Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Тонкости возврата покупок. Можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закон «О защите прав потребителей», и конкретно 25-я статья данного закона, утверждает, что покупатель в период 14 дней после приобретения товара (день покупки не считается) вправе его вернуть. Товар при этом не должен использоваться потребителем и должен сохранять первоначальный вид.
Что делать, если продавец отказывается?
Качественный товар без бирки принимается покупателем по своему личному усмотрению, т.к. закон содержит норму говорящую что бирки и этикетки должны быть сохранены.
Но обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих прав — право каждого гражданина.
Зачастую магазин ссылается не на отсутствие бирок, а на факт использования товара. В этом случае клиент может обратиться за независимой экспертизой. И предъявить полученное заключение на суде.
Зачастую бирки отсутствуют на момент продажи товара. В этом случае придется доказывать в суде, что их не было, например, с помощью свидетелей.
Решение дела в суде будет зависеть от судебной практики в конкретном регионе, а так же от личного умозрения судьи. Т.к. в настоящее время есть судебные решения, как в пользу клиента, так и в пользу магазина.
Одни суды полагают, что закон устанавливает требование только к наличию ярлыков и пломб производителя, и эти бирки не обязательно должны быть прикреплены к товару. Другие суды утверждают, что все бирки должны быть прикреплены на товар и оставаться в неизменном виде.
Если же товар дефектный и содержит брак, то наличие или отсутствие бирок не влияют на решение вопроса о возврате. Товар должен быть обменен в обязательном порядке. Если продавец не принимает товар, и не отвечает на претензию, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба или исковое заявление подается в письменной форме.
Золотое правило для любого покупателя — сохраняйте все бирки и этикетки, до момента принятия окончательного решения по поводу выбранной вещи.
Вернуть вещи без бирок намного сложнее, чем при их наличии, даже при наличии чека. Лояльных продавцов не так много, не все захотят понять покупателя. Не нужно торопиться, это сэкономит вам время и нервы в случае возврата в магазин.
Можно ли вернуть товар без штрих-кода на Вайлдберриз
Вернуть товар без штрих-кода на Вайлдберриз возможно, однако для этого необходимо иметь возможность оформить возврат через личный кабинет и предъявить достаточные доказательства о браке товара. Штрих-код нужен для считывания информации о товаре, его цене и характеристиках, что облегчает процесс возврата. В случае отсутствия штрих-кода, покупатель может обратиться в службу поддержки Вайлдберриз с просьбой рассмотреть возможность возврата без данного кода. Они могут попросить предоставить другие идентификационные данные, такие как отсканированную копию кассового чека, фото товара или его упаковки, а также подробное описание причины возврата. В конечном итоге решение о возможности возврата будет зависеть от политики компании и их оценки предоставленных доказательств.
Можно ли вернуть книгу с браком
В случае, если купленная книга является бракованной, покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств. Данные права закреплены законодательством России и являются обязательными для исполнения продавцом.
Однако следует учитывать, что возврат или обмен книги возможен только при наличии недостатков. Если бракованных изданий нет, продавец не обязан осуществлять замену или возврат.
Поэтому, перед тем как сделать покупку, рекомендуется внимательно осматривать книгу на наличие дефектов или повреждений. В случае обнаружения брака, необходимо обратиться к продавцу в кратчайшие сроки и предоставить доказательства некачественного товара (фотографии, описание дефектов и т.д.).
Вернуть книгу с браком можно как в магазине, где она была приобретена, так и через интернет-магазины. В любом случае, продавец должен принять товар и произвести замену или вернуть деньги покупателю.
Список прав, которые имеют покупатели, и их реализация представлены в таблице ниже.
| Право | Реализация |
| Возврат одежды и получение назад денег, уплаченных за нее | Если магазин отказался возвращать деньги, обязательно пишите претензии, обращайтесь в Роспотребнадзор |
| Безвозмездное устранение недостатков и дефектов | Например, если вы пришли домой, надели вещь, которую очень хотели, и обнаружили, что стразы на костюме, который нужно надеть завтра, отпали, в магазине можно потребовать не только замену одежды, но и безвозмездное устранение недостатков. Ведь вы хотели выглядеть безупречно, но не получилось |
| Соразмерное уменьшение цены | Как в предыдущем случае, за костюм можно потребовать соизмеримое уменьшение цены за отпавшие сразу стразы |
| Замена на аналогичную одежду той же или другой марки | Если одежда не подошла по фасону, цвету, размеру, движение в брюках невозможно, то покупатель вправе поменять старый товар на аналогичный новый |
| Полное возмещение убытков | Если пришлось дойти до суда, то требуйте возмещения убытков, компенсацию морального вреда, рассчитывать можно на 50 % от стоимости |
Можно ли получить деньги или только обменять товар?
Согласно нормам статьи 18-й, некачественный товар может быть:
- Обменян на продукт аналогичного изготовителя.
- Обменян на аналогичный экземпляр иного производства (к примеру, кроссовки «Адидас» обмениваются на обувь фирмы «Найк»).
- Уменьшается заявленная цена (в итоге получаем компенсацию).
- Изъяны товара устраняются немедленно.
- Выдвигается требование вернуть потраченную сумму.
Согласно нормам пункта статьи 25-й названного закона, получить деньги назад можно в следующих ситуациях:
- Аналогичный товар отсутствует в торговом заведении во время возврата.
- Продукция оформлена в кредит (покупателю приходится сдавать приобретённое, и возвращать кредитной организации заемные средства).
Вернуть, нельзя оставить: можно ли получить обратно деньги за товар без чека и бирки?
Иногда после приобретения товара покупатель сталкивается с тем, что вещь не нравится, не подошла по размеру, не соответствует заявленному качеству или имеет производственные дефекты. В этой ситуации товар в магазин вернуть можно, однако, с некоторыми оговорками.
Если товар имеет соответствующее качество, но не подошел по размеру, цвету, фасону, то вернуть его можно в течение 14 дней, а в случае с покупкой через интернет – в течение 7 дней. При этом должен быть сохранен товарный вид, все бирки и этикетки производителя, отсутствовать следы эксплуатации. Также необходимо иметь товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату. Однако, в Законе “О защите прав потребителей” указано, что при отсутствии чека можно ссылаться на свидетельские показания. Покупатель может обменять товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если нет возможности для замены.
В данном деле следует руководствоваться статьей 25 «Закона о защите прав потребителей». По условиям этой статьи покупатель имеет право принести обратно в магазин купленные джинсы на протяжении только двух недель – если у них нет никакого брака.
Почему возникает желание вернуть вещь, которая сначала показалась такой привлекательной и необходимой? Покупки нередко совершаются спонтанно, соблазнить может модная модель, цена со скидкой. К тому же в примерочной магазина не всегда получается тщательно оценить обновку.
И закон позволяет спустя некоторое время отнести обратно штаны, которые все же не подошли по размеру, не понравились из-за посадки на фигуре. Возможность вернуть джинсы есть, но нужно соблюдать следующие условия возврата:
- Джинсы должны иметь первоначальный товарный вид. Все бирки, ярлычки, этикетки должны оставаться на своих местах. Срезанная этикетка – реальное основание для отказа в приеме товара обратно в магазин, продавец укажет на изменение товарного вида.
- Изделие не должно иметь признаки ношения. К этому требованию следует отнестись очень внимательно. Даже повторная примерка может немного растянуть ткань, поэтому следует очень бережно относится к одежде, которая может отправиться обратно в магазин. Восстановить первоначальный вид с помощью стирки, глажки не получиться – такие действия только ухудшат ситуацию.
- Следует иметь на руках платежный документ (чек, квитанцию) по оплате покупки. Если такой документ случайно потерялся, можно привести человека, который письменно засвидетельствует факт покупки.
Все условия соблюдены? В таком случае нужно аккуратно упаковать штаны в их упаковку, взять с сбой чек, ручку для написания заявления и отправиться в торговое заведение. Важно не пропустить крайний срок – окончание второй недели после покупки.
В заявлении на возврат товара без бирок необходимо будет указать причины возврата, поскольку вернуть его можно лишь при наличии нареканий по качеству. Здесь могут быть как некачественные материалы, так и дефекты изготовления, в связи с которыми, использование затруднено. К примеру, шов идёт не ровно, в связи с чем, обувь натирает ногу. Стоит понимать, что продавец вправе настаивать на проведении экспертизы товара, по результатам которой уже будет принято решение.
В заявлении на возврат товара от потребителя, вам необходимо будет указать следующую информацию:
- В шапке: Кому направлено заявление. Обычно направляют такие заявления директору магазина, с указанием адреса торговой точки;
- От кого направлено. ФИО, полные паспортные данные и место выдачи, а также адрес проживания и контактную информацию необходимо будет указать здесь;
Возможно ли сдать или обменять вещь без этикетки?
На основании статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» качественный товар, не подошедший по объективным причинам можно обменять при соблюдении следующих требований:
- товар не был в употреблении (не носился, не использовался);
- сохранен первозданный вид и свойства, включая пломбы, фабричные ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий оплату;
- товар не относится к категории продукции, не подлежащей возврату (Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.);
- товар не относится к продовольственным товарам.
Что представляют собой пломбы и фабричные ярлыки:
- Фабричные ярлыки — этикетка изготовителя, пришитая обычно к самому изделию или вшита в шов и содержит информацию о наименовании товара, артикуле, сорте, составе ткани, об условиях ухода, размере и т.д.
- Ярлыки торговой точки — ценники, в них обычно, дублируется информация из фабричного ярлыка, плюс цена и сведения о скидках, адресе магазина и др.
- Пломбы — это тканевые, пластиковые, металлические средства крепления ярлыков к самой одежде (ленточки, веревочки, пластиковые или металлические зажимы).
Одно дело если кожаная бирка например на джинсах или тканевая бирка вшиваемая в шов пуховика, срезана, то налицо потеря товарного вида и продавец в полном праве отказаться принимать такую вещь. Т.к. реализовать ее другому клиенту будет очень сложно.
А если навесные бирки, ценники срезаны, но сохранены, что делать? В этом случае все зависит от продавца, от его лояльности. Имеет право отказать в возврате, но может и поменять.
Нужно учесть, что многие вещи в магазинах продаются уже с сорванными или повреждёнными бирками.
Вернуть, нельзя оставить: можно ли получить обратно деньги за товар без чека и бирки?
Иногда после приобретения товара покупатель сталкивается с тем, что вещь не нравится, не подошла по размеру, не соответствует заявленному качеству или имеет производственные дефекты. В этой ситуации товар в магазин вернуть можно, однако, с некоторыми оговорками.
Если товар имеет соответствующее качество, но не подошел по размеру, цвету, фасону, то вернуть его можно в течение 14 дней, а в случае с покупкой через интернет – в течение 7 дней. При этом должен быть сохранен товарный вид, все бирки и этикетки производителя, отсутствовать следы эксплуатации. Также необходимо иметь товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату. Однако, в Законе “О защите прав потребителей” указано, что при отсутствии чека можно ссылаться на свидетельские показания. Покупатель может обменять товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если нет возможности для замены.
Возврат товара без упаковки: какие правила существуют в розничных магазинах?
При покупке товара в розничном магазине, покупатель имеет право на возврат купленного товара в течение определенного срока. Однако, при возврате товара возникают вопросы особенно, если упаковка товара была вскрыта или отсутствует.
Большинство магазинов требуют возврата товаров в идеальном состоянии с сохраненной упаковкой. Но есть такие, которые допускают возврат товаров и без упаковки.
К каждой категории товаров, могут применяться определенные правила возврата. Например, возврат электроники без упаковки может быть не принят по причине наличия визуальных дефектов при первом включении. Возврат одежды, обуви и косметики практически всегда возможен без сохраненной упаковки. Однако, каждый магазин имеет свои правила и рекомендуется изучить их перед покупкой товара.
Важно помнить, что возврат товара без упаковки может оказаться затруднительным или невозможным, если на товаре есть ярлыки, бирки, были приняты все меры предосторожности во время его использования и если он был куплен с помощью кредитных средств.
Многие магазины на своих сайтах опубликовывают информацию о возможности возврата товаров без упаковки. Для того чтобы избежать сложностей при возврате, рекомендуется обратиться к правилам и условиям, которые предоставляются на сайте или обязательно поинтересоваться об этом у продавца при покупке товара.
Возврат товара с оторванной этикеткой
Сама меняла — брали паспорт, для сверке реквизитов, которые в заявлении надо указывать Что за бред? Статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Какие товары нельзя вернуть на ВБ
Список товаров, которые нельзя вернуть на ВБ, включает в себя:
- мебель, включая садовую;
- предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
- бытовая химия;
- книги, журналы, газеты;
- ювелирные изделия;
- полотенца, халаты;
- нижнее белье, колготки, чулки, леггинсы;
- парфюмерия и косметика.
Можно ли вернуть костюм ненадлежащего качества? (с недостатками)
Скажу сразу, да у потребителя есть полное право вернуть костюм и прочие элементы одежды, в случае если в них обнаружены недостатки.
Какие товары можно вернуть в магазин, а какие нет?
Такое право Вам дает «Закон о защите прав потребителей», а именно пункт 1 статьи 18, в котором четко сказано, что в случае если потребитель обнаружил в товаре какие либо недостатки, то он имеет право на следующие действия:
- Обменять некачественный костюм (товар) на аналогичный, другой марки, модели и производителя, соответственно в такой ситуации производится перерасчет покупной цены в большую или меньшую сторону, то есть придется или доплатить или Вам вернут определенную сумму, в случае если цена на замен дешевле;
- Вы вправе требовать от продавца вернуть Вам уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме и отдать ему некачественный товар.
Конечно вы так же можете требовать от продавца немедленного устранения недостатков в товаре или компенсации на самостоятельное устранение недостатков своими силами, но это менее популярные меры и в основном потребитель требует или обмена на аналогичный или возврата денежной суммы.
В течение какого срока можно сдать обратно?
Гражданский кодекс наряду с законом устанавливает период, в течение которого покупатель может как вернуть вещь в магазин, так и обменять. Для этих целей выделяется 14 дней с момента покупки. Данный период начинает течь со следующего дня после приобретения товара, поэтому в совокупности у потребителей есть 15 суток для того, чтобы решить, хочет он вернуть вещь обратно в магазин или нет.
Закон устанавливает, через сколько дней продавец обязан вернуть денежные средства покупателю. Так, у магазина есть 20 дней с момента получения претензии от потребителя. В этот период включено время проведения экспертизы.
Как и у многих правил, у данного документа тоже есть исключение – в данном контексте речь пойдет о сезонных товарах, срок на возврат которых увеличивается. К подобной категории могут относиться, например, зимние вещи и обувь, совершая покупку летом, покупатель не сможет оценить качество и обнаружить возможный брак без эксплуатации, что невозможно в течение летнего сезона.
Напомним, что в случае с возвратом в течение 14 дней, данное правило распространяется только на качественную вещь, которая не подошла или если она не понравилась.
Можно ли вернуть вещь если срезана бирка
Многих клиентов магазинов интересует как вернуть одежду в магазин без этикетки. Срывание этикеток — это обывательская привычка. Человек приходит с купленным товаром домой, сразу срезает все фабричные и магазинные бирки, а потом повторно меряет или рассматривает купленное. Вернуть такие предметы назад потом будет сложно (не останется опознавательных знаков).
Главный совет в таком случае — все ярлыки должны оставаться на месте до того времени, пока покупатель окончательно не убедится в том, что вещь ему подходит. А что же делать тем людям, которые не последовали данному совету? Очень редко сотрудники торговых организаций идут на нарушение норм закона и входят в положение клиента, который оторвал бирки от вещи.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону
Список прав, которые имеют покупатели, и их реализация представлены в таблице ниже.
| Право | Реализация |
| Возврат одежды и получение назад денег, уплаченных за нее | Если магазин отказался возвращать деньги, обязательно пишите претензии, обращайтесь в Роспотребнадзор |
| Безвозмездное устранение недостатков и дефектов | Например, если вы пришли домой, надели вещь, которую очень хотели, и обнаружили, что стразы на костюме, который нужно надеть завтра, отпали, в магазине можно потребовать не только замену одежды, но и безвозмездное устранение недостатков. Ведь вы хотели выглядеть безупречно, но не получилось |
| Соразмерное уменьшение цены | Как в предыдущем случае, за костюм можно потребовать соизмеримое уменьшение цены за отпавшие сразу стразы |
| Замена на аналогичную одежду той же или другой марки | Если одежда не подошла по фасону, цвету, размеру, движение в брюках невозможно, то покупатель вправе поменять старый товар на аналогичный новый |
| Полное возмещение убытков | Если пришлось дойти до суда, то требуйте возмещения убытков, компенсацию морального вреда, рассчитывать можно на 50 % от стоимости |
Пошаговая инструкция возврата товара в магазин
важно помнить, что стандартный срок возврата в данном случае не применяется
отказаться от товара можно в любой момент, до его получения
срок, в течение которого можно отказаться от товара, после его получения.
Информацию о порядке возврата и сроках интернет-магазин должен сообщить покупателю при доставке (в письменной форме)
срок, в течение которого можно отказаться от покупки, если информация о порядке возврата и сроках представлена не была (в письменной форме)
Информацию о порядке возврата и сроках интернет магазин должен сообщить покупателю при доставке (в письменной форме).
Эта информация должна содержать адрес, по которому можно обратиться с вопросом возврата товара, а также его режим работы. Как правило, для возврата или замены товара, интернет-магазины используют следующие варианты: через курьера, через пункт самовывоза, через постамат.
Крупная компания: При обращении в крупный интернет-магазин проблем возникнуть не должно. Обратиться с вопросом возврата/замены товара можно по любому доступному каналу связи.
Небольшая и неизвестная компания: Как правило, на сайте любого интернет-ресурса должна быть расположена юридическая информация о владельце, в том числе и контактный номер телефона.
В заявлении на возврат товара без бирок необходимо будет указать причины возврата, поскольку вернуть его можно лишь при наличии нареканий по качеству. Здесь могут быть как некачественные материалы, так и дефекты изготовления, в связи с которыми, использование затруднено. К примеру, шов идёт не ровно, в связи с чем, обувь натирает ногу. Стоит понимать, что продавец вправе настаивать на проведении экспертизы товара, по результатам которой уже будет принято решение.
В заявлении на возврат товара от потребителя, вам необходимо будет указать следующую информацию:
- В шапке: Кому направлено заявление. Обычно направляют такие заявления директору магазина, с указанием адреса торговой точки;
- От кого направлено. ФИО, полные паспортные данные и место выдачи, а также адрес проживания и контактную информацию необходимо будет указать здесь;
Нередко возникают ситуации, когда еще вчерашнее идеальное платье через неделю кажется тесным и неинтересным. Не предполагая, что такое может случиться, покупатель срезает бирку с товара и в последствии теряет её. Четырнадцать положенных для возврата дней еще не прошли, имеется чек, но платье уже имеет следы эксплуатации (срезанная бирка). Можно ли вернуть в этом случае платье?
- Если руководствоваться статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, то вернуть качественную вещь, даже по причине не подошедшей формы, фасона, размера или расцветки, но имеющей следы эксплуатации (отсутствующие бирки или ярлыки) невозможно, даже с представлением чека;