Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец жалобы в фас на электросетевую компанию: правила и советы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС) может стать эффективным инструментом защиты прав потребителей в случае проблем с электросетевой компанией. Однако, чтобы ваша жалоба была рассмотрена соответствующим образом, необходимо соблюдать определенные правила составления.
Основания для недовольства
Существуют два вида оснований для предъявления претензий Энергосбыту:
- по качеству поставляемой электроэнергии;
- по незаконным действиям в связи с поставкой электроэнергии.
Постановление № 354 Правительства РФ от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» устанавливает основные параметры и условия поставки электроэнергии конечному потребителю. Так, в соответствии с указанным Постановлением, электроэнергия должна поступать потребителям:
- круглосуточно;
- без перебоев;
Отключения электроэнергии, падения или повышения напряжения в сети, несинусоидальность и несимметричность снабжения и возникающие в связи с этим нарушения в работе бытовой и офисной техники, будут являться существенным нарушением условий поставки электроэнергии и могут служить основанием:
- для претензий;
- для жалоб;
- для судебных исков;
- для требований о снижении стоимости электроэнергии на 0,15 процентов за каждый час нарушений;
- для требований о возмещении вреда, причиненного нарушениями в поставке электроэнергии.
С чего начать составление образца жалобы на электросетевую компанию?
Когда возникают проблемы с электропитанием или другими услугами, предоставляемыми электросетевыми компаниями, возникает необходимость обратиться с жалобой. Чтобы ваша жалоба была эффективной и имела шанс на рассмотрение и решение проблемы, необходимо внимательно составить письменное обращение. В этом разделе рассмотрим, с чего начать составление образца жалобы на электросетевую компанию.
- Определите основную проблему или вопрос
- Ознакомьтесь с правилами и процедурами жалобы
- Соберите необходимую информацию
- Составьте обоснованное и ясное обращение
- Укажите контактные данные и подпишите жалобу
- Сохраните копию жалобы
Перед тем, как начать писать жалобу, необходимо точно сформулировать основную проблему или вопрос, с которым вы столкнулись. Важно быть четким и конкретным, чтобы компания поняла, с чем конкретно вы несогласны или какую помощь ожидаете.
Перед составлением жалобы на электросетевую компанию необходимо ознакомиться с ее правилами и процедурами приема и рассмотрения жалоб. Эта информация может быть найдена на официальном сайте компании или может быть запрошена у ее представителей.
Для составления жалобы потребуется некоторая информация, включая контактные данные, дату и время возникновения проблемы, а также детали ситуации. Чем больше подробностей вы предоставите, тем лучше шанс на положительное решение вашей жалобы.
В самой жалобе следует четко изложить свою позицию и аргументацию, почему вы считаете, что компания должна рассмотреть вашу жалобу и предпринять соответствующие действия. Используйте ясные и понятные выражения, избегайте эмоционального окраса и конструктивно обоснуйте свои требования.
Не забудьте указать свои контактные данные, такие как ФИО, адрес и номер телефона, чтобы компания могла связаться с вами для уточнения деталей или результата рассмотрения. Также важно подписать жалобу, чтобы подтвердить ее авторство.
Перед отправкой жалобы на электросетевую компанию рекомендуется сохранить копию для ваших записей. Это позволит вам иметь доказательства вашего обращения и следить за ходом рассмотрения.
Помните, что эффективность жалобы на электросетевую компанию зависит от правильного и четкого ее составления. Следуйте указанным выше рекомендациям, чтобы увеличить свои шансы на получение результата.
Подобные ситуации — перепады напряжения в электросетях — нередки, а ущерб от скачка тока может быть весьма ощутимым для домашней аппаратуры. Поэтому разъяснения самых опытных судей страны могут быть полезны не только профессионалам, рассматривающим такие иски, но и рядовым обывателям.
Все началось с того, что в районный суд несколько человек принесли иски к сетевой компании энергоснабжающей организации.
По закону поставщик электрической энергии отвечает перед потребителями за их «надлежащее снабжение»
Истцы попросили суд взыскать с энергетиков материальный ущерб, солидную сумму за отказ сделать это добровольно и добавили моральный вред. В зале суда граждане рассказали, что они — потребители электроэнергии, которую они получают по договору электроснабжения. В конце августа случился скачок напряжения, и бытовая техника в квартирах вышла из строя. Пострадавшие граждане отправили энергетикам заявление и попросили возместить имущественный вред. Ответа они так и не получили.
Районный суд частично требования граждан удовлетворил, но далеко не все. Суд первой инстанции исходил из того, что гражданам был причинен ущерб «вследствие поставки ответчиком электроэнергии ненадлежащего качества». А еще райсуд записал, что ответчики не представили доказательств, что вред бытовой технике был причинен тем, что собственники сами нарушили правила эксплуатации своих приборов.
Апелляция такое решение коллег просто отменила и приняла новое — в иске пострадавших граждан отказать.
Причина — сами истцы не представили доказательств того, что неисправная бытовая техника на тот день, когда случился перепад напряжения, принадлежала им.
А еще граждане не убедили суд, что бытовые приборы пришли в негодность из-за скачка напряжения. Да, у истцов есть акт проверки Роспотребнадзора, но он не так оформлен, не хватает подписи проверяющих, поэтому не может служить доказательством.
Пострадавшие и недовольные таким решением люди попросили Верховный суд проверить правильность принятого решения. И высокая судебная инстанция с недовольством истцов согласилась.
Вот как пересматривал это дело Верховный суд. Он напомнил Гражданский кодекс (статья 1095).
Там сказано, что вред, причиненный гражданам или их имуществу из-за недостатков товара, услуг, работ или недостоверной информации, подлежит возмещению продавцом, изготовителем или тем, кто выполнял работы. Причем не имеет значения, был ли между ними заключен договор или нет. Но эти правила применяются, если товар, , а не для предпринимательства.
Еще Верховный суд сослался на Федеральный закон «Об электроэнергетике». В законе говорится, что поставщики электрической энергии отвечают перед потребителями за их «надлежащее снабжение» электроэнергией.
В Гражданском кодексе (статья 1098) сказано, что продавец или изготовитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред от его товара или или из-за того, что потребитель нарушил правила пользования вещью.
А еще Верховный суд напомнил о своем пленуме (N 17 от 28 июня 2012 года). Пленум был посвящен спорам о защите прав потребителей. И там была высказана важная мысль — «при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце, изготовителе, предпринимателе или импортере».
Неправомерное отключение электроэнергии
Еще одним основанием для написания претензии в Энергосбыт может быть незаконное (необоснованное) отключение потребителя от электросети.
В соответствии с уже упомянутым Постановлением Правительства РФ №354, порядок и причины отключения потребителей от электросети строго регламентированы. Так:
- отключение должников не должно наносить ущерб интересам добросовестных плательщиков, то есть отключения могут носить только индивидуальный характер;
- отключение не должно повреждать бытовые приборы потребителей;
- отключение не вправе производить сотрудники УК или ЖЭУ;
- отключение не производится (даже при наличии долгов) в зимний период в домах, отапливаемых с использованием электричества;
- недопустимо отключение электроэнергии в детских домах, больницах, в домах престарелых, в домах, где проживают дети и инвалиды, нуждающиеся в особом режиме питания или жизнеподдержания и т.д.
Составление претензии
Для того чтобы претензия наиболее полно доносила информацию и требования, она должна быть составлена в определенном порядке и с включением обязательных структурных элементов, а именно:
- наименование адресата, то есть органа, в который направляется претензия;
- ФИО (наименование для юридических лиц) автора претензии и его адрес;
- сведения о договоре, в силу которого поставляется электроэнергия;
- описание событий, повлекших недовольство: незаконное отключение, перебои в подаче и т.д.;
- требования, предъявляемые к органу, в который направляется претензия. Напоминаем, что требовать можно только у энергоснабжающей организации;
- обоснования требований – акты, экспертизы, акты дефектовки, справки из гарантийной мастерской и т.д.;
- список приложений. В список входят все документы (их копии), на которых обосновываются требования;
- дата направления претензии и подпись автора.
Куда обратиться с жалобой на качество электроснабжения?
Не всегда качество электроснабжения соответствует ожиданиям потребителей. Если вы столкнулись с проблемами в работе электроприборов, постоянными перебоями или неравномерным напряжением, вам следует обратиться в Россельхознадзор или Росстандарт.
В Россельхознадзор можно подать жалобу на качество электроснабжения, если вы являетесь субъектом рынка электроэнергии или потребителем, работающим в сфере сельского хозяйства. Ответственность этого ведомства заключается в контроле за соблюдением правил подключения, выдачей разрешений на использование электроустановок и контролем за производством и распределением электроэнергии.
В Росстандарте вы можете подать жалобу на качество электроснабжения, если вы являетесь обычным потребителем. Это ведомство также занимается проверкой электроустановок, сертификацией электротехники и документальной оценкой электроники и др. товаров. Жалобу можно подать через портал общественного контроля Росстандарта или лично в региональном подразделении ведомства.
- Россельхознадзор – подразделения в каждом регионе;
- Росстандарт – главное управление и региональные отделы;
Куда обратиться в случае проблем с электроснабжением
В случае возникновения проблем с электроснабжением необходимо связаться с оператором региональной электросетевой компании (РЭС) и сообщить о проблеме. Контактные данные РЭС можно найти на их официальном сайте, в инфраструктуре города или в квитанции за оплату электроэнергии.
Если обращение в РЭС не приводит к решению проблемы, возможно потребуется обратиться к продуктовой инспекции, которая ответственна за мониторинг качества услуг в электроэнергетике. Контактные данные инспекции также можно найти на официальном сайте.
- При возникновении аварийных ситуаций, таких как обрыв проводов или пожар в электрощитовой, следует незамедлительно вызвать экстренную службу по номеру 112 или другому номеру экстренных служб МЧС.
- В случае неправомерных действий со стороны сотрудников РЭС, как например, незаконный отказ в подключении или уведомление об отключении не по установленной форме, рекомендуется обратиться в государственный контролирующий орган — Роспотребнадзор или в органы внутренних дел.
Необходимо помнить, что в случае возникновения проблемы с электроснабжением, необходимо сохранять квитанции об оплате и прочие документы, которые подтверждают факт обращения в РЭС или в другие органы. Это позволит ускорить процесс разрешения проблемы и защитить свои права в случае необходимости.
Причины возникновения скачков напряжения и как с ними бороться?
» » В резких перепадах напряжения бытовой сети может быть косвенно виновна компания, предоставляющая услуги электроснабжения, но и велика вероятность, что такие процессы вызваны форс-мажорными обстоятельствами. Вне зависимости то причин, последствия для бытовых электроприборов могут быть фатальными.
Собранная информация поможет узнать, чем вызваны скачки напряжения, как обезопасить электроприборы, куда подавать жалобу и требование по возмещению ущерба. Под данным понятием подразумевается резкие перепады сетевого напряжения, выходящие за пределы допустимых отклонений. Напомним, что согласно действующим нормам допустимые отклонения напряжения не должны превышать от номинала, а предельно допустимые — Собственно, параметры, характеризующие качественное напряжение указываются в договоре на предоставление услуг.
При этом описание допустимых пределов не должно противоречить действующим нормам.
Под данное определение попадает кратковременное перенапряжение и понижение напряжения, а также отклонения (длительностью более минуты) и колебания (продолжительность менее минуты).
Под это описание также подходят импульсные перенапряжения, называемые бросками.
Есть много причин различного характера, вызывающие отклонения напряжения от нормы в сети частного дома или квартиры. Рассмотрим наиболее распространенные случаи: Увеличение или уменьшение тока нагрузки в системе электроснабжения. Причина кроется в одновременном подключении к сети мощных электроприборов (электрические печи, бойлеры, масляные обогреватели и т.д.).
Куда обращаться при высоком напряжении в сети
Обращаться нужно с заявлением в сетевую или снабжающую компанию. Лучше делать это не одному, а совместно, с другими жильцами «проблемного» дома. Так повлиять на ситуацию с повышенным напряжением можно будет намного быстрей. Однако, чаще всего, такие обращения, ни к чему не приводят. Поэтому приходится искать альтернативные способы решения данной проблемы.
Одной из таких, является установка стабилизатора напряжения, на какой-то конкретный электроприбор или весь дом (квартиру). Большинство современных стабилизаторов могут понизить высокое напряжение в 260 Вольт до номинальных параметров. При повышении напряжения в сети свыше 270 Вольт, сработает защита, и подача электроэнергии в дом будет прекращена.
Ещё одной альтернативой, является установка реле напряжения. Принцип работы данного устройства прост: нужно выставить нижний и верхний порог напряжения. При отклонении от данных значений, реле отключится, а электроприборы будут «спасены».
Ну а для тех, чей дом запитан от сети 380 Вольт, рекомендуется установить переключатель фаз. Принцип работы данного устройства построен на автоматическом подборе оптимального напряжения в одной из фаз. Одним из таких устройств, является переключатель фаз ПЭФ-301.
Возможные последствия
Блок питания телевизора после попадания молнии в ЛЭП
Скачок напряжения означает кратковременное резкое изменения уровня электроэнергии в сети. Для бытовых сетей в 220 Вольт допустимыми пределами являются границы от 198 до 242 Вольт (в пределах 10% от номинального значения). От перепадов «страдают» в первую очередь электроприборы с минимальной или отсутствующей защитой.
Самыми опасными являются перепады от гроз и попадающих в электрические установки молний. Разница в подобных случаях может составить до нескольких киловольт. При большой нагрузке реле и другие приборы не успевают сработать.
Обрыв нуля (контакта) вызывает сгорание бытовых устройств в большинстве случаев. Уровень напряжения достигает 380 Вольт (чаще – 300-320). Такого количества достаточно для вывода техники из строя.
Образец жалобы на низкое качество электросети
Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты. В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей. После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный.
Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению. Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы Как правельно написать жалобу на электросети образец На сайте представлены примеры и рекомендации по их составлению различной тематики. От жалоб в государственный орган до жалобы на почту, на детский сад, на страховую организацию и др.
Если что, то оставить документы можно и так, устно уведомив, что уже есть обращение в прокуратуру (антимонопольную службу). В любом случае оставленные документы руководство электросетевой компании уже увидит. И этого будет вполне достаточно, так как электросетевая компания, несомненно, помчится в свое почтовое отделение за корреспонденцией.
Такая изощренная (что уж скрывать) система доставки претензий – это результат моей длительной практики. Как говорится, «устав написан кровью». Чтобы не повторять прежних оплошностей моих клиентов я и изложил всю процедуру насколько мог подробно и, надеюсь, понятно. КОНТАКТЫ: Сафин Т.Никак не предполагал, что придется посвятить целую публикацию такой, казалось бы, чисто технической, детали – отправке претензии в электросетевую компанию.
Рассчитывал до самого последнего времени раскрыть эту тему в другой статье, которую планирую посвятить общему порядку предъявления претензий и жалоб электросетевым компаниям. Но не всё, как говорится, в наших руках, текущая ситуация внесла вынужденные коррективы в мои планы. В связи с многочисленными однотипными и одновременными обращениями заявителей, вступивших в претензионную переписку с электросетевыми компаниями (заявителей оказалось слишком много для того, чтобы дать каждому индивидуальные разъяснения, на это просто нет времени) приходится рационализировать процесс консультирования и дать такой публикацией всем сразу одно общее разъяснение — рекомендации.
Предлагаем ознакомиться: Новогоднее оформление помещений, домов, залов
Регламент технологического присоединения. Как понять, что процесс идет не так?
Правила ТП и Регламент технологического присоединения определяют следующий порядок электроподключения любых объектов к электросетям:
- — Подача заявки на ТП (в электронном/бумажном виде) с указанием необходимых данных (реквизиты заявителя, адрес объекта, требуемая мощность, список электрооборудования и электросхема с точкой присоединения). Дополнительно подается обязательный пакет документов, которые требует сетевик. На рассмотрение заявки дается 14 дней. Если пакет неполон – в течение 3 дней заявитель должен быть извещен, в течение 20 дней – должен предоставить их сетевику).
- — Получение от сетевой организации технических условий (ТУ) с полными характеристиками разрешенного присоединения и обязанностями сторон по выполнению мероприятий. Заявитель должен получить ТУ не позднее 15 дней.
- — Получение и подписание договора на подключение к сетям. В документе прописаны все условия, мероприятия и сроки выполнения мероприятий по ТП. Проект договора заявитель получает одновременно с ТУ, в течение 15 дней должен подписать его и отправить сетевику, отправить мотивированный отказ или приложить протокол разногласий.
- — Выполнение мероприятий по ТП. Строительные и электромонтажные работы каждая сторона выполняет в своей зоне ответственности (внешняя сеть – сетевик, внутренняя электропроводка, электрощит и ввод в дом – заявитель). Сроки выполнения работ – согласно заключенному договору.
- — Проверка выполнения ТУ и составление Акта о ТП, а также других необходимых разрешительных документов (о выполнении ТУ, о допуске приборов учета в эксплуатацию). После завершения работ направляется уведомление о соблюдении ТУ, и сетевик обязан предоставить Акт о подключении в течение 14 дней.
- — Заключение договора электроснабжения с Энергосбытом.
Куда жаловаться, если электропитания нет или оно слабое
Пожаловаться на пониженный уровень электропитания в квартире или на то, что его нет, можно в несколько инстанций. Важно соблюдать такой порядок, чтобы добиться эффекта:
- Первый шаг – энергосбытовая компания. По заявке жильца придет квалифицированный рабочий и устранит неполадку (за плату). Бывает причина в трансформаторе, сетях, линии – это стоит не один миллион рублей и устранить ее непросто. Если мастер не идет, то следует обратиться с письменной претензией к руководителю организации. В течение 30 дней заявителю придет ответ об удовлетворении требования или об отказе. Во втором случае можно двигаться дальше.
- Далее направить жалобу в администрацию населенного пункта и в Роспотребнадзор. Первая отвечает за жилые помещения, не находящиеся в собственности, их жильцы также могут испытывать неудобства от пониженного напряжения. Второй рассмотрит претензию с точки зрения нарушения прав потребителя услуги.
- Ростехнадзор занимается вопросами поставки электроэнергии в города, поселки, в его задачи входит поддержание работоспособности линий электропередач. Организация принимает коллективные жалобы при низком качестве электричества, возникшего из-за повреждения сетей, устаревшего оборудования.
- Прокуратура – надзорный орган, куда жаловаться имеет смысл только после обращения во все предыдущие инстанции. Она инициирует проверку деятельности обслуживающей организации и даст оценку действиям должностных лиц других органов власти.
- Энергонадзор служит в целях поддержания электросетей в исправном состоянии и постоянной готовности электроустановок.
- Общественная палата обеспечивает взаимоотношения граждан с органами местного самоуправления.
- Если никакие из перечисленных организаций не исправили ситуацию, то следует обратиться в суд.
Какая организация отвечает за напряжение в сети
При обнаружении в многоквартирном доме проблем в сети, не связанными с проводкой в определенной квартире, следует вопрос решать всем домом совместно с соседями. Обращаться следует в управляющую организацию, проще говоря туда, куда производится оплата за электроэнергию.
Первым делом необходимо написать письмо-претензию, при этом будет лучше, если оно будет подписано подавляющим большинством жильцов дома. Обязательно следует получить входящий номер регистрации, а копию письма оставить себе с отметкой регистратора.
По закону срок рассмотрения такого письма составляет 30 суток, по истечении которых организация обязана предоставить какой-либо ответ или уведомить о продлении срока рассмотрения.
Если ответа нет, тогда следует направить письмо в прокуратуру с описанием проблемы и указанием, что ответ от управляющей стороны не получен, желательно с приложением копии, на которой будет проставлен регистрационный номер письма в управляющую компанию.
В зависимости от решения вопроса прокуратурой или параллельно с отправленным письмом можно оформить запросы в Роспотребнадзор и администрацию населенного пункта. Общественная палата тоже может оказать определенное воздействие. Запрос в Энергонадзор поможет прояснить ситуацию, на каком этапе проседает электричество.
Последней инстанцией в этом вопросе будет суд, для которого необходимо будет собрать дополнительно документы.
Если бытовая техника при скачке напряжения вышла из строя, тогда следует:
- Уведомить поставщика электроэнергии о произошедшем для фиксации факта и составлении акта.
- Получить в сервисном центре документ, в котором указана причина выхода из строя техники.
- Подать поставщику претензию с требованием возмещения нанесенного ущерба.
- В случае отказа нужно обратиться в суд.