Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть очки в оптику или магазин: инструкция на 2023 год». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Очки – это покупка дорогостоящая. Высоких вложений потребует как сама оправа, так и линзы для нее. По причине того, что многие предметы личного пользования входят в список невозвратных товаров, возврат очков нередко тоже ставят под сомнение. Так можно ли вернуть очки, сделанные на заказ? Разберемся вместе в данной статье.
Важные документы для возврата
При возврате очков в оптику или магазин необходимо иметь при себе следующие документы:
- Распечатку или электронный чек о покупке очков. Это подтверждение вашего легального права на возврат товара.
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. У вас могут попросить предъявить документ для подтверждения личности и связи с покупкой.
При наличии гарантийного талона необходимо также его предоставить при возврате в случае, если претензия связана с неисправностью очков.
Обратите внимание, что состояние очков должно быть таким же, как при покупке. Их не должно быть повреждений или следов использования, если вы хотите вернуть товар без основания претензий. Если очки были надеты, они рассматриваются как использованные и возврат может быть затруднен или невозможен.
| Документы для возврата: | |
|---|---|
| Распечатка или электронный чек | |
| Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность | |
| Гарантийный талон (при наличии) |
В каких случаях можно сдать солнцезащитные очки
Вернуть бракованные солнцезащитные очки проще. Согласно закону, продавец обязан предоставить замену или оплатить дефектный товар, если скрытый или явный дефект обнаружен до окончания гарантийного срока.
- Товар использовался (царапины и потертости на стеклах и оправе).
- Царапины на рамах или поврежденные покрытия.
- Пластик наушников потрескался.
Если вы видите признаки дефекта, сообщите об этом менеджеру магазина. Однако помните об условиях: если вы уложитесь в 14-дневный срок, у вас будет больше шансов получить замену.
Если очки хорошего качества, продавец обычно отказывается их оплачивать, ссылаясь на ограниченный список невозвратов.
Хорошая новость заключается в том, что в 2015 году Роспотребнадзор выпустил письмо N 04-6788/15, разъясняющее, что модели с УФ-защитой не относятся к категории медицинских изделий.
Вы можете вернуть товар по общим причинам в следующих случаях
- с момента покупки прошло не более двух недель; и
- вы можете доказать, что товар был приобретен в конкретном магазине, и
- нет никаких следов использования.
- Все этикетки, бирки и упаковка не повреждены.
Все, что вам нужно сделать, это написать заявление, чтобы получить свои деньги обратно. Укажите любую причину отказа.
- Вам не подходит форма, размер или цвет.
- Ваша переносица сморщена, и
- Накладки сдавливают или царапают кожу.
Чтобы оформить отказ, используйте следующую процедуру
- Претензия. Если в вашем магазине нет формы для заполнения, скачайте образец с нашего сайта или заполните бесплатную форму. В правом верхнем углу напишите название компании и фамилию директора (директоров). Эту информацию можно найти в Уголке покупателя или на сайте Налоговой службы. Ниже укажите паспортные данные и номер мобильного телефона, по которому администратор сможет сообщить вам о принятом решении. В «теле» заявления укажите дату покупки, предмет, причину запроса и требования. Не забудьте сделать копию бланка заявления или заполнить второй экземпляр.
- Подготовьте копию документа. Если модель была приобретена с биноклем, подготовьте копию рецепта. Приложите справку из банка, копию кассового чека или свидетельство о продаже, так как для защиты от ультрафиолетовых лучей или плавательных очков рецепт врача не требуется. Вам также понадобится ксерокопия второй страницы вашего паспорта с фотографией и актуальным адресом регистрации.
- Передайте заполненный комплект документов принимающему сотруднику. На вашем экземпляре попросите сотрудника магазина проставить дату, подписать его и заверить синей печатью. Приложите его к оригиналу квитанции и сохраняйте до получения ответа.
- Подождите 10 дней. После получения заявления менеджер магазина должен рассмотреть его и принять решение. Если компания подозревает наличие строительного дефекта или то, что покупатель нанес умышленный ущерб, срок продлевается до 20 дней для проведения проверки.
После рассмотрения жалобы администрация сообщает о принятом решении.
- Если эксперт докажет, что существует потенциальный дефект или что модель не попадает в категорию медицинских изделий, деньги еще не выплачены.
- Если продавец отказывается выплатить потраченные деньги, получите письменный ответ.
Возможен ли возврат обратно в оптику корригирующих очков?
Корректирующие очки почти всегда требуются при потере зрения. Параметры подбираются индивидуально, так как зрение ухудшается по разным причинам, и специальные очки могут исправить ситуацию и помочь видеть лучше. Согласно государственным стандартам, корректирующие линзы являются важной частью очков, они расположены на оправе и могут различаться по форме, цвету и дизайну.
Их основная функция — коррекция плохого зрения.
Чтобы заказать эти очки, они должны быть предварительно выписаны офтальмологом.
Однако владение рецептом не исключает покупку неподходящих очков. Напомним, что в этом случае правило возврата очков в течение 14 дней с рынка не действует. Это связано с тем, что очковые линзы включены в список неоригинальных товаров, не подлежащих возврату.
Перед началом строительства стаканов между заказчиком и поставщиком услуг заключается договор бытового подряда. Это дает потребителю право отказаться от договора в любое время до получения окончательного проекта. Однако в этом случае потребитель обязан полностью возместить все расходы, уже произведенные исполнителем для исполнения договора.
Корректирующие очки не подлежат возврату, если они приобретены в оптике.
Что делать покупателю, если он/она приобретает очки низкого качества? На самом деле, в соответствии с действующим законодательством, эти изделия могут быть возвращены в течение гарантийного срока, указанного производителем.
Но как можно быть уверенным в том, что очки неисправны? Например, при более тщательном осмотре вы можете заметить, что в оправе есть дефекты скелета, сломанные очки или линзы. Все эти факторы позволяют покупателю снова обратиться к продавцу с просьбой
- чтобы заменить очки, и
- соответственно снизить цену на продукцию, и
- починить очки, и
- вернуть изделие по стоимости ремонта, и
- выплатить полную сумму денег.
Разработанная компанией инструкция «Возврат бракованного товара» позволяет в кратчайшие сроки потребовать возврата уже уплаченных денег, в соответствии со всеми правилами. Кроме того, мы предлагаем использовать бланки заявлений и другую документацию до подачи заявления.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену. Но в этом случае возникают некоторые нюансы.
Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.
Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.
Чтобы оформить отказ, воспользуйтесь следующей инструкцией:
- Составьте претензию. Если в магазине нет бланка для заполнения, скачайте образец на нашем сайте или напишите в свободной форме. В правом верхнем углу укажите название компании, фамилию и имя директора. Эти данные можно найти в уголке покупателя или на сайте налоговой службы. Ниже напишите данные своего паспорта, номер мобильного телефона, по которому администрация может сообщить о решении. В «теле» заявления укажите дату покупки, артикул, причину обращения, требования. Не забудьте снять копию с претензии или заполните второй экземпляр.
- Подготовьте копии документов. Если куплена модель с диоптриями, снимите копию с рецепта. Для приобретения очков с защитой от ультрафиолета или для плавания назначение врача не требуется, поэтому приложите выписку из банка о списании денег, копию кассового или товарного чека. Дополнительно потребуется ксерокопия двух страниц паспорта – с фотографией и последним адресом регистрации.
- Передайте готовый пакет документов администратору. На своем экземпляре попросите сотрудника магазина поставить дату, подпись и синюю печать. Приложите его к оригиналам чеков и сохраните до получения ответа.
- Выждите 10 дней. После получения претензии директор магазина должен рассмотреть заявление и принять решение. Если компания сомневается в наличии производственного брака или подозревает покупателя в умышленной порче, срок будет увеличен до 20 дней для проведения экспертизы.
После рассмотрения жалобы администрация сообщит о принятом решении:
- Если эксперт доказал наличие скрытого дефекта или модель не относится к категории медицинских изделий, остается получить деньги.
- Если продавец отказывает в выплате потраченных средств, получите ответ в письменном виде.
Магазин может настаивать на том, что приборы не подлежат возврату. Желательно иметь ссылки на конкретные нормы закона, позволяющие требовать обмена или возмещения, особенно это касается случаев с солнцезащитными очками.
Для медицинских (корригирующих) приборов легко установить факт брака, причем они не обязательно должны сломаться. Желательно заручиться поддержкой эксперта, так как выявить дефект «на глаз» бывает невозможно. Особенно это касается параметров линз. Если покупатель предъявит экспертное заключение, где ясно установлен дефект, то отдать вещь обратно несложно.
От качества оптики зависит состояние зрения. Для поддержания здоровья глаз рекомендуется внимательно подбирать аптеку (магазин), которые изготавливает приборы на заказ. Юридическая грамотность — важное подспорье при покупке качественной оптики.
Как вернуть деньги через суд в случае неудовлетворительного возврата денег за очки в оптике: сроки и этапы
Если покупатель считает, что оптика неправильно выполнила возврат денег за очки, остается вариант вернуть деньги через суд. Каковы права потребителя в этом вопросе?
Для начала необходимо составить претензию. В ней должны быть подобранные по закону аргументы и требования к салону оптики. Если салон отказывает в возврате денег за очки, можно подать иск в суд.
Для подачи иска в суд необходимо знать, какие сроки существуют для оформления документов и проставления подписей. Определенные права и сроки установлены Законом о защите прав потребителей.
На первом этапе суд проводит разрешение вопроса мирным путем. Если решение не достигнуто, то дело будет передано на рассмотрение судьи.
Очень часто возникают вопросы о правильности возврата денег за солнцезащитные очки. Если оптика отказывает в возврате денег, несмотря на права потребителя, то в таком случае надо решать вопрос через суд.
По законодательству потребитель имеет право требовать полного возмещения своих затрат, если салон оптики ошибся с размером очков, и сделал их не по размеру покупателя. В таком случае покупатель вправе требовать возврата денег за очки, а также компенсацию морального ущерба.
- Составление претензии при неправильном возврате денег за очки
- Подача иска в суд
- Особенности возврата денег за солнцезащитные очки
- Права потребителей и решения суда при рассмотрении дела
Можно ли вернуть очки обратно в магазин и что делать, если продавец отказывается их принимать?
Правовые нормы, которые регулируют отношения между продавцом очков и их покупателем, описаны в главе №2 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
Помимо этого, существует постановление Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров», где указывается перечень товаров, которые не могут быть заменены и возвращены, если они надлежащего качества. Это, например, медицинские изделия, в число которых входят и очковые линзы.
Это уточнение касается очков для зрения с диоптриями, а также контактных линз, но не касается солнцезащитных очков, хотя нечестные продавцы часто используют информацию об этом перечне, отказывая в обмене и возврате.
В соответствии с Законом №323 от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинские инструменты — это любые приспособления, которые применяются для медицинских манипуляций. Солнцезащитные очки без диоптрий под эту классификацию не подходят, поскольку не корректируют зрение.
Как понять что очки не подошли?
Очки — это не только стильный аксессуар, но и важное средство коррекции зрения. Однако, выбрать правильную оправу и линзы бывает непросто. И даже если вы обращаетесь в оптику, которая делает очки на заказ, существует вероятность того, что они всё-таки не подойдут вам.
Как понять, что очки не подходят? На первый взгляд это может быть не очевидно, но есть несколько признаков, на которые нужно обратить внимание. Первое, что стоит отметить — это ощущение дискомфорта при ношении очков. Если вы чувствуете, что очки слишком тесные или слишком широкие, то, скорее всего, они не подходят вам.
Еще один признак неподходящих очков — это искажение зрения. Если вы замечаете, что вам стало сложно сосредоточиться на предметах или читать мелкий текст, то, возможно, проблема в очках. Также можно обратить внимание на головные боли, которые могут возникать при ношении очков. Если они не проходят даже после того, как вы привыкли к новым очкам, стоит пересмотреть свой выбор.
Никогда не стоит игнорировать проблемы с очками, так как неподходящие очки могут привести к ухудшению зрения. Если у вас есть подозрения, что очки не подошли, проверьте соблюдение геометрических параметров оправы, качество изготовления линз, а также удобство и комфортность ношения. Обратитесь к оптику, где вам помогут разобраться в ситуации и, возможно, найдут более подходящую альтернативу.
Можно ли вернуть по закону
На законодательном уровне определено, что нельзя вернуть только линзы, если они являются качественными. Оправы разрешено возвращать даже, если они по какой-либо причине не подошли или разонравились, перестали быть нужными. Покупатели, которые знают действующее законодательство, могут правильно общаться с продавцами для успешного решения существующего вопроса.
Очки могут быть возвращены в установленные сроки, если были соблюдены следующие правила возврата:
- изделие должно быть возвращено в первоначальном состоянии;
- отсутствие даже малейших повреждений;
- наличие документального подтверждения для проведения законного обмена или возврата купленного изделия.
В самом крайнем случае можно привлечь очевидца совершенной покупки. Очевидцем может быть друг и даже сотрудник магазина. Основная задача – подтверждение проведенной покупки.
Продавец должен учитывать законодательные нормы и уважать права покупателей. В большинстве случаев проще вернуть бракованные очки. Для возврата некачественных товаров законодательные нормы становятся понятными и лояльными.
Можно ли поменять оправу очков не меняя линзы
Да, поменять оправу очков без изменения линз возможно. Однако, этот процесс требует некоторых затрат времени и денег. Если вы хотите поменять оправу, но сохранить те же линзы, то вам необходимо обратиться в оптику или мастерскую по ремонту оправ.
Как правило, мастера могут заменить оправу на любую другую, если только размеры оправы совпадают с размерами текущих линз. Однако, если новая оправа сильно отличается по форме или размеру, то такой процесс может быть проблематичным.
Также, если вы хотите поменять не только оправу, но и линзы, то вам необходимо пересдать рецепт у врача-офтальмолога и заказать новые линзы с учетом необходимых параметров.
В целом, поменять оправу на очках без замены линз возможно, но это может потребовать дополнительных затрат на услуги мастера и соответствующую оправу.
Почему может быть плохо видно в новых очках
Чаще всего болезненные признаки и плохая видимость возникают у тех, кто впервые посмотрел на мир через линзы корректирующих очков. Дело в том, что глазам и мозгу необходимо перестроиться для работы сквозь стёкла линз, а это требует времени на привыкание и ведет к болезненным ощущениям.
Вопрос возврата очков, заказанных в оптике, является актуальным для многих людей. Очки — это не только средство коррекции зрения, но и модный аксессуар. Однако, иногда бывает так, что очки не подходят по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру. В таком случае, покупатель имеет право на возврат или обмен товара.
Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней. Однако, если очки были изготовлены на заказ, то возврат возможен только по закону. Продавец обязан вернуть деньги за оправу, если она не подходит. При этом, он не обязан компенсировать стоимость линз и работы.
Важно отметить, что «очковые линзы» включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Поэтому, в случае, если линзы были куплены без заказа оправы, их невозможно вернуть или обменять.
Если у покупателя возникли сомнения в правильности подбора очков, необходимо обратиться в ближайший салон оптики и пройти проверку зрения. Врач перепроверит назначенную коррекцию и, при необходимости, изменит ее. Симптомы неправильно подобранных очков могут проявляться в виде головной боли, головокружения, ощущения песка, повышенной слезоточивости глаз и высокой утомляемости органов зрения.
Если солнцезащитные очки не подходят по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, сохранен их товарный вид, фабричные пломбы и ярлыки, то покупатель вправе потребовать их обмена или возврата денежных средств в течение 14 дней с момента покупки. Отменить заказ на очкарик можно по специальному бесплатному номеру или по электронной почте.
Контактные линзы, в свою очередь, являются предметом медицинского назначения и индивидуального пользования, и не подлежат обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55. Поэтому, при покупке линз необходимо быть уверенным в правильности выбранной модели и параметров.
Таким образом, возврат или обмен очков, заказанных в оптике, возможен только по закону и при сохраненном товарном виде. Для избежания проблем с подбором очков, необходимо обращаться к профессионалам и следовать их рекомендациям.
Можно ли вернуть очки без недостатков
С точки зрения защиты прав потребителя, очки оптические — не совсем обычный товар. Изделие состоит из оправы и оптических линз, а очковые линзы входят в перечень непродовольственных товаров длительного пользования, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998, п.1).
Таким образом, вернуть изготовленные оптические очки по закону нельзя, но есть возможность отказаться от оправы, если она не подошла по форме, размеру, цвету и т.п.
В случае, если оптические очки доставляют дискомфорт или не выполняют свои функции, можно говорить о врачебной ошибке (неправильный подбор оптики), и в этом случае можно полностью положиться на закон о защите прав потребителей: очки, не имеющие видимых дефектов или недостатков, в этом случае рассматриваются как изделие ненадлежащего качества и подлежат замене/возврату в соответствии с положениями ст. 18.