Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обратиться по горячей линии, если есть жалобы на работу поликлиник в Москве». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если у вас есть жалобы на работу медицинского учреждения, в котором вам оказывают услуги, важно знать, куда обратиться за помощью. В первую очередь, вы можете позвонить на горячую линию Росздравнадзора или Министерства здравоохранения Москвы. Это позволит получить консультацию по вопросам, касающимся нормативов и прав пациента.
Горячая линия для жалоб на работу поликлиник Москвы
Если вас волнует конкретная причина, вам нужно обратиться напрямую в Департамент здравоохранения Москвы. Здесь вы можете узнать, какие правовые акты предусмотрены в законе для случаев некачественных услуг, ошибок медицинского персонала или вреда здоровью пациента.
Если вы хотите подать жалобу на безответственного работника конкретного медицинского учреждения, вам нужно обратиться в комиссию по делам врачебной этики. Это орган, который рассматривает жалобы на профессиональное поведение медицинских работников и может назначить наказание в зависимости от характера нарушений.
Также вы можете обратиться в суд, если вам был причинен вред из-за некачественных услуг поликлиники или из-за ошибок медицинского персонала. Для этого важно знать, какие права предусмотрены в законе и какие возможности дает пациенту получения надлежащей компенсации за причиненный вред здоровью.
Как по закону подать жалобу на поликлинику: куда обратиться и что делать?
Одной из самых распространенных причин обращаться с жалобой на поликлинику является долгое ожидание приема у врача. Если вы столкнулись с этой проблемой, вы можете обратиться на горячую линию клиники или написать жалобу в письменной форме.
Самый правильный путь — составление письменного обращения с претензией. В этом случае необходимо указать все детали — дату, время, фамилию врача и описание проблемы. Вы можете использовать образец жалобы или написать ее самостоятельно.
Если поликлиника не реагирует на ваше обращение или отсутствует ответ в установленный срок, вы имеете право обратиться в суд. В этом случае можно использовать альтернативный путь — составление иска.
Если вы не знаете, куда обратиться с жалобой, можно воспользоваться телефоном горячей линии поликлиники или связаться с региональным управлением здравоохранения. Они помогут разобраться и направят вас в нужное место.
Некоторые частные клиники предлагают возможность подать жалобу через сайт или по электронной почте. В этом случае вам не придется долго ждать и можно быть уверенным, что ваше обращение будет рассмотрено.
Не забывайте, что обращение с жалобой в поликлинику не является обязательным, но если вы хотите добиться изменений и улучшения ситуации, то правильно составленная жалоба поможет вам достичь поставленных целей по закону.
Одним из самых важных элементов жалобы является прописка. Укажите свое полное имя, адрес и контактные данные, чтобы вам могли связаться для уточнения информации или уведомить вас о результатах.
В идеальном образце жалобы покажите свое недовольство и просите конкретных действий. Будьте вежливы и тактичны, но одновременно четко передайте свою точку зрения и ожидания.
Независимо от того, как вы решите подать жалобу, помните, что важно правильно сформулировать проблему и описать свои ожидания. Будьте готовы к тому, что рассмотрение жалобы может занять некоторое время, но если вы добросовестно подходите к процессу, вы сможете достичь своих целей по закону.
Как пожаловаться на поликлинику: практическое руководство
Поликлиники являются важной частью здравоохранительной системы, однако иногда возникают ситуации, когда пациенту необходимо пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг или неприемлемое отношение со стороны персонала. В таких случаях нужно знать, куда обратиться и как правильно написать жалобу.
Прежде всего, стоит обратиться в руководство поликлиники. Найдите контактные данные администрации, например, на официальном сайте или в приемном отделе. Обратитесь непосредственно к директору поликлиники с жалобой, пояснив суть проблемы и приведя все факты и доказательства, которые подтверждают вашу позицию. Пишите жалобу четко и последовательно, избегая эмоциональных выражений.
В случае, если обращение к руководству поликлиники не дало результатов или вы не получили удовлетворительный ответ, можно обратиться в органы местного самоуправления. Найдите контакты департамента здравоохранения вашего города или района. Составьте письмо или обращение, в котором детально опишите проблему, приложив все доказательства и предоставив имена конкретных сотрудников или врачей, с которыми возникли проблемы.
Если письменное обращение или жалоба не принесли результатов, вы можете обратиться в прокуратуру или в региональную службу контроля и надзора в сфере здравоохранения. В письме или заявлении изложите проблему, предоставьте все необходимые доказательства и укажите факты, которые подтверждают нарушение законодательства или прав пациента.
Важно помнить, что при написании жалобы необходимо быть объективным и предоставить все факты и аргументы, подтверждающие вашу позицию. Будьте внимательны к деталям и используйте четкий и грамотный язык. Следуйте указанной процедуре обращения и сохраняйте копии всех документов и писем, которые вы отправляли и получали в рамках жалобы.
Причины для жалоб на поликлинику или врача
В обязанности врача входит не только лечение болезней, но и профилактика их возникновения, осмотр граждан, назначение предписаний. Обращаясь за помощью в поликлинику, гражданин вправе получить качественное обслуживание, которое заключается в:
- Предоставлении полагающихся услуг и осмотров;
- Вежливом и уважительном отношении со стороны сотрудников клиники;
- Возможности получить консультацию у специалиста;
- Получении полной и достоверной информации о болезни и лечении;
- Доступе к информации о расписании приема докторов;
- Оказании медуслуг на основании медицинского страхования.
- Возможности самостоятельно выбрать лечащего врача.
В случае неправомерных или неэтичных действий со стороны врача или персонала поликлиники пациент вправе пожаловаться. Среди наиболее распространенных причин жалоб:
- Неоказание медицинской помощи;
- Нарушение врачебной тайны;
- Ошибки в постановке диагноза и назначении лечения;
- Халатное отношение врача к своим обязанностям и пациенту;
- Навязывание платных услуг и обследований в госполиклинике без необходимости;
- Коррупция.
Порядок рассмотрения жалоб
Все поступающие обращения проходят обязательную регистрацию:
- при личном обращении, ставится отметка о получении заявления, на втором экземпляре, который остается у заявителя, а второй передаются адресанту жалобы;
- все электронные обращения фиксируются в автоматическом режиме.
После проведения процедуры регистрации, заявление проходит проверку на соответствие формальным требованиям – наличие сведений о заявителе, контактные данные, после чего передается в работу ответственному должностному лицу.
Важно! Если обнаружится, что поступившее обращение относится к компетенции другого учреждения, документы будут перенаправлены туда, заявитель соответствующим образом будет уведомлен.
Изложенная информация в жалобе также проверяется, после чего выносится решение о полном или частичном удовлетворении требований, либо отказе в нем. О любом из исходов рассмотрения документов, заявитель получит письменное уведомление.
Нормы законодательства строго регламентирую сроки рассмотрения обращений граждан, продление которых возможно только в исключительных случаях.
Стандартный срок рассмотрения обращений составляет 30 дней.
| Причины обращения с жалобой | На что сделать акцент | Как правильно написать жалобу |
| – нарушена профессиональная этика со стороны врачебного персонала;
– учреждение здравоохранения работает не по графику; – в медицинском учреждении переполнены палаты; – возможность получения льготных лекарственных препаратов отсутствует; – проводимое или проведенное лечение усугубило состояние пациента. |
– четкое изложение хронологии событий;
– лаконичность; – отсутствие эмоциональных предложений; – грамотный стиль изложения обращения; – указание достоверных сведений о заявителе |
– «шапка» документа включает указание сведений об адресате и заявителе;
– четкое изложение причин, способствующих обращению, описание конкретных деталей; -выдвигаемые требования; – перечень прилагаемых документов; |
Порядок рассмотрения жалобы
Ссылаясь на Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», получить ответ на свой вопрос после подачи жалобы на поликлинику вы должны в течение одного календарного месяца.
Стандартный порядок рассмотрения жалоб от граждан включает в себя:
- Своевременность, объективность рассмотрения обращений, при необходимости с привлечением заявителя к участию;
- Отправка запросов в государственные структуры, органы местного самоуправления на получение необходимых документов для проверки ситуации;
- Принятие мер, необходимых для устранения нарушений, защиты прав граждан;
- Отправка официального письма с ответом и перечнем принятых мер на адрес заявителя;
- Письменное уведомление заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение другими государственными структурами, если этого требует ситуация.
Чем занимается министерство здравоохранения?
Минздрав контролирует и регулирует всё, что в той или иной степени касается здравоохранения:
- Организация медицинской помощи населению: профилактика заболеваний, а также реабилитация больных и т. д
- Внедрение новейших медицинских технологий лечения, диагностики и профилактики
- Осуществление обязательного страхования здоровья граждан
- Обращение, доступность лекарств и фармацевтических препаратов
- Предоставление рекреационных услуг, курортное и оздоровительное дело
- Медицинское обеспечение работников особо опасного труда
- Эпидемиологический надзор
- Экологический надзор в области оценки воздействия на человеческий организм продуктов химического производства
- Организация медицинского образования
Куда пожаловаться на больницу
Самая первая инстанция, куда можно пожаловаться на нарушение медработником врачебной этики – главврач больницы. Руководство обязано в установленные законодательством сроки рассмотреть обращение и дать письменный ответ заявителю относительно виновности (или невиновности) данного медицинского работника.
Городской (Областной) Департамент Здравоохранения
Если руководство больницы проигнорировало жалобу, то следующий этап – написать жалобу в городской или областной отдел здравоохранения.
Санстанция рассматривает жалобы на качество питания, нарушение санитарных норм в отделении больницы, палатах.
Фонд обязательного медицинского страхования
В министерстве здравоохранения функционирует так называемая «общественная приемная», сотрудники которой ведут прием граждан, осуществляют регистрацию и обработку жалоб, контроль над их рассмотрением.
Если в отношении вас было совершено противозаконное действие, вы можете инициировать проведение прокуратурой проверки по данному факту.
Законодательством РФ установлено право каждого гражданина на судебную защиту. Однако, следует помнить о досудебном порядке, а именно: обращаться в суд можно лишь в том случае, если ранее уже предпринимались попытки к разрешению конфликта и результата это не дало.
В соответствии со статьей 131 ГПК РФ форма обращения в суд помимо основных сведений, должна также содержать сведения об ответчике (ФИО, контактные данные).
Срок рассмотрения искового заявления – 5 дней с момента его получения.
Департамент здравоохранения города Москвы — отраслевой орган исполнительной власти, осуществляющий исполнительно-распорядительные функции в отношении органов, учреждений, организаций и предприятий здравоохранения, аптечных предприятий, подведомственных Правительству Москвы, и управление имуществом этой системы в пределах полномочий, переданных ему Правительством Москвы.
Реализуется департаментом 2011 года в рамках аналогичной программы Минздрава, охватывающей все регионы России. Программа предполагает проведение эффективной кадровой политики, повышение эффективности и технологичности оказания медицинской помощи, создание единого информационного пространства в системе здравоохранения Москвы. В 2012—2013 годах произошло масштабное обновление материально-технической базы медицинских учреждений в Москве (в частности, в них было поставлено около 47 тысяч единиц нового медицинского оборудования, а также введено 60 тысяч автоматизированных рабочих мест специалистов), в рамках кадровой политики была сокращена численность административного аппарата.
При этом в рамках программы в 2014—2015 годах были предприняты шаги, негативно расцененные в обществе, в том числе среди медицинских работников, — сокращение количества больниц, ряд которых был объединён с многофункциональными медицинскими центрами, а также сокращение числа специалистов. Основные претензии в критике деятельности властей относились как к массовым увольнениям медицинских работников, так и к снижению доступности медицинской помощи для пациентов.
С какими жалобами обращаются пациенты в 2020 году
Жалоба на государственную или частную поликлинику может быть написана в следующих случаях:
- врач отказал в помощи без веских на то оснований;
- услуга не была предоставлена в полном объеме;
- была разглашена врачебная тайна;
- пациенту был поставлен неверный диагноз;
- оказание услуги стало причиной физической или психологической травмы;
- медики отнеслись к пациенту неэтично, вели себя грубо или хамили;
- специалист требовал денег за лечение, которое должно производиться бесплатно, или не сообщил, что нужные лекарства выдаются бесплатно гражданину, относящемуся к льготной категории;
- отсутствовали нужные препараты;
- не было возможности получить талон на прием к специалисту;
- потеряли карту в поликлинике.
Куда жаловаться в этих случаях? Попробуем разобраться в этом вопросе.
Последствия для доктора
Что же будет с самим врачом, если факт его неправомерного действия будет доказан? Виды ответственности условно можно поделить на:
- административную;
- дисциплинарную;
- гражданскую или гражданско-правовую;
- уголовную.
Административная ответственность наступает в случаях:
- нарушения процедуры оказания медицинской помощи;
- нарушения порядка проведения медицинской экспертизы;
- нарушения оборота лекарственных препаратов;
- осуществления деятельности без лицензии.
Формы административного наказания:
- предупреждение;
- административный штраф;
- дисквалификация.
Дисциплинарная ответственность возлагается в случаях:
- противоправного поведения врача;
- неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей;
- виновные действия врача, совершенные с умыслом, либо по неосторожности.
Формы дисциплинарного наказания:
- замечание;
- выговор;
- увольнение.
Гражданская или гражданско-правовая ответственность имеет место в случаях:
- оказание услуги сомнительного качества;
- нарушение работы медицинских организаций, причиняющее вред здоровью пациента;
- преждевременное прекращение лечебных процедур, которое привело к ухудшению состояния пациента.
Формы гражданского и гражданско-правового наказания следующие: компенсация убытков и морального вреда.
Уголовная ответственность врачей предусмотрена в случаях:
- причинение вреда здоровью разной степени тяжести;
- несоблюдение санитарно-эпидемиологических требований;
- халатное отношение медицинских работников;
- утаивание информации об угрозах здоровью пациента;
- причинение тяжкого вреда здоровью или смерти по неосторожности;
- незаконное производство аборта;
- неоказание помощи больному;
- незаконное помещение в психиатрический стационар;
- незаконная выдача либо подделка рецептов или иных документов, дающих право на получение наркотических средств или психотропных веществ;
- незаконное занятие частной медицинской практикой или частной фармацевтической деятельностью;
- получение взятки.
Формы уголовного наказания:
- лишение свободы;
- штраф;
- лишение заниматься врачебной практикой.
Как подать жалобу на врача поликлиники?
Многим пациентам удобнее подать жалобу через приемную руководителя департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу же регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.
Если у гражданина нет возможности посетить ведомство, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт получения обращения подтверждается отметкой сотрудника ведомства в извещении, которое возвращается заявителю.
В последнее время становится популярным электронный формат подачи обращений через сайты департамента здравоохранения, правительства Москвы, прокуратуры. Также пользуется спросом сайт Добродел.
Независимо от способа подачи обращения оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Проверяющий орган обязан известить пациента о предпринятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, предоставления лекарств и медицинских изделий.