти общий язык не удаётся и продавец отказывается принять часы, сразу же необходимо обращаться к учредителям, руководству магазина или компании-продавцу. Если и это не помогает, приходится использовать суд. Заявление составляется адвокатами, которые могут и дальше представлять интересы клиента в ходе судебного разбирательства. А также можно подать заявление в государственный орган, контролирующий качество, — Роспотребнадзор.
Часы наручные отнесли к технически сложным товарам.
Часы наручные отнесли к технически сложным товарам.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2016 г. № 471, которое вступило в силу 07 июня 2016 г., внесены изменения в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам, касающимся правового регулирования отношений с участием потребителей.
Так, в пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, дополнительно включены часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
Одновременно часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями включены в пункт 13 Перечня технически сложных товаров, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.
Обращаем Ваше внимание, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, служит для правоприменения статьи 25 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а Перечень технически сложных товаров – для целей применения статьи 18 этого же Закона.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждён в соответствии со статьёй 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, устанавливающей право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Указанное означает, что часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, утверждающее Перечень технически сложных товаров, принято в соответствие со статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, предусматривающей права потребителя при обнаружении недостатков в товарах, в том числе в технически сложных.
Так, при обнаружении недостатков в технически сложных товарах, перечисленных в данном Перечне, в том числе часах наручных и карманных механических, электронно-механических и электронных, с двумя и более функциями, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Причины возврата часов
Для возврата кварцевых или механических часов надлежащего качества, имеющих одну функцию, покупатель может изложить следующие причины: товар не подошел по форме, цвету, габаритам, комплектации, фасону или размерам.
При сдаче некачественных часов в течение 15 дней покупатель вправе отказаться от покупки или потребовать замены. По истечении 15-дневного срока причинами возврата или обмена являются:
- наличие существенных недостатков;
- нарушение установленных сроков устранения дефектов;
- невозможность использования изделия в течение каждого года гарантийного периода в общем более, чем 30 дней ввиду неоднократного устранения недостатков (п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Претензия на возврат денег за часы
Закон о защите прав потребителей дает возможность каждому защитить свои права. Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат наручных часов в магазин, а продавец по каким-либо причинам отказал вам целесообразно обратиться к нему с претензией. Письменный формат такого обращения является важным условием. Структура документа должна отражать следующую информацию:
- Название торгового предприятия или личные данные реализатора;
- Информация о вас с указанием контактов;
- Указать причины составления претензии;
- Аргументированное описание ваших требований;
- Для большего эффекта можно сделать ссылку на конкретную статью Закона о защите прав потребителей;
- Если у вас имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту — дополните ими обращение;
- Закрепите претензию датой и подписью.
- Такой документ следует оформить в двух вариантах — для себя и реализатора товара.
Как происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, если в отношении нее выявлен брак?
Если покупатель столкнулся с некачественной покупкой, то он также должен обратиться с претензией в магазин, в которой необходимо подробно перечислить найденные дефекты и недостатки и изложить свои требования. В этом случае, покупатель может потребовать не только обмена товара, но и возврата денежных средств.
Если покупатель столкнулся с гарантийным ремонтом, который не принес должных результатов, и поломка снова произошла, то покупатель может потребовать у продавца возврата денег без дальнейшего проведения ремонтных работ. Если продавец отказывается возвращать потраченные деньги, то покупателю необходимо составить претензию.
Претензия составляется в двух экземплярах. В документе покупателю необходимо подробно расписать, как и когда он сдавал приобретенные часы для ремонта в магазин, какой ремонт и в течение какого срока производился, какой дефект возник повторно, указать модель, артикул и стоимость изделия, предъявить свои требования, выражающиеся в расторжении договора действующего купли-продажи, а также поставить дату составления заявления и подписать его.
В качестве приложения к такому заявлению будут выступать товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку, а также гарантийный талон, в котором указаны даты проводимых ремонтных работ, их количество и тип ремонта. Один экземпляр претензии покупатель оставляет в магазине, а второй забирает себе, взяв у продавца отметку о принятии претензии с подписью руководителя и печатью магазина.
Затем покупателю необходимо подождать, пока магазин рассмотрит его претензию. Если покупателя не устроит ответ продавца, то ему необходимо провести независимую экспертизу, обратившись самостоятельно в бюро экспертизы. Проверка качества подтвердит мнение клиента о том, что дефект вызван заводским браком или покажет, что всему виной являются действия покупателя.
Если заводской брак подтвердится заключением независимых экспертов, то покупателю нужно повторно обратиться с результатами в магазин и потребовать удовлетворения своих законных требований на обмен некачественного товара или возврата за него денег.
Продавец может предложить покупателю сдать сломанные часы на повторный ремонт, если сроки гарантии на изделие еще не истекли. Покупатель может воспользоваться этим правом и обратиться в ремонтную мастерскую, которая произведет работы за счет продавца.
Если часы будут признаны неремонтируемыми из-за заводского дефекта, который не может быть устранен, то покупателю необходимо с этим заключением ремонтников обратиться в магазин и потребовать обмена или возврата. Если продавец продолжает настаивать на своем и отказывает клиенту, то ему необходимо обратиться к вышестоящему руководству с повторной претензией.
Если магазин все равно ответит отказом на претензию покупателя или нарушит допустимые законом для ответа сроки, то покупателю необходимо обратиться в вышестоящие органы для решения вопроса.
27 мая Правительство РФ приняло Постановление N 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров». Этот документ приравнял наручные часы к технически сложным товарам и существенно ограничил возможности для потребительского терроризма. Таким образом, успехом закончился еще один проект Ассоциации участников часового рынка, которая на протяжении трех лет лоббировала данное решение.
Однако в документе присутствует оговорка: «сложными» стали не все часы, а «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями». Что такое функции часов, как их посчитать, и как вообще поменялся правовой статус часов?
Если читать строки постановления формально, получается, что относительно недорогие многофункциональные кварцевые часы — товар технически сложный, а какие-нибудь механические Jaquet Droz, каждый экземпляр которых является предметом часового искусства, но в которых всего лишь одна стрелка, в эту категорию не попадают.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Покупка в онлайн-магазине
В случае приобретения гаджета в интернете, покупатель даже выигрывает. Чаще всего описание смарт-часов и другой техники неполное. Как гласит закон «О защите прав потребителей», если информация о товаре неполная, то покупатель вправе его вернуть.
Доказать, как правило, этот факт очень легко. Поэтому если они не понравились, то часы намного проще вернуть в онлайн-магазин. Однако в данном случае предусмотрен сокращенный срок для возврата – 7 дней с момента получения.
Если продавец не указал на своем сайте сроки возврата, то покупатель вправе вернуть товар не только на протяжении 7 дней или двух недель, но и в течение 3 месяцев. Вернуть часы можно, если они не подошли, не понравились, и забрать деньги назад.
Важно помнить, что товары, изготовленные по индивидуальному заказу, уже нельзя вернуть. Поэтому, если решили нанести гравировку или еще как-либо украсить фитнес-часы, сдать обратно вы их уже не сможете.
Возврат часов ненадлежащего качества
К критериям ненадлежащего качества относятся:
- Дефекты внешнего вида;
- Неисправность механизма;
- Следы носки;
- Недостаточная информация о товаре;
- Нарушение требований безопасности, предъявляемых к изделиям.
В случае обнаружения одного или нескольких отклонений покупатель имеет право обратиться в торговую точку.
Возможно несколько вариантов решения проблемы:
- Обмен. Потребитель может обменять часы на такие же, но надлежащего качества. Также закон позволяет выбрать взамен другую модель или совершенно другое изделие при условии пересчета стоимости.
- Гарантийный ремонт. Продавец обязан произвести ремонт изделия за свой счет.
- Незамедлительный возврат средств. Представитель магазина возмещает сумму, потраченную не приобретение.
Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя. Хотя закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги.
Рекомендуем прочесть: Продажа алкоголя ярославль
Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег. В этом случае закон ограничивает право покупателя. Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен. В 2021 году в перечень внесено изменение.
Пункт 13, который звучит теперь так:
«…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»
. Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится.
Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут.