Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата комиссионного товара от покупателя в 2018 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда вы приобретаете изделие или одежду в обычном магазине, то напрямую покупаете ее у продавца или даже производителя. В случае с комиссионными магазинами, продавец – некое третье лицо, которого вы не узнаете. Он предоставил комиссионному агенту вещь на реализацию, оговорил все ее недостатки, износ и т.д. А комиссионер просто реализовывает товар, являясь своеобразным посредником между продавцом и вами. Соответственно, обычные правила возврата по статье 25 закона «О защите прав потребителей» здесь неприменимы.
Продажа комиссионных товаров регулируется Правилами Комиссионной Торговли, описанными в Постановлении Правительства от 6 июня 1998 г. N 569. При этом продавец (комитент) заранее оговаривает с посредником все недостатки переданных на реализацию товаров, которые комиссионер обязан озвучить продавцу.
Поскольку товар в комиссионных магазинах часто указан уже как бывший в употреблении, то вернуть его нельзя. Закон «О защите прав потребителей» регулирует возможности возврата лишь тех товаров, которые в употреблении не были, и бракованных товаров. Поскольку и те, и другие, как правило, со всеми заявленными недостатками продаются в комиссионных, то возврат часто невозможен вообще.
Что такое комиссионный товар?
Комиссионный товар – это товар, который был принят продавцом в комиссию от другого лица. Для лучшего понимания общих понятий и нормативной базы по комиссионным товарам, давайте разберемся, что такое комиссионный товар и как его правильно оформить.
Когда вы покупаете товар в магазине, товар считается вашим с момента его покупки. Вы имеете право проверить купленный товар на наличие недостатков прямо в магазине, чтобы удостовериться в его надлежащем качестве. Однако когда вы возвращаете товар в комиссионный магазин, ситуация немного меняется.
Если вам необходимо вернуть товар надлежащего качества в комиссионный магазин, сначала задайте этот вопрос юристу магазина. Комиссионный магазин имеет право отказаться от приема возврата товара, если его надлежащее качество отражается на ярлыке. Таким образом, чтобы комиссионный магазин принял ваш товар назад, он должен находиться в том же состоянии, в котором был продан и не иметь никаких дефектов, которые могут быть отражены на ярлыке товара.
Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества в комиссионный магазин, база для возврата будет зависеть от того, какие правила были установлены комиссионкой. Обычно в таком случае вам нужно предоставить доказательства, подтверждающие ненадлежащее качество товара.
Важно понимать, что возврат комиссионного товара возможен только в тех случаях, когда это предусмотрено условиями принятия товара в комиссию. Поэтому перед оформлением комиссионного товара, уточните у продавца все условия возврата.
| Ситуация | Действия продавца |
|---|---|
| Товар в надлежащем качестве | Принять товар обратно, если он не имеет недостатков, отраженных на ярлыке |
| Товар в ненадлежащем качестве | Рассмотреть документы, подтверждающие недостатки товара, и принять решение о возврате |
| Отказ от возврата товара | Объяснить причины отказа и предоставить дополнительные разъяснения покупателю |
Возврат товара надлежащего качества при комиссионной торговле
Вернуть в магазин можно не только такой продукт, на котором был обнаружен брак, но и надлежащего качества — об этом сказано в законе. Случай, при котором вещь не требует ремонта и обладает всеми свойствами, необходимыми для реализации, также подлежит возврату в рамках нормы российского права. Эта процедура не требует «железных» оснований:
- Потребителя могла не устроить расцветка, фасон, материал, комплектация или размер. Эти причины являются достаточно убедительными, чтобы вернуть вещь и получить за нее уплаченные средства;
- Сохранен чек на покупку. Без него вернуть покупку тоже можно, но гораздо сложнее, поэтому нельзя терять квитанции об оплате;
- Соблюдены временные рамки возврата продукции. По закону это должно быть 14 суток не включая день совершения сделки. Срок может быть больше, если он указан в гарантийном талоне, а две недели — это гарантия от государства;
- Изделие не относится к продовольственным изделиям. Зубные щетки, предметы личной гигиены, и иные изделия не могут быть возвращены, если была вскрыта упаковка, есть следы эксплуатации, и продукт не может быть реализован после возврата (за исключением брака).
Если все пункты были соблюдены, у клиента не возникнет препятствий в процессе возврата покупки.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Причины возврата товара: список оснований и принцип действий
Правила дистанционной торговли отличаются. Покупатель вправе отказаться от любой покупки без объяснения причин в любой момент до вручения ему заказа и в течение 7 дней после. Если на сайте нет соответствующей закону инструкции по возврату, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.
При возврате магазин не обязан оплачивать доставку — расходы на нее можно вычесть из суммы возврата. Но только в том случае, если цена доставки была явно указана. Если было сказано, что доставка бесплатная, покупатель может оспорить ваш вычет через суд.
У магазина есть 10 дней на возврат денег с момента обращения.
- Покупка сделана для предпринимательских целей, то есть покупатель не является потребителем.
- Потерян товарный вид. Например, есть потертости на технике или одежду использовали, и она потрепалась.
- С товара сорваны ярлыки производителя.
- Товар продан не вами. Если вы уверены, что конкретно этот товар приобретен в другом магазине, можно отказывать в возврате. Но если вы ошиблись, покупатель может обратиться в суд.
- Прошел срок. На возврат товара надлежащего качества дается 14 дней со следующего дня после покупки.
- Товар куплен в обычном, а не в интернет-магазине, и входит в перечень невозвратных.
Продавец не обязан возвращать деньги за продовольственные товары надлежащего качества. Но если в товаре есть недостатки или его продали с истекшим сроком годности, то это будет считаться продажей товара с недостатком. То есть по требованию покупателя нужно или вернуть деньги, или заменить его на похожий товар.
Если вы заказали товар, но хотите от него отказаться, нужно руководствоваться нормами Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).
Вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил). Поэтому продавец не может настаивать на его получении, так как «заказ уже оформлен», «товар передан в отдел доставки» или по иным причинам.
Учет посреднической деятельности: возврат товаров из-за отсутствия спроса
При осуществлении посреднической деятельности, в соответствии с гражданским законодательством, хозяйствующие субъекты могут заключать договоры поручения, комиссии, агентский договор или договор транспортной экспедиции. Объединяет все вышеназванные договоры то, что посредник исполняет свои обязательства за счет другой стороны (заказчика) и за вознаграждение. При посреднической деятельности, связанной с куплей-продажей товаров, в большинстве случаев заключаются договоры комиссии. Правовые аспекты договора комиссии регулируются гл. 51 Гражданского кодекса Российской Федерации.
При комиссионной торговле нередко происходит возврат товара. Товар может возвращаться комиссионером комитенту или покупателем комиссионеру. Существуют различные причины возврата товара, в том числе в случаях, определенных законодательством (возврат некачественного товара или возврат товара, вызванный нарушениями условий договора), или же в случаях, определенных комиссионным договором или договором купли-продажи. Порядок учета и документального оформления возврата товара напрямую зависит от причин и сроков возврата товаров, а также от условий комиссионных договоров и договоров купли-продажи, заключаемых комиссионером. Остановимся на рассмотрении возврата товара в посреднической деятельности, связанной с отсутствием спроса на товар.
В соответствии с гражданским законодательством, комиссионные договоры имеют ряд особенностей, из которых вытекает порядок учета и налогообложения возврата товаров. Так, по договорам комиссии:
- комиссионер действует по поручению комитента и в соответствии с его указаниями;
- в гражданском обороте комиссионер выступает от своего имени (заключает сделки с третьими лицами), при этом именно он приобретает права и обязанности по сделке, совершенной с третьим лицом (п. 1 ст. 990 ГК РФ);
- в соответствии со ст. 996 ГК РФ право собственности на товар от продавца (комитента) посреднику (комиссионеру) не переходит;
- договор комиссии направлен на предоставление комиссионером комитенту только одного вида услуг — совершение сделок от своего имени, но за счет комитента;
- комиссионный договор является возмездным, следовательно, комиссионер оказывает комитенту услуги за вознаграждение (ст. 991 ГК РФ);
- представить комитенту отчет и передать ему все полученное по договору комиссии комиссионер обязан после исполнения поручения (ст. 999 ГК РФ).
Рассмотрим порядок учета и налогообложения возврата товара при отсутствии спроса.
Особенности защиты прав потребителей при продаже комиссионных товаров
Особенности защиты прав потребителей при продаже комиссионных товаров
Комиссионный магазин – это магазин, осуществляющий продажу непродовольственных товаров, в том числе бывших в употреблении и/или принятых от населения по договору комиссии и другим договорам.
Продажа комиссионных товаров и товаров, бывших в употреблении регулируется Правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 N 569, и разделом 18 Правил продажи отдельных видов товаров, утв.Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
В комиссионном магазине не могут продаваться:
— товары, которые изъяты из оборота или розничная продажа которых запрещена, ограничена,
— товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные средства,
— предметы личной гигиены,
— парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии,
— изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные,
— изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.
Обратите внимание на некоторые особенности продажи комиссионных товаров:
— бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.
— если в отношении товаров в соответствии с санитарными правилами должны быть проведены санитарно-противоэпидемические мероприятия (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), однако документы, подтверждающие их проведение, отсутствуют, продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки товаров.
— предлагаемые для продажи бывшие в употреблении товары должны быть сгруппированы по видам.
При продаже комиссионных и бывших в употреблении товаров кроме общей информации о товаре (его потребительские свойства, цена) продавец обязан предоставить Вам следующую информацию:
— сведения, характеризующие состояние товара (новый или бывший в употреблении),
— основные товарные признаки,
— имеющиеся в товаре недостатки товара.
Такая информация должна быть указана на товарном ярлыке. На мелкие изделия (часы, бусы, броши и другие аналогичные изделия) продавец вправе оформить ценник с указанием номера документа, оформляемого при приеме товара. Данный документ должен быть предоставлен продавцом по Вашему требованию для ознакомления с указанными в нем характеристиками товара и имеющимися недостатками.
Дополнительно до потребителя должна быть доведена следующая информация:
— для ювелирных и других изделий из драгоценных металлов – обязательно наличие на изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий отечественного производства), а также сертификата на ограненный драгоценный камень.
Обращайте особое внимание на информацию о недостатках комиссионного товара, указанную продавцом! Помните, что требования потребителя могут быть заявлены только в отношении тех недостатков, которые не были оговорены продавцом. При выявлении недостатков, о которых Вы не были предупреждены, Вы вправе потребовать, например, произвести замену товара, устранить недостатки в нем, расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Помните, что требования о замене товара или об устранении недостатков могут быть предъявлены, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства (например, если комиссионный товар имелся у продавца в единственном экземпляре, то он имеет право отказать в его замене).
Продавцы часто проводят различные акции, например, продажа уцененных товаров, распродажа товаров. Помните, что проведение таких акций не лишает потребителя права получить достоверную информацию о состоянии товара и имеющихся в нем недостатках, и не ограничивает права потребителей на предъявление требований в случае выявления не заявленных продавцом недостатков.
Обращаем Ваше внимание на то, что бывший в употреблении товар надлежащего качества, не подошедший Вам по размеру, расцветке, фасону или другим признакам, не подлежит обмену и возврату!
Когда возврат возможен
Возврат новых, не эксплуатируемых товаров регламентируется Законом “О защите прав потребителей”, однако, на возврат пользованных товаров он не распространяется.
Порядок возврата комиссионных товаров регулируется утвержденными в 1998 году Правительством РФ “Правилами продажи отдельных видов товаров”.
Согласно Правилам, вернуть купленный в комиссионном магазине товар можно в следующем случае: если после покупки товара покупатель обнаружил недостаток, о котором при приобретении не сообщил продавец.
Т.е. если при приобретении товара покупатель был уведомлен о всех имеющихся недостатках товара, в последующем, произвести возврат этого товара на основании этих недостатков нельзя. Однако, если покупатель обнаружил другие недостатки, о которых продавец не знал сам или намеренно умолчал, вернуть товар возможно.
Все о порядке о сроках возврата товаров ненадлежащего качества читайте здесь.
Что делать, если продавец отказывается возместить ущерб?
Случаи отказа в удовлетворении требований продавца – не редкость. Особенно это касается обращений о возврате средств, потраченных на приобретение вещи. В таких случаях нужно направлять письменную претензию.
Если в десятидневный срок поступил отказ либо претензия осталась без внимания, то покупатель вправе обратиться в орган Роспотребнадзора. Если и это не дало ожидаемого результата, то следует направить исковое заявление в суд.
Возврат товара, бывшего в употреблении, законом допускается, при условии, что у товаров были выявлены недостатки, о которых покупатель не проинформировали. Решить проблему “с рук” можно мирным путем, в претензионном или судебном порядке. Заинтересованному лицу следует помнить, что в таких случаях применимы нормы Гражданского кодекса, а не Закона о защите прав потребителя.
О правилах возврата и обмена товаров, купленных в магазинах «Second Hand»
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия поступают устные и письменные обращения граждан-потребителей по вопросам возврата и обмена товаров, купленных в магазинах «Second Hand».
В этой связи сообщаем следующее.
Продажа товаров, бывших в употреблении, регулируется нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 (далее – Правила продажи отдельных видов товаров), Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.06.1998 №569 (далее – Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами).
В соответствии с положениями статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункта 26 Правил продажи отдельных видов товаров потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Цветкова о том, как вернуть товар в магазин и получить взамен деньги
29 июня 2018 года, 17:57
Период больших летних распродаж стартовал по всей стране. В Сети есть масса советов о том, на что стоит потратить деньги, но как вернуть некачественный товар, купленный на распродаже, почти не обсуждается. О том, как это сделать во время распродажи и не только, РИА «Время Н» рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Нина Цветкова.
— Нина Константинова, расскажите, пожалуйста, по каким причинам можно вернуть товар в магазин и получить взамен деньги или другую вещь?
— Самая основная причина возврата товара — обнаружение в нем недостатков, продажа вещи ненадлежащего качества (статья 18 закона «О защите прав потребителей» — прим. ред.).
Следующей причиной является отсутствие информации о товаре, то есть когда продавец не сообщает покупателям об особенностях приобретаемой вещи — статья 12 закона «О защите прав потребителей» то же позволяет отказаться от исполнения договора и вернуть товар.
Еще одна причина — потребителю попросту не подошел товар: по фасону, размеру, цвету, габаритам. Здесь закон ориентирован на обмен, но там есть то же такое основание, что если нет подходящего по какому-то параметру товара, то его можно вернуть и потребовать возврат денежных средств.
— Какие условия нужно соблюсти, чтобы вернуть товар и есть ли какие-то исключения из закона?
— Согласно статье 25 (закона «О защите прав потребителей» — прим. ред.), вернуть товар, который не подошел, можно только в определенных условиях: должно пройти не более 14 дней с момента покупки, товар не должен быть в употреблении (сохранены его потребительские свойства, ярлыки, пломбы), но из каждого правила бывают исключения. А исключения — это постановление правительства № 55 (от 19.01.1998 — прим. ред.). Оно утверждает перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, и этот список достаточно большой.
Отметим, что к исключениям относятся 18 видов товаров:
товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
предметы личной гигиены;
строительные и отделочные материалы, а также другие товары, отпускаемые на метраж;
швейные и трикотажные изделия;
изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей;
бытовая химия и агрохимикаты;
бытовая мебель, в частности кухни;
ювелирные изделия, ограненные драгоценные камни;
животные и растения;
автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты;
мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
технически сложные товары;
гражданское оружие и патроны (прим. ред.).
— А как проходит процедура возврата товара?
— Сама процедура в законе не расписана, например, когда потребитель обнаружил в товаре недостатки, в Правилах продажи и в статье 18 (закона «О защите прав потребителей» — прим. ред.) написано, что, по требованию продавца, потребитель должен вернуть товар с недостатком. Мы всегда рекомендуем тем, кто возвращает товар, чтобы они когда обращались в магазин, фиксировали факт передачи вещи. Они же отдают товар, который в дальнейшем будет подвергаться проверке. Все недостатки необходимо зафиксировать в заявлении, которое потребитель написал с требованием: «Да, прошу вернуть деньги за товар ненадлежащего качества». На этом заявлении делается пометка «Товар принят». Либо зафиксировать факт передачи может какая-то накладная возвратная, либо на товарном чеке делается отметка, что товар принят. У человека этот документ должен быть.
— В какие сроки можно обменять покупку или получить деньги назад?
— Если это товар надлежащего качества, но не подходит по размеру или по цвету, здесь условия предусматривает сам закон — возврат возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Желательно иметь при себе товарный или кассовый чек, но если его нет, то могут быть какие-то свидетельские показания, можно на них ссылаться, так написано в законе. Некачественные товары можно вернуть в течение гарантийного срока, установленного на них.
— Куда обращаться, если продавец отказывается вернуть деньги?
— Возврат денег — это имущественный спор, такие споры решаются в суде. И только суд своим решением может заставить вернуть денежные средства за некачественный товар или товар, который не подошел человеку.
Роспотребнадзор может привлечь к ответственности за нарушение срока удовлетворения требования. Сейчас основанием для проверки является претензионный порядок (досудебный порядок — прим. ред.), поэтому мы всегда рекомендуем пройти его.
Человек обращается с претензией в адрес продавца, она пишется в двух экземплярах, получает подпись или печать ответственного лица ведомства, о том, что она принята. Один экземпляр покупатель оставляет себе, а второй отдает продавцу.
Затем он ждет, в зависимости от того требования, которое он выставил, например, возврат денежных средств — 10 дней, обмен — 7 дней, если проводится проверка качества — 20 дней, ремонт — не более 45 дней. Если человек подождал, допустим, 10 дней, и товар не вернули, тогда он может обратиться к нам.
— Как часто Роспотребнадзор привлекает к ответственности продавцов?
— У нас много таких случаев, когда мы привлекаем к ответственности по статье 14.15 нарушения Правил (нарушение Правил продажи отдельных видов товаров — Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ — прим. ред.) за нарушение срока удовлетворения требования. Да, мы не сможем заставить продавца вернуть эти деньги, тут только суд, а за нарушения законодательства мы привлечь можем. По торговле где-то 30% всех обращений, которые поступают в Роспотребнадзор по вопросам защиты прав потребителей. По качеству, по обмену товара таких заявлений как раз много.
— На кого чаще жалуются: на сетевые или маленькие магазины? И какие товары чаще всего бывают некачественными?
— Обращения абсолютно разные. Если говорить по группам — это технически сложные товары, очень много обращений по мобильным телефонам и мебели. Вот эти группы товаров в приоритете.
Относительно сетевых магазинов — чаще всего, жалуются на недостоверную информацию. Например, на ценнике покупатели видят одну цену, доходят к кассе, а стоимость оказывается другой. Здесь — нерадивость продавцов, которые не поменяли цены на прилавках. Важно, чтобы человеку была предоставлена достоверная информация о цене, он ориентируется на нее, может ему это не по карману.
— Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже? Насколько правомерен отказ продавца принимать вещь обратно?
— Скидка не может быть основанием в отказе потребителю в возврате товара. В законе сказано, при обнаружении в товаре недостатка потребитель имеет право вернуть, если эти недостатки не были оговорены. Если я, например, покупаю какой-то товар на распродаже и мне говорят: «Смотрите на него скидка, потому что есть небольшая вмятинка» и в товарном чеке мне об этом пишут, то я пошла на эти условия. Если я потом приду его возвращать, у меня его не примут. А если мне о недостатке не говорили, и я его вдруг обнаружила, то здесь я имею право его вернуть. А если на распродаже была политика магазина продать быстро старую партию товара, чтобы завезти новую, то здесь нет оснований для отказа.
— А можно ли вернуть товар в секонд-хенд?
— Если я приобретаю в секонд-хенде товар с недостатком, который не был так же оговорен, то я, конечно, могу вернуть. Если размер не подошел, тоже могу вернуть за 14 дней. Здесь, конечно, сложно оценивать товарный вид, так как и покупается вещь уже бывшая в употреблении. В перечне товаров, которые нельзя обменять или вернуть, нет товаров секонд-хенда.
— Могу я вернуть подарок, который мне дали при покупке, если он не пробит в чеке?
— Закон о защите прав потребителей распространяется только на возмездные взаимоотношения, по возмездному договору, когда я что-то приобретаю. А если мне дарят подарок, то я за это не платила… Закон такие отношения не регулирует.
— Обращаются ли к вам магазины с жалобами на потребителей, которые пытаются «подзаработать» на возврате?
Если вы обнаружили у купленного в комиссионном магазине товара недостаток, о котором не предупредил продавец, необходимо предпринять следующий порядок действий:
“Как вернуть товар без чека” читайте здесь.
Если вы купили крупногабаритный товар (например, шкаф или кухонный гарнитур), позвоните в магазин и попросите прислать грузчиков, которые доставят товар обратно в магазин. В случае отказа вызовите грузчиков за свой счет, но при возврате товара в заявлении укажите требование компенсировать понесенные на перевозку товара расходы. Магазин обязан оплатить вам её.
Заявление составляется и подписывается в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя до момента разрешения ситуации, а второй передается продавцу на рассмотрение.
Как сделать возврат от покупателя без указания документа реализации
Аналогично вышеописанному, чтобы оформить данный возврат, нужно в журнале документов нажать кнопку Возврат и выбрать пункт Продажа, комиссия.
Дальнейшие действия схожи с формированием документа с указанием документа реализации за некоторым исключением, которые сейчас и рассмотрим.
Так как Документ отгрузки не выбран, мы не знаем партию товара и, следовательно, его Себестоимость. Для указания Себестоимости в каждой строке предусмотрено специальное поле, его нужно заполнить вручную.
Внимание!
При УСН, если Документ отгрузки не указан, необходимо заполнить дополнительно поле Расходы (НУ). Здесь важно показать, относится ли возвращаемая Номенклатура к принимаемым расходам в момент реализации.
Пример проводок по возврату товара от покупателя можно увидеть на данном скриншоте:
Наше видео по возврату товара в программе 1С: