Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как расторгнуть договор с Ростелеком через интернет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если я хочу отказаться от услуг оператора Ростелеком и расторгнуть договор, перед походом в офис стоит поговорить с представителем компании. Я могу узнать, сколько мне осталось денег на балансе и какие документы мне потребуются для оформления отказа.
Как подготовиться к походу в офис Ростелекома
Для того чтобы номер домашнего телефона не был заблокирован, я могу позвонить на горячую линию Ростелекома и узнать, какие условия для этого существуют. Также, если я хочу получить полный баланс на момент отключения услуги, стоит поговорить с оператором о возможности вернуть остаток средств со счета.
Если я решил отказаться от услуг Ростелекома, мне потребуется заплатить за использованные услуги до даты расторжения договора. Оператором будет рассчитана сумма, которую я должен буду оплатить перед отключением. Важно оставить себе квитанцию об оплате, чтобы не возникло споров с Ростелекомом в будущем.
При посещении офиса Ростелекома важно иметь при себе документы, оформлявшие договор на предоставление услуг. Также стоит взять с собой паспорт и контактные данные, чтобы при необходимости связаться с оператором в будущем. Желательно записать все вопросы заранее, чтобы не забыть важные моменты во время разговора с представителем Ростелекома.
Для того чтобы быстро и безболезненно пройти процедуру отказа от услуг в офисе Ростелекома, в первую очередь вы должны проверить ваши задолженности перед компанией. Иногда, этим занимается консультант, однако это происходит не постоянно, и вы сами должны решить данный вопрос.
В случае того, если вы «чисты» перед организацией следующим шагом станет офис продаж Ростелекома. В офисе вы должны при себе иметь: паспорт, договор заключенный с компанией и арендуемую приставку. В офисе вы должны обратится к любому свободному консультанту и попросить бланк и пример заявления. В идеале можно написать заявление об отказе дома, однако бланки и формы заявления не постоянны и меняются каждые несколько месяцев.
На данный момент, у нас на сайте есть формат заявления нового образца, который вы можете скачать. Есть вариант написать заявление в свободной форме. Заявление об отказе пишется в двух экземплярах и заверяется печатью. Один экземпляр заявления остается у вас на руках, другой же у компании. Таким образом это дает вам гарантии и документально подтверждает о разрыве договора между вами и компанией Ростелеком. В случае, если что то пойдет не так вы спокойно доказываете факт вашего обращения в офис предоставляя выданное вам заявление с печатью.
Пройдя некоторые формальности, факт подачи заявления об отказе будет задокументирован, и оно пойдет на рассмотрение. Вам остается только сдать оборудование и подождать некоторое время. Предварительный звонок менеджера свидетельствует об отключении услуг Ростелекома.
Основные причины расторжения договора
Чаще всего причиной разрыва договора между абонентом и провайдером становятся:
- Несоответствие реальной скорости связи указанному в договоре значению.
- Отсутствие качества телефонной связи, заявленного в соглашении.
- Качество услуг телевещания существенно ниже прописанного в контракте.
- Частое отсутствие сигнала, связанное с авариями на линии провайдера.
- Несанкционированное повышение стоимости тарифа, прописанного в документе.
- У абонента отпадает необходимость в тех или иных услугах компании.
- Клиент переезжает в другой город.
- Абонент нашел компанию с более выгодными условиями.
Как расторгнуть договор с Ростелеком на интернет
Часто абоненты не понимают, как быть с оборудованием при расторжении контракта.
В данном случае возможно несколько вариантов:
- Если вы арендовали устройство, его нужно вернуть. На руках у клиента должен остаться документ — акт приема-передачи. Это гарантия того, что в будущем к вам не возникнет претензий. Вернуть нужно полностью комплект оборудования.
- Второй вариант – клиент приобрел устройство в рассрочку. Вернуть его невозможно. Потребуется полностью выкупить оборудование. Этот нюанс должен быть прописан у вас в письменном соглашении.
- Абонент купил устройство при оформлении соглашения. В этом случае вернуть оборудование нельзя.
Когда возможно отключение
Контракт разрывают не потому, что не устраивает качество работы оператора. Обычно, сотрудничество с компанией прекращают в случае переезда на новое место жительства. Но это делать не обязательно, так как Ростелеком предлагает пользователям услугу «Переезд». Благодаря этой акции на следующий месяц обслуживания предоставляется скидка в размере 50%.
Если возникла необходимость в переезде, стоит обратиться в колл-центр компании и обсудить возможность обустройства оборудования на новом месте. В этом случае все подключения осуществят бесплатно, и расторгать договор не нужно.
Отключиться от услуг Ростелекома следует, если в них нет надобности. Ведь никому не хочется оплачивать весь пакет, а использовать только некоторые опции.
Есть определенные районы, в которых качество связи оставляет желать лучшего. В этом случае следует выбрать другого провайдера интернета или домашнего телефона, чтобы удовлетворить свои потребности в коммуникационных связях.
Постоянное прекращение телевещания от Ростелеком производится по желанию абонента – в любой момент вы вправе расторгнуть договор. Тем не менее, Ростелеком очень держится за своих клиентов, поэтому при подаче заявления на отключение ТВ могут возникнуть сложности.
Перед тем, как отказаться от услуг Ростелеком, нужно убедиться, что вы:
- Не имеете долгов по абонплате за ваши подписки.
- Выплатили деньги за приставку, которую брали в рассрочку.
ИЛИ
- Можете вернуть приставку, взятую у Ростелеком в аренду, в рабочем состоянии и со всей комплектацией.
- Являетесь человеком, на которого заключался договор, или имеете доверенность от такого человека.
Рекомендуется прочитать договор до того, как подавать заявление на отключение ТВ Ростелеком – чтобы избежать сюрпризов.
Например, если приставка была взята в рассрочку, при разрыве договора Ростелеком потребует за нее выплатить все оставшиеся деньги. В некоторых случаях можно продолжать платить за оборудование и дальше, не имея уже подключения ТВ Ростелеком, однако заплатить за устройство в полном объеме вы все равно будете обязаны.
Возможные причины для отказа от услуг
Согласно законодательству РФ, клиент по собственной инициативе может разорвать контракт при несоблюдении условий его выполнения. Среди наиболее часто встречающихся причин называются следующие.
- Несоответствие фактических параметров доступа к интернету заявленным. Документы регламентируют гарантированную и максимальную скорости передачи данных. Эта характеристика иногда изменяется из-за объективных факторов (пиковые часы характеризуются снижением скорости). Вероятны и технические сбои на линии провайдера.
При фиксации таких признаков, расторгнуть договор с Ростелеком по условиям контракта реально. Для достижения цели следует определиться, что делать с модемом (роутером). При покупке оборудования в рассрочку, придется оплатить стоимость аппаратуры полностью. Арендованные маршрутизаторы возвращаются компании до момента аннулирования договора.
- Качество услуг не устраивает клиента. Для решения вопроса следует посмотреть на карту офисов, открытых для посещения. Претензия оформляется с указанием конкретных причин неисполнения обязательств.
- Постоянно возникающие проблемы со связью. Сюда относят периодические падение скорости, отсутствие подключения к сети и прочие регулярно повторяющиеся проблемы. Клиенты, которые сдают арендованную технику, должны убедиться, что она исправна.
- Изменение тарифов и других условий договора. Если провайдер, не согласовывая с клиентом, повышает оплату, снижает скорость интернета либо внедряет иные коррективы, то клиент имеет право разорвать контракт.
- Другой провайдер предлагает более выгодный вариант.
- Смена места жительства, адреса арендуемого помещения и так далее.
Необходимые документы
Базовый пакет документов, необходимых для расторжения соглашения, включает в себя:
- экземпляр договора на интернет, ТВ или телефонную связь, находящийся на руках у пользователя;
- удостоверение личности (паспорт);
- акт приёма-передачи оборудования (если имеется) вместе с самим устройством, на которое был оформлена бумага;
- свидетельство о наличии права собственности на квартиру (оригинал и ксерокопия).
Подготовив бумаги из вышеприведённого перечня (обязательными являются только первые два пункта, остальные учитываются по необходимости), пользователь должен лично явиться в один из офисов Ростелеком.
В самостоятельно составленном заявлении должна быть отражена следующая информация:
- данные сотрудника, на имя которого оформляется бумага;
- ФИО заявителя;
- данные паспорта;
- № договора и содержащиеся в нём реквизиты компании;
- дата составления.
Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет
Больше всего претензий у клиентов именно к интернету – перебои в работе, падение скорости в пиковые часы и ценовая политика нередко вынуждают пользователей писать заявление, чтобы расторгнуть соглашение об оказании услуг передачи данных. Хотя в наш век широкого распространения мобильной связи, всё больше абонентов решаются и отключить домашний телефон, но об этом поговорим отдельно, а пока поговорим об отказе от интернета.
Обратите внимание, что если проблема только в ценнике, и клиент готов продолжать использовать интернет по более низкой цене, то можно попробовать добиться предложения о «непубличном тарифе». У Ростелеком есть ряд тарифных планов с очень привлекательным ценником, которые предлагают недовольным клиентам, хотя такое происходит не всегда
Чтобы попытаться снизить цену, потребуется оставить заявление одним из способов:
- Совершить звонок по номеру и уведомить консультанта, что хотите расторгнуть соглашение, среди причин указать неоправданно высокую стоимость услуги.
- Либо на официальном сайте в разделе «Помощь», внутри пункта по услугам интернета, выбрать «Как расторгнуть договор» и заполнить заявление, в разделе «Почему?» надо поставить флажок возле графы «Высокая стоимость».
Как отказаться от общедомовой антенны Ростелеком
Жильцы, которым не понравилась услуга общедомовой антенны Ростелеком, могут отключиться от неё. Существует несколько способов отказаться от услуги:
- Подать заявление в Ростелекоме на отключение антенны.
- Использовать альтернативные способы просмотра телевизионных каналов (например, подписаться на кабельное телевидение или использовать цифровую телевизию).
Зачем жильцам так сильно придираться к общедомовой антенне Ростелекома? Почему они отказываются от услуги?
- Некоторым жильцам не понравилось качество телевизионного сигнала.
- Другие не хотят пользоваться услугой, потому что она является общедомовой.
- Есть недовольство стоимостью услуги.
Если вы тоже хотите отказаться от общедомовой антенны Ростелекома, но не знаете как, не переживайте. Вам помогут:
- Друзья, которые уже отключили антенну Ростелекома.
- Коллеги по работе, которые могут поделиться опытом отказа от услуги.
- Статьи в интернете, которые объясняют, как отключить общедомовую антенну Ростелекома.
В любом случае, если вы решили отказаться от услуги, подать заявление на отключение антенны Ростелекома либо узнать о других предложениях компании, можно обратиться в офис Ростелекома.
Что делать с оборудованием (приставка, роутер) при расторжении договора?
Тут все зависит от конкретных условий сотрудничества с провайдером. Варианты могут быть следующие:
- Вы арендовали оборудование. Само собой, оно возвращается. Важно! Возвращая оборудование, обязательно берите его акт приема-передачи. Это гарантирует, что к вам в дальнейшем не возникнут вопросы касаемо возврата роутера/модема/приставки. Возвращается полный комплект оборудования.
- Вы купили его в рассрочку. В таком случае вернуть оборудование и прекратить сотрудничество по рассрочке не получится. Нужно выкупать оборудование. Об этом все прекрасным образом написано в договоре. Вы платите ту сумму, которая была не выплачена согласно условиям рассрочки.
- Вы покупали оборудование при заключении договора. Его возврат не происходит.
Часто задаваемые вопросы
Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?
В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.
Можно ли написать заявление от имени родственника?
Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.
Можно ли расторгнуть договор из другого города?
Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:
- заявление;
- копию паспорта;
- копию договора (если есть);
- копию доверенности (если необходимо).
Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.