Написать жалобу в ГЖИ Свердловской области

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу в ГЖИ Свердловской области». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. На что можно пожаловаться

2. Как написать жалобу на ЖКХ через Интернет?

3. Отбор проб и образцов для испытания или экспертизы

4. Экспертиза образцов для оценки соответствия требованиям и нормам

5. Куда жаловаться на управляющую компанию

6. Жалоба на управляющую компанию — особенности и нюанса

7. Усиление контроля жильцами над УК

8. Жалоба на предоставление некачественных услуг

9. Образец обращения в ГИС ЖКХ

10. Куда подавать жалобы на ЖКХ

11. Как правильно составить жалобу?

12. УК, горячие линии и диспетчерская

13. Когда надо обращаться в суд

14. Контролирующие органы в сфере ЖКХ

15. Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

Управляющая компания обязана следить за качеством коммунальных услуг, что предусмотрено ст. 161 Жилищного кодекса РФ. В связи с этим она должна оперативно реагировать на обращения жильцов, которые недовольны плохим напором воды или отоплением. Получив такую жалобу, УК обязана выполнить необходимые замеры, провести проверку и устранить техническую неисправность, из-за которой совладельцы получают услугу низкого качества. После этого на основании заявлений жильцов может быть выполнен перерасчет суммы ранее выставленного счета.

На что можно пожаловаться

В ГЖИ Свердловской области можно пожаловаться не только на неудовлетворительное качество коммунальных услуг и повышение их стоимости. Учитывая полномочия данного Ведомства, к нему можно обратиться по поводу:

неудовлетворительного состояния мест общего пользования жильцов многоквартирного дома;
нарушения лицензионных требований;
снос несущих стен, перепланировки без наличия разрешительных документов;
отсутствия ремонта в подъезде или на лестничной клетке;
нецелевого использования средств ТСЖ;
несвоевременного вывоза мусора и других бытовых отходов;
отсутствия регулярных уборок мест общего пользования и придомовой территории;
невыполнения нарушителем ранее выписанных ГЖИ предписаний;
самоуправства и превышения сотрудниками УК должностных полномочий;
отсутствия должной реакции со стороны ТСЖ или УК при возникновении аварийной ситуации;
несоблюдения требований пожарной безопасности и т. д.

Как написать жалобу на ЖКХ через Интернет?

В помощь гражданам созданы сайты, через которые можно не только обратиться с жалобой, но и узнать об имеющихся проблемах в других регионах и путях их решения.

Итак, куда пожаловаться на управляющую компанию или ЖКХ:

«Управа». Сервис предусмотрен для граждан разных регионов. На сайте представлены образцы жалоб на: отсутствие проведения ремонтных работ, непредоставление ответа в отведенное время, непредоставление документации.
«Сердитый гражданин». Первое, что необходимо сделать, — это пройти регистрацию. После этого нужно выбрать вкладку «Дом». Указывается суть проблемы (из предоставленного перечня), адрес дома, данные заявителя. Предоставление ответа осуществляется в месячный срок.
«РосЖКХ». Сайт создан при поддержке фонда по борьбе с коррупцией. Жалоба, полученная от гражданина, передается на рассмотрение в компетентные органы. Перед подачей обращения необходимо зарегистрироваться на сайте, так как анонимная подача жалобы не осуществляется. Далее следует выбрать тему из представленного перечня и конкретизировать ее при помощи вспомогательных вопросов.

Заявитель самостоятельно указывает организации, в которые должна быть передана жалоба. Ответ предоставляется в тридцатидневный срок с момента получения обращения.

Вне зависимости от того, подается жалоба лично или через Интернет, заявитель при написании документа должен придерживаться следующих правил:

Не употреблять жаргонизмы и оскорбления. Такие жалобы остаются без рассмотрения.
Соблюдать грамматические и пунктуационные правила.
Писать текст по делу и без лирических отступлений.
Излагать информацию, соответствующую действительности (указание точного адреса и данных заявителя).

Отбор проб и образцов для испытания или экспертизы

Надзорный орган проводит отбор проб или образцов для направления в контрольно-надзорный орган или экспертную организацию для оценки соблюдения обязательных требований. Это могут быть пробы воды, почвы, воздуха, сточных и дренажных вод, отходов производства и потребления, продукции и материалов. .

Отбор следует производить в присутствии проверяемого лица (ч. 3 ст. 81 № 248-ФЗ). Об этом КНД составляется протокол с указанием даты и места отбора образцов, данных о проверяющем и проверяемом. Если контролируемое лицо или его представитель откажутся подписывать протокол, то инспектор должен сделать соответствующую отметку.

УО могут столкнуться с таким КНД при проверке Роспотребнадзора, например, в доме, расположенном в водоохранной зоне. Если в водный объект будут попадать выбросы сточных вод из-за деятельности жителей или собственников нежилых помещений, то надзорное ведомство отберёт пробы для проверки, не превышены ли нормативы предельно допустимых концентраций загрязняющих веществ.

Экспертиза образцов для оценки соответствия требованиям и нормам

Экспертиза – это проведение исследований по вопросам, разрешение которых требует специальных знаний в различных областях науки и техники. Эти вопросы инспектор ставит перед экспертом или экспертной организацией для оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований.

установить факты и обстоятельства, тождество или различия свойств и состояний образцов;
провести оценку образца на соответствие заданным критериям;
определить соответствие образца существующим принципам и нормам права, заданной системе нормативно-технических требований;
обнаружить последствия изменения образца по заданной программе его развития.

Срок проведения экспертизы зависит от её вида, устанавливается индивидуально для каждого случая по соглашению между органом надзора и экспертной организацией (ч. 7 ст. 84 № 248-ФЗ). Результаты такого КНД фиксируются в экспертном заключении.

С экспертизой УО сталкиваются при проверке прокуратурой подлинности решений общих собраний: тогда надзорный орган может назначить почерковедческую экспертизу. Также на экспертизу могут отправить материалы, используемые при ремонте дома: чтобы специалисты определили их соответствие противопожарным требованиям.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Обращение с жалобой в Жилищную инспекцию — довольно действенный способ решения проблемы. В полномочия данного органа входит проведение проверок жилищно-коммунальных служб по соответствующим обращениям граждан, касающихся:

надлежащего исполнения правил эксплуатации жилья;
несоблюдения сроков и качества подготовки к отопительному сезону;
невыполнения нормативов по предоставлению жильцам коммунальных услуг;
невыполнения управляющей компанией предписаний законодательно-нормативных актов.

По итогам проверки Жилищная инспекция вправе не только указать управляющей компании на необходимость устранения нарушений, но и наложить административное взыскание на виновных лиц. При обращении в Жилищную инспекцию ваш вопрос, в большинстве случаев, должен решиться в течение 1 месяца.

Если Жилищная инспекция не оправдала Вашего доверия, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, так как деятельность управляющих компаний подпадает под действие ФЗ «О защите прав потребителей».

Жалобу в Роспотребнадзор в отношении управляющей организации можно подать, если:

договор, заключенный между управляющей компанией и жильцами не соответствует нормам ФЗ «О защите прав потребителей»;
нарушаются права жильцов по предоставлению достоверных сведений о предоставляемых коммунальных услугах;
существует необходимость проведения проверки бухгалтерской отчетности, а также подтверждающих платежи документов на предмет их соответствия действительности;
необходимо установить целесообразность изменения тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
в случае других нарушений по предоставляемым жильцам услугам.

При направлении жалобы в Роспотребнадзор следует перечислить, в какие органы Вы уже обращались, и сообщить о результатах подачи жалоб. По поступившему обращению сотрудники Роспотребнадзора инициируют проверку, примут меры по устранению нарушений, а также и применят необходимые санкции.

Жалоба на управляющую компанию, независимо от адресата ее подачи, составляется по общей форме в 2 экземплярах. В жалобе должна присутствовать «шапка», с указанием: органа, куда направляется обращение и данными заявителя (ФИО, адрес регистрации по месту жительства, номер телефона для связи). Далее пишется наименование обращения – «Претензия», и только потом излагается суть проблемы.

В основной части жалобы нужно заявить о нарушениях и ненадлежащем исполнении обязанностей управляющей компании и указать, что данные действия (бездействие) является нарушением заключенного договора. В просительной части нужно заявить о необходимости устранения выявленных нарушений в желаемый срок.

После того, как вы изложили суть вашей жалобы, нужно указать дату ее подачи и поставить личную подпись (в случае коллективного обращения, каждый из жильцов должен расписаться и расшифровать свою подпись). При необходимости к жалобе можно приложить дополнительные документы: фотоснимки нарушений, копии выдержек из договора и иные документальные доказательства неправомерных действий управляющей компании.

Если отсутствует возможность личной подачи жалобы, она направляется по почте – посредством заказного письма с уведомлением.

С момента принятия жалобы в уполномоченный орган отсчитывается срок, в течение которого вам должен быть дан ответ на ваше обращение.

Если вопрос не удалось решить в досудебном порядке, можно смело обращаться в суд. Особенно это касается споров материального характера, то есть если целью жалобы является материальная компенсация понесенного вами ущерба.
Подавать исковое заявление необходимо в суд по месту нахождения управляющей организации, если иное не предусмотрено договором жильцов с управляющей компанией.

Исковое заявление на управляющую компанию составляется в письменной форме, с обязательным указанием:

наименования и полных реквизитов суда, личных данных истца и ответчика;
сути излагаемых требований, с описанием конкретных нарушений прав жильца;
доказательств обоснованности искового заявления и изложения обстоятельств по делу;
размера денежных требований и их обоснованности;
государственных органов, в которые обращался истец в ходе досудебного урегулирования проблемы;
перечня необходимых дополнительных документов.

Иск принимается в производство не позднее 5 дней с момента его подачи либо возвращается заявителю с требованием устранения нарушений при подаче заявления.

Если вам необходима помощь в составлении и подаче жалобы на управляющую компанию, а также представление ваших интересов в суде, компетентный юрист проконсультирует вас по любым вопросам жилищного права, поможет успешно решить самые сложные проблемы и конфликты с представителями сферы ЖКХ.

Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.

Жалоба на управляющую компанию — особенности и нюанса

Жалоба в государственную жилищную инспекцию – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Прокуратура Российской Федерации – орган по надзору за соблюдением и исполнением закона во всех сферах жизнедеятельности граждан. Сфера предоставления услуг управляющими компаниями – не исключение, и в этой связи Прокуратура РФ контролирует законность в области потребительского рынка и жилищного права.

Подача жалобы на УК в прокуратуру в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, а это отнюдь не то, чего ждет руководство УК, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору управляющей компании.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на управляющую компанию в прокуратуру:

ваша УК систематически производит неправильные расчеты и начисления оплаты за коммунальные услуги;
бездействие управляющей компании и игнорирование ранее поданных обращений, жалоб, претензий в других инстанциях;
вам со стороны управляющей компании навязываются дополнительные платные услуги и сервисы (консьерж, вахтер, дополнительный дежурный сантехник и т.д.), предлагается внести плату за текущий или капитальный ремонт не по квитанции под предлогом внеочередного выполнения работ и т.д.;
УК приняла какое-либо коммерческое предложение, касающееся использования общедомового имущества, не поставив данный вопрос в повестку очередного собрания собственников жилья и без голосования по данному вопросу, нарушив права собственников жилых помещений;
управляющая компания своей деятельностью выходит за рамки полномочий, переданных ей по договору управления многоквартирным домом;
полномочия УК неправильно оформлены документально, или отбор управляющей компании был произведен с нарушением закона и прав жильцов.

Жалоба в Прокуратуру – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Усиление контроля жильцами над УК

В ближайшее время Минстрой планирует ужесточить контроль жителей многоквартирных домов за работой УК. Так, Министерство строительства РФ планирует обязать управляющую организацию регулярно отчитываться перед собственниками помещений в порядке выполнения договора управления домом.

Такое ужесточение контроля со стороны собственников объясняется тем, что именно сами жильцы в полной мере могут оценить работу УК. И если их права будут расширены, то тогда и снизится количество претензий жильцов, поскольку у них появятся рычаги влияния на обслуживающую компанию.

Вскоре Минстрой обяжет УК готовить ежегодные письменные отчеты о проводимых работах, о случаях нарушений условий соглашения по предоставлению коммунальных услуг и др.

Также в отчетах должна будет отражаться информация о расчетах с подрядными организациями, о сумме и характере ущерба по общедомовому имуществу и др. Также у жильцов появится возможность вернуть деньги, которые были сэкономлены за жилищные услуги.

Жалоба на предоставление некачественных услуг

Игнорирование УК жалоб о предоставлении услуг низкого качества – это достаточно распространенная проблема, с которой часто сталкиваются жители Свердловской области. В таком случае необходимо обратиться в ГЖИ, указав в документе такую информацию:

наименование надзорного органа (претензию можно адресовать начальнику или его заместителю);
контактные и персональные данные заявителя;
адрес многоквартирного дома, жильцы которого получают некачественную услугу;
данные управляющей компании, которая уполномочена заниматься обслуживанием дома на основании лицензии и действующего договора;
перечень услуг, качеством которых недовольны совладельцы;
как отреагировала УК на поданную жалобу, какой ответ был получен;
ссылки на актуальные законодательные акты;
требования (устранить нарушения, провести проверку, сообщить о решении и т. д.);
список дополнительных материалов, которые прилагаются к документу.

Образец обращения в ГИС ЖКХ

Каждый собственник наверняка сталкивался с проблемой бездействия управляющей компании и задавался вопросом, как написать обращение онлайн, особенно это стало актуально в условиях пандемии. Никаких конкретных и четких требований к тексту обращения нет, подать заявление можно по любой проблеме, связанной с управляющей компанией. Однако стоит запомнить, что грамотнее и доказательнее будет обращение, тем выше шанс получить не отписку, а обстоятельный ответ.

В обращении стоит обязательно указать информацию о себе и о своей управляющей организации, а так же сообщить возникшую проблему. По возможности лучше ссылаться на статьи Жилищного кодекса, иные постановления или договор управления. В конце обращения можно перечислить, каких результатов вы ожидаете от своей жалобы: провести проверку, привлечь управляющую компанию к ответственности и т.д.

Куда подавать жалобы на ЖКХ

Гораздо больше шансов, что проблема решиться в вашу пользу, если в ваших обращениях будет некая упорядоченность. Морально приготовьтесь к тому, что одна погоды не сделает. Поэтому рекомендую подавать обращения в следующем порядке:

Заявление в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
Жалоба на бездействие руководителю управляющей организации
Заявление в государственную жилищную инспекцию, органы муниципального или общественного жилищного контроля
Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу
Жалоба в Роспотребнадзор
Заявление о проведении надзорной проверки в прокуратуру
Исковое заявление в суд

Как правильно составить жалобу?

УК, горячие линии и диспетчерская

Все опрошенные нами специалисты сходятся в одном: узнать, почему в квартире нет тепла, собственнику проще всего в управляющей компании. Сотрудники обслуживающей организации обязаны сообщить вам причину отсутствия отопления. Например, если в одной комнате тепло, а в другой холодно — проблема на внутренних сетях. Тогда сотрудники УК проверяют техническое состояние сетей в квартире или внутридомовой сети. Если проблема на внешних сетях, то ресурсоснабжающая организация сообщает УК, в чем дело.

Если проблема из серии «разрыли и ушли» или нет тепла во всем многоквартирном доме, звоните в Центральную диспетчерскую службу Екатеринбурга 8 (343) 222‑30–05 с мобильных или 005 со стационарных телефонов. К специалистам службы поступает исчерпывающая информация об авариях на квартальных сетях и о ремонтных работах. Они смогут выяснить, связано ли отключение тепла с дефектом.

Свою горячую линию по подключению жилых домов к отоплению открыл департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области. Она работает с понедельника по четверг с 8:30 до 17:30, в пятницу с 8:30 до 16:15. Телефон 8 (343) 312–07–54 (но мы по нему дозвониться не смогли).

Когда надо обращаться в суд

Есть вопросы , которые лучше решать именно через суд, а не путем жалоб. Особенно, если речь идет о защите прав потребителей: в таком случае собственники квартир могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, а иногда и морального вреда. Если у вас есть полная уверенность в том, что вы правы, не тратьте время и нервы на переписку с органами власти. Сразу обращайтесь к нашему юристу по защите прав потребителей. Мы поможет подать иск в суд после получения ответа управляющей компании.

Вы можете обратиться в суд, чтобы обязать управляющую компанию устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или чтобы взыскать с УК компенсацию ущерба и морального вреда. Также можете потребовать, чтобы с УК взыскали штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы.

Вам не придется платить государственную пошлину за подачу такого иска в суд, если цена иска не превышает одного миллиона руб. Если сумма иска больше — госпошлина рассчитывается, исходя из цены иска за вычетом одного миллиона. Наши юристы по защите прав потребителей имеют большой опыт работы в подобных делах, и мы можем представлять ваши интересы в течение всего процесса.

Контролирующие органы в сфере ЖКХ

В России немало фундаментальных проблем, которые являются стереотипами. Когда говорится о нашей стране то замечают сразу же пару основных проблем – это неудовлетворительные дороги, низкий заработок, а также постоянные проблемы с жильем. На самом деле не везде все настолько ужасно, ведь проблемы с дорогами и деньгами по большей мере решаются, да и в целом народ в последнее время не жалуется. Но, к сожалению, проблема с жильем так и остается и от нее никак не получается избавиться.

И заключается она в следующем: в стране за каждый отдельный многоквартирный дом отвечает ЖКХ, которое в свою очередь полностью следит за домом, а также прилегающей к нему территорией, выполняет ремонт в случаях, когда это нужно. Если говорить просто, то жилищно-коммунальное хозяйство обеспечивает функционирование домов и делают так, чтобы людям было комфортно жить в этих самых зданиях. За свою деятельность эти организации получают определенную сумму денег.

Но не все так прозрачно, не каждая из них настолько честна перед жителями многоквартирных домов. Очень часто происходит так, что управляющая организация просто наглеет и начинает воровать деньги у жильцов, в прямом смысле этого слова, хотя многие могут даже ничего не подозревать. Именно поэтому есть орган, стоящий свыше, который осуществляет надзор за управляющими компаниями.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

Итак, первый вопрос, который волнует собственников помещения, когда управляющая компания плохо исполняет свои обязанности – кто осуществляет надзор за управляющей компанией, куда жаловаться на ЖКХ?

Можно выделить следующие органы, которые занимаются надзором в сфере коммунального хозяйства:

В первую очередь это руководство самой управляющей компании. Руководитель должен рассмотреть и прореагировать на любые жалобы, которые подаются жителями домов, обслуживаемых его организацией. О результатах рассмотрения заявитель должен быть уведомлен.
Если орган управления бездействует, то вышестоящая организация — Жилищная инспекция. Указанная организация принимает жалобы, связанные с нарушением УК норм действующего законодательства при осуществлении коммунального обслуживания домов.
Если обращение в указанный ранее жилищный орган, по каким – либо причинам невозможно, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Как правило, туда подается жалоба на коммунальные услуги, а также несоблюдение условий соглашения между УК и жильцами.
В некоторых городах, в которых местная администрация имеет отдел, осуществляющий контроль над УК, может быть подана жалоба на ЖКХ в администрацию.
Весь многоквартирный дом или конкретный собственник может обратиться с заявлением в прокуратуру города. Эта организация рассматривает заявления, связанные с нарушением действующего законодательства.
Суд. Обращение в этот орган допускается, когда необходимо возмещение вреда или когда принятые решения остальных органов не удовлетворяют заявителя.

Хотелось бы отметить, что многие органы на официальных сайтах размещают контактный телефон для жалоб на управляющую компанию, по которому можно сообщить о нарушениях.