Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Статья 14.7 КоАП РФ. Обман потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает административную ответственность за обман потребителей. При этом термин «обман» имеет определение не только в КоАП, но и в Гражданском Кодексе РФ (ст. 179) и в судебной практике. Обман в производстве по ст. 14.7 КоАП РФ может быть как преднамеренной ложью, так и заблуждением.
Что означает статья 14.7 КоАП РФ?
Статья 14.7 КоАП РФ регулирует ответственность за обман потребителей. В ней дано определение термина «обман потребителей», а также указаны виды действий, которые могут быть квалифицированы как обман. Эта статья является частью главы 14 «Об административных правонарушениях в сфере государственной власти, экономики и сфере коммунальных служб», которая регулирует административную ответственность в правовой системе РФ.
Статья 14.7 КоАП РФ была введена в 2014 году в связи с консолидацией ответственности за нарушения в сфере защиты прав потребителей. Она стала первым судебным актом, специально направленным на борьбу с обманом потребителей в РФ.
Практика применения статьи 14.7 КоАП РФ позволяет судить о том, что она действительно эффективна в защите прав потребителей. Несмотря на заблуждение некоторых граждан о том, что статья 14.7 КоАП РФ покрывает не все случаи обмана, она становится всё более востребованной в гражданском правовом производстве, сделав защиту прав потребителей более реальной и эффективной.
Какие органы власти занимаются рассмотрением дел по статье 14.7 КоАП РФ?
Статья 14.7 КоАП РФ регулирует ответственность за обман потребителей. Данная норма относится к разделу XV «Административные правонарушения в сфере гражданского оборота» Кодекса РФ.
В производстве дел по данной статье участвуют органы, уполномоченные на рассмотрение дел об административных правонарушениях, то есть органы внутренних дел, прокуратура, налоговые органы и другие. Административные правонарушения, в том числе обман потребителей, рассматриваются в соответствии с процедурой, установленной главой 28 КоАП РФ.
Терминология, используемая в статье 14.7 КоАП РФ, определена в ГК РФ и других законах РФ. Комментарий к статье 178 ГК РФ содержит подробные разъяснения по вопросам, связанным с обманом потребителей.
Практика применения статьи 14.7 КоАП РФ показывает, что для привлечения к ответственности за обман потребителей необходимо иметь достаточные доказательства причинения вреда и умысла в совершении правонарушения. При отсутствии доказательств судебная практика может рассматривать дело по статье 179 КоАП РФ, которая предусматривает административную ответственность за непредставление сведений, необходимых для выявления факта административного правонарушения.
Таким образом, органы власти, включая судебные, занимаются рассмотрением дел по статье 14.7 КоАП РФ в рамках своей компетенции и следуют установленной законом процедуре.
Какие советы могут помочь защитить права потребителей?
Защита прав потребителей является важной задачей гражданского общества. В соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст.178 и 179), потребитель имеет право на качественный товар или услугу, а также на информацию о товаре или услуге. Однако, статья 14.7 КоАП РФ может быть использована для обвинения в обмане потребителя.
В судебной практике и комментариях к КоАП РФ используется специальная терминология, а также определение «заблуждение потребителя». Чтобы не стать обвиняемым в обмане потребителя, необходимо внимательно следить за правильностью информации о товаре или услуге. Также, важно помнить, что не всегда заблуждение является ложью. Потребителю может быть представлена неправильная или не полная информация, что приводит к возникновению заблуждения.
Чтобы защитить свои права как потребитель, существует несколько советов. Во-первых, необходимо внимательно изучить информацию о товаре или услуге, проверить ее на правильность и полноту. Во-вторых, при возникновении спорной ситуации с продавцом или поставщиком, необходимо обращаться к органам защиты прав потребителя для получения консультации и помощи. Кроме того, стоит сохранять все документы и чеки, подтверждающие покупку, на случай возможной судебной практики.
В чем выражается обман
Часто покупатели сталкиваются с обманом со стороны продавца в отношении реализуемого товара. Рассмотрим несколько примеров, в чем чаще всего выражается шарлатанство продавца.
- Введение в заблуждение потребителя — это один из наиболее встречаемых на практике случаев обмана клиентов. Представитель торговой точки просто напросто рассказывает о товаре информацию, не соответствующую действительности. Например, продавец говорит о том, что смартфон ловит сеть 4G, а на самом деле он работает только на базе 3G.
- Реализация просроченного товара. Чаще всего рассматриваемая ситуация встречается при продаже продовольственной продукции, например молока срок годности которого, как правило, заканчивается через 1-5 дней.
- Обвес покупателя при продаже товара. В таком случае представитель торговой точки продает товары на вес, а в процессе реализации берет с клиента плату, за большее количество, чем изделие весит на самом деле.
- Обсчет потребителя встречается довольно часто. Рассматриваемый вид обмана заключается в неверном определении стоимости покупки, либо в предоставлении сдачи в меньшем размере, чем положено.
- Продажа поделки. Например, женщина купила норковую шубу по соответствующей стоимости, а в итоге оказалось, что мех искусственный.
Обман потребителей (например, обмеривание, обвешивание либо обсчет потребителей при оказании услуг общепита, введение их в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара) — административно наказуемое деяние по ст. 14.7 КоАП РФ. Поводом к возбуждению дела об административном правонарушении за обман потребителей могут стать непосредственное обнаружение соответствующими должностными лицами данных, указывающих на наличие нарушения, поступление в Роспотребнадзор или органы внутренних дел (полиции) материалов (сообщений, заявлений), содержащих такие данные, из правоохранительных и других органов (от физических и юридических лиц). Правонарушение в виде обмана потребителей может быть обнаружено в результате проверки не только непосредственно нарушителя, но и лица, которому была поставлена продукция в упаковке, содержащей недостоверные сведения о потребительских свойствах товара.
Ответственность за обман потребителя какая предусмотрена?
Любые неправомерные действия со стороны продавца по отношению к покупателю ведут к соблюдению ответственности за обман.
Такого рода делами занимается Отдел по защите прав потребителей.
Порядок восстановления справедливости должен быть следующий:
1.В начале следует попробовать решить все мирным путем и отправить претензию продавцу. Часто, испугавшись возможных проблем в будущем, продавец возмещает все убытки.
2. Если проблему не получилось решить без третьих лиц, можно отправить жалобу в Отдел по защите прав потребителей. Здесь помогут решить спор без привлечения в дело суда.
3. И напоследок можно обратиться с исковым заявлением в суд. За мошенничество суд может привлечь к ответственности нерадивого продавца и последствия для обвиняемого могут быть самые разные.
○ Какое наказание грозит за обман?
- Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
- Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).
Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:
- Для граждан – это однократная стоимость продукции.
- Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
- Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.
Действия потребителя при обмане его продавцом
При обнаружении факта обмана, потребитель в первую очередь должен соблюсти обязательный порядок действий – в первую очередь необходимо попытаться решить конфликт в досудебном порядке. Для этого следует обратиться в ту торговую точку, где непосредственно зафиксирован факт обмана (обвеса и т.д.). Лучшим вариантом, который значительно упростит решение вопроса, будет оформление письменного обращения, где потребуется отразить просьбу вернуть деньги, обменять товар на качественный или возместить понесенный ущерб. Документ должен содержать следующую информацию:
- Реквизиты продавца;
- Информацию относительно покупки – дата приобретения, время осуществления, характерное описание самого товара;
- Основания для требования возврата с отражением факторов несоответствия продукции заявленному качеству, количеству и т.д.;
- Законодательные нормы, на которые опирается потребитель, выдвигая свои требования;
- Перечень документов или их копий, которые будут прикладываться к оформленному заявлению;
- Дата заполнения или подпись.
Заявление должно составляться в двух экземплярах – один передается администрации точки, а второй остается у потребителя.
В ситуации, если администрация отказала лицу в решении проблемы, или просьба полностью не удовлетворена, уже впоследствии клиент имеет законное право направить жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру.
При этом необходимо учитывать, что решение о принуждении к выплате компенсации может быть принято исключительно судом – остальные органы уполномочены на рассмотрение жалоб и передачу материалов при необходимости далее в соответствующие инстанции.
Введение в заблуждение покупателя
Относительно прав потребителя в РФ действует довольно обширная законодательная база. Права потребителя являются важным гражданским институтом, и их нарушение в любом виде преследуется по закону. Главным надзорным органом, контролирующим соблюдение прав потребителя, является Роспотребнадзор.
Именно здесь рассматривается большинство заявлений от рядовых граждан, ставших жертвами недобросовестных действий исполнителей, производителей, изготовителей, продавцов, и других участников рынка.
Покупатели имеют право предъявлять претензии в адрес контрагентов, если товар или услуга не соответствуют предварительной информации. Если продавец намерено преувеличивает свойства или качество своей продукции, что по факту не соответствует действительности, то это в РФ уже будет считаться прямым обманом. Не говоря уже о незаконной продаже или о намеренном обсчете любого потребителя.
При заключении сделок стороны, как правило, оформляют письменное соглашение. В нем прописываются основные условия сотрудничества, правила урегулирования споров.
Если один участник отношений выяснит, что был введен в заблуждение, он вправе расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Между тем при совершении такого действия нужно учесть ряд нюансов.
Во-первых, факт введения в заблуждение необходимо доказать. На практике это сделать достаточно сложно.
Во-вторых, во многих случаях закон предусматривает претензионный порядок урегулирования конфликта. Это означает, что при обнаружении факта введения в заблуждения потерпевшая сторона должна направить другому участнику сделки претензию с предложением выполнить обязательства или расторгнуть договор со всеми последствиями, вытекающими из этого. Если ответ будет неудовлетворительным или не будет получен вовсе, пострадавший субъект может идти в суд. К своему иску ему нужно приложить все документы, подтверждающие соблюдение претензионного порядка.
Введение следственных органов в заблуждение
Оно может быть умышленным или непреднамеренным. В последнем случае речь идет о ситуациях, когда потерпевший, испытав сильный стресс, не может точно вспомнить события или их последовательность, путается в показаниях. В таких случаях следователю необходимо правильно оценить состояние лица, при необходимости назначить медосвидетельствование.
Умышленное введение в заблуждение осуществляется обычно подозреваемыми и обвиняемыми. Причина достаточно проста и понятна – избежать ответственности. Между тем на практике нередки случаи введения в заблуждение суда или следствия свидетелем или даже самим потерпевшим. Причин этому может быть множество. Обычно, умышленное направление уполномоченных органов по ложному пути обуславливается страхом перед возможной местью со стороны преступника или его знакомых/родственников. Свидетели иногда вводят в заблуждение должностных лиц, чтобы опорочить невиновного или, наоборот, спасти от ответственности виновного. Все эти и подобные действия являются незаконными. В УК предусмотрено наказание за предоставление ложной информации.
Что такое обман потребителя? Формы обмана и действия потребителя в таком случае
22.12.2017
Обман потребителя — это противоправные действия, нарушающие права потребителя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности.
Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы, либо оказывающих услуги населению. А также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли (услуг), как должностными лицами, так и иными работниками (например, продавцами или кассирами) указанных хозяйствующих субъектов.
- Существует несколько форм обмана потребителя, в частности:
- 1) обмеривание — отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;
- 2) обвешивание — отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи;
3) обсчет — взимание большей суммы, чем определено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи или реализация товара (работы, услуги) по цене, завышенной относительно цены, которая указана на ценнике или маркировке товара (работы, услуги). Или установленной уполномоченными государственными органами. Также обсчет имеет место при утаивании излишней суммы, полученной от потребителя или передаче ему только части этой суммы;
- 4) введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) – продажа, либо передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции. Также сюда можно отнести злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре;
- 5) иной обман потребителей — нарушение других условий договора купли-продажи, например реализация фальсифицированных товаров, реализация товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.
- В случае обмана потребитель может предпринять следующие действия.
Обратиться с письменной претензией к продавцу (изготовителю), допустившему обман. В частности, потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки (пени).
Потребитель вправе обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области, органы внутренних дел (полицию), в органы прокуратуры. По результатам ее рассмотрения, проверки изложенных в ней фактов виновные лица могут быть привлечены, в частности, к административной ответственности за обман потребителей.
Если организация или индивидуальный предприниматель, допустившие обман, отказались добровольно удовлетворить требования или не ответили на обращение, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он может:
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении покупатель вправе требовать полное возмещение вреда, уменьшение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора. На основании обращения регулятор может назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет вынесено предписание устранить их в установленные сроки, должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Если в результате обмана жизни покупателя, других лиц возникла угроза, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
В законодательстве РФ определено понятие «введения в заблуждения» и меры ответственности за подобное правонарушение.
Необходимость раскрытия подробной информации о товаре и его потребительских качествах утверждается законом «О защите прав потребителей», а конкретно п. 1 ст. 8 закона.
Недействительность сделки, если она была совершена под влиянием существенного заблуждения, утверждена ст. 178 ГК РФ.
Ответственность за подобное правонарушение установлена в соответствии с п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ.
Ранее к лицам, обманувшим или введшим потребителя в заблуждение, могла быть применена статья 200 УК РФ. В настоящей редакции кодекса эта статья отменена, так что к правонарушителям применяется ответственность исключительно в административном порядке.