Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки гарантии на зимнюю обувь, порядок составления претензий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возврат или замена бракованной обуви в магазине является правом покупателя в соответствии с законодательством. Основой для возврата или замены является некачественная продукция или дефект, возникший по вине производителя или продавца. Приобретение обуви, которая была некачественной изначально или вышла из строя в течение гарантийного периода, подлежит возврату или замене на правильный товар.
При покупке обуви в магазине важно знать, какие правила и процедуры входят в законную гарантию. Какой срок обуви подлежит возврату или замене по гарантии? Что является гарантийным случаем?
Согласно законодательству, в 2023 году на обувь предоставляется гарантийный срок в течение 1 года с момента приобретения. Если обувь была некачественной или имеет бракованные детали после правильного использования, вы имеете право на гарантийную замену или возврат денег.
При выборе обуви важно учитывать особенности и типы обуви. Некоторые модели могут иметь сезонную гарантию, например, зимнюю обувь. Если в течение гарантийного периода подошва отклеилась или возникли другие некачественные дефекты, вы можете обратиться в магазин с претензией на гарантийный случай.
Процедура сдачи обуви в гарантийный случай может включать предоставление фото дефектов, заполнение анкеты на гарантийном случае или предъявление кассового чека или карты, подтверждающей приобретение. На основе законодательства магазин должен выполнить гарантийную замену или оформить возврат денег в течение разумного срока.
Важно помнить, что гарантийная ответственность продавца распространяется только на обувь, которая использовалась в соответствии с ее назначением и правилами эксплуатации.
Практика гарантийных замен и возвратов может различаться в разных магазинах, поэтому перед покупкой обуви рекомендуется ознакомиться с правилами и условиями гарантии в конкретном магазине.
Правильный выбор обуви: сроки возврата и особенности при покупке обуви по карте
При покупке обуви по карте следует учитывать особенности, связанные с гарантийным периодом. В соответствии с законодательством, гарантийный срок составляет 1 год. Однако, можно ли вернуть обувь, если она не подошла или оказалась бракованной?
По закону, возврат обуви возможен только в случае, если она не была в использовании и сохраняет товарный вид. В случае, если подошва отклеилась после некачественной эксплуатации, обувь не подлежит возврату или замене.
Для получения гарантийной замены или возврата необходимо обратиться в магазин, где была приобретена обувь. Процедура замены или возврата может занять определенное время, так как магазин должен проверить обувь и определить, является ли она бракованной.
Важно учесть, что срок для возврата или замены обуви может зависеть от типа обуви. Например, сезонная обувь может подлежать возврату только в течение сезона, а несколько месяцев после приобретения. Для каждого типа обуви могут быть установлены различные правила.
Правильный выбор обуви позволит избежать некачественной или неподходящей обуви. При выборе обуви по карте следует обратить внимание на ее качество и подходящий размер. Также стоит учесть, что гарантия на обувь может быть предоставлена только при соблюдении правил ее использования, указанных на этикетке или в инструкции.
Как уже упоминалось выше, гарантия на обувь начинается с начала определенного сезона. Дата наступления этого периода зависит от климатических условий и определяется уполномоченным субъектом российского ассоциативного компонента, в котором проживает покупатель.
- Зима — с 5 декабря
- Весна — с 17 марта
- Лето — 2 июня,
- Осень — 12 сентября.
- Зима — с 8 дек.
- Весна — с 6 апреля
- Лето — с 31 мая,
- Осень — 12 сентября.
- Зима — с 1 ноября,
- Весна — с 1 марта
- Лето — с 1 мая,
- Осень — с 1 сентября.
Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?
К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:
- Испортилась краска;
- потрескалась подошва;
- обнаружены кривые швы;
- порвались нитки.
Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу. Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет.
Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем. Сюда относятся:
- механические повреждения кожи,
- порезы,
- последствия естественного износа.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.
Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Порядок действий в суде:
- Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
- Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
- В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
- По результатам выносится судебное решение.
Возврат бракованной обуви
В случае с реализацией некачественного товара все обстоит несколько иначе. Прежде всего, в такой ситуации потребителю необходимо доказать, что брак возник не по его вине. Для начала надо попытаться решить вопрос путем переговоров. Нередко такой подход дает свой положительный эффект.
Если такой вариант не принес результата, правильным будет обратиться к услугам эксперта для проведения оценки. В последующем расходы можно взыскать с виновной стороны в судебном порядке. После того как эксперт даст свое заключение, потребителю необходимо направить претензию реализатору, приложив к обращению полученные результаты, а также гарантийный талон и чек, в котором указана цена на обувь. Надо предоставлять заверенные копии документов, чтобы оригиналы не были утрачены. Направлять письмо лучше всего специальной корреспонденцией с уведомлением о вручении продавцу.
Исчисление гарантийных сроков на обувь.
Точкой отсчета гарантийного периода является дата совершения покупки за исключением сезонной обуви.
Согласно п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок обуви в таких случаях начинается с даты прихода соответствующего сезона.
К слову, срок его начала в каждом регионе страны свой, поскольку он зависит от климатических условий местности.
Например, для жителей Москвы и Подмосковья зима начинается с 1 ноября и длится до первого марта, а сезон весны стартует с начала марта и заканчивается 1 мая.
Лето же для москвичей продолжается с мая по сентябрь, а начало осеннего сезона приходится на 1 сентября.
Предполагается, что житель Московской области, купивший летние сандалии, наденет их не раньше мая, поэтому и гарантийный срок возврата обуви начнется именно с мая.
В связи с чем, если покупатель надел сезонную обувь раньше срока, то его претензии приняты не будут.
В первую очередь, зимняя или любая другая сезонная обувь относится к товару, который подпадает под закон о защите прав потребителя. Соответственно, как и любой другой продукт ее можно вернуть продавцу, составить жалобу, провести обмен или ремонт. Единственной проблемой является отсутствие четких сроков в законодательстве о действительности гарантии, на протяжении которой можно подать жалобу на продавца.
Чтобы избежать подобной проблемы, необходимо узнать точный гарантийный срок. Продавец, согласно законодательству, не имеет права снижать гарантию, установленную самим производителем. Однако, не всегда все торговые точки поступают согласно закону. Следовательно, для уточнения гарантийного срока можно изучить продукцию на сайте самого бренда, где будут указаны и другие характеристики и свойства каждого конкретного товара.
Чтобы провести возврат любого товара, необходимо сохранить его товарный вид, а также соблюдать определенные правила. В первую очередь, важно все ярлыки, упаковку и товарный чек взять с собой. Также потребуется написать претензию на возврат (если полюбовно договориться не получится). В случае, если магазин не принимает заявление – его нужно отправить заказным письмом на адрес торговой точки.
При обнаружении дефектов, потребитель имеет право требовать от продавца:
- провести замену на идентичную модель;
- уменьшить стоимость и выплатить разницу, соразмерную дефекту;
- заменить товар на другую модель с перерасчетом стоимости и затраченных средств;
- возместить убытки, которые потребитель понес при ремонте продукции;
- вернуть затраченные на покупку средства;
- безвозмездно устранить недостатки.
Что положено покупателю при возврате обуви в магазин
При возврате качественной, но не подошедшей обуви вы можете попросить, чтобы вам её заменили на модель другого размера, фасона, цвета и т. д. Если в торговой точке не нашлось подходящей модели, то продавец обязан вернуть деньги. Получить средства вы должны в течение 3 дней.
Если вы сдаёте бракованную обувь, то имеете право требовать:
- Заменить на аналогичную модель.
- Заменить на товар другого размера, бренда, артикула, вида (с перерасчётом цены, если необходимо).
- Снизить цену и вернуть часть средств.
- Отремонтировать или восполнить средства, затраченные на ремонт (если вы его сделаете после обращения за возмещением).
- Вернуть деньги полностью и расторгнуть договор купли-продажи.
Вы также имеете право на возмещение убытков, которые вам принёс некачественный товар. Например, если вы взяли его в кредит (но именно в магазине), то, помимо стоимости, вам возместят и проценты.
Специфика возврата обуви, купленной через интернет
С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги. Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его. Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию.
Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок. Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки. Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила.
Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2021 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Сколько гарантия на обувь по закону
Согласно букве закона, помимо двух видов гарантии, существуют так же разнообразные гарантийные сроки.
Первый срок устанавливается производителем изделия, он является обязательным, в противном случае компании запрещается не только производить изделия, но также передавать их на реализацию.
Законодательно длительность гарантийного срока на каждую разновидность обувного изделия регулируется ГОСТами:
- так, обувь, которая предполагается для ежедневной носки, изготовленная из натуральной кожи или иных синтетических материалов, имеет срок годности, равный 30-80 дням с момента ее приобретения;
- обувь, предназначенная для спортивных упражнений, типа фитнеса, йоги, кроссфита и иных разновидностей физических нагрузок, имеет гарантийный срок, равный 60 дням;
- модельные предметы гардероба, которые мы носим на ногах, по закону должны служить нам от 60 до 90 дней;
- для детских изделий установлен небольшой срок, в 30 дней, что обуславливается высокой подвижностью малышей и неспособностью к бережной эксплуатации изделий;
- обувь для ношения в условиях дома, а также дорожная, по государственным нормам должна прослужить своему хозяину от 30 до 35 дней.
Второй гарантийный срок устанавливает продавцом, исключительно по его усмотрению. Длиться обычно этот дополнительный период от двух до четырех недель (14 – 30 дней со дня осуществления покупки).
В ситуации, когда обувное изделие было приобретено на распродаже, интересующий нас период защиты покупателя продолжает на него распространяться, однако, если вы решили приобрести обувное изделие, предназначенное для носки в зимнее время, весной, на сезонном «сейле», тогда отсчет гарантийного периода начнется с наступлением зимы.
Тут имеется один нюанс: сроки начала и окончания каждого времени года определяются не календарно, а согласно погодным и климатическим условиям конкретного субъекта России. Иными словами, если вы проживаете в Сибири, то зима для вас условно настанет уже в конце октября — начале ноября, и именно тогда пойдет отсчет гарантийного срока для зимней обуви. В Москве же, например, летняя обувь и гарантия на нее приобретут актуальность уже 1 числа мая месяца.
Аспекты, на которые распространяется гарантия
Как известно, обувные изделия делаются не только из основного материала, подошвы, и прочих мягких элементов. Чтобы она функционировала правильно и хорошо сидела, в каркас изделия добавляют различную фурнитуру, например:
- замки;
- иные застежки;
- набойки;
- различные декоративные элементы и тому подобное.
При поломке искомых элементов товара и предъявлении претензий многие магазины сообщают покупателям, что гарантия не действует на представленные детали. Однако, в данной ситуации компания, реализующая товар, либо нарочно пытается ввести вас в заблуждение, либо делает это ввиду некомпетентности персонала.
Комплектующие изделия, являясь составной частью обуви, также находятся под гарантией, иногда действующей отдельно от основной. В том случае, если индивидуального периода для фурнитуры не представлено, она ремонтируется согласно общему сроку.
К слову, потребитель имеет право предъявить претензии и на обувь и на фурнитуру отдельно, если они имеют место быть.
Однако, в случае, когда вышла из строя фурнитура, наиболее вероятно потребуется проведение экспертизы, так как замки и иные подобные приспособления обычно проявляют поломки:
- в дождливую погоду;
- при резком перепаде температур;
- прочих аналогичного рода условиях.
Иными словами, изделия в эти моменты уже будут считаться ношенными, следовательно, вернуть их без осмотра профессионалов вряд ли удастся. В особенно тяжелых случаях, если продавец вопреки закону отказывается от удовлетворения ваших требований, может понадобиться обращение в следующие инстанции:
- судебную систему;
- экспертную организацию;
- Роспотребнадзор.
Обмен гарантийной обуви в магазине
Если на обувное изделие установлен гарантийный срок, продавец несет ответственность за выявленные в нем дефекты, если не докажет, что дефекты возникли:
- после передачи изделия покупателю по вине последнего;
- по вине третьих лиц;
- в результате непреодолимой силы.
Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан удовлетворить требование о замене товара в 7-дневный срок. Если необходимо дополнительно проверить качество товара, то срок продлевается до двадцати дней. Если продавец не имеет в наличии аналогичного товара для замены, то срок может быть увеличен до тридцати дней.
Замена бракованного товара осуществляется только на аналогичный новый товар. Недопустимо менять на товар, который уже был в эксплуатации.
Потребитель вправе заявить и иные требования:
- возместить причиненные действиями продавца убытки;
- возврат уплаченных денежных средств.
На удовлетворение требований отводится десятидневный срок.
Должны быть учтены следующие обстоятельства:
- при замене товара на аналогичный такой же модели не осуществляется перерасчет денежных средств;
- если обувь заменяется парой другой модели, то покупатель получает разницу в цене, если новая пара дороже, то он обязан доплатить необходимую сумму денежных средств;
- если возвращается обувь ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать возместить разницу между ценами на день возврата и день покупки;
- если возвращается приобретенная в кредит обувь, продавец возмещает сумму, которая была уже уплачена по кредиту.