Перечень технически сложного товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Перечень технически сложного товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Конечно, в суде продавец будет уверять что таких денег у него нет и всячески снизить сумму — у него есть такое право, но там свои нюансы. Если Вам будет интересно — расскажу как происходит судебный процесс по такому делу на примере из личного опыта, ибо это отдельный разговор.

Надеюсь вы смогли осилить данную статью. Я понимаю, что для Хабра это не самая подходящая тематика, но уверен у многих есть различные гаджеты, которые могут ломаться и с ними надо что‑то делать. Данной статьей я хотел донести до читателей, что стоит документально фиксировать все ваши взаимодействия с магазином в случае возникновения неисправности, ни в коем случае не обращаться ни в какие другие сервисные центры для устранения недостатка если устройство еще находится на гарантийном сроке, а также описал основные действия, необходимые для восстановления своих прав, если продавец оказался непорядочным.

Конечно, всегда есть куча тонкостей и вышла хоть и громоздкая по объему статья, она все же скорее обзорная. Если вы будете понимать, какие у вас права и обязанности у продавца, то будете более уверенно себя чувствовать в конфликтных ситуациях и будете иметь представление, что ждет продавца, если он откажется удовлетворить Ваши законные требования.

В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть

Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.

В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.

После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:

• Обнаружен существенный недостаток.
• Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
• Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.

Какие товары являются технически сложными?

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование.

Ни где в интернете не могут дать внятного ответа (особенно представители магазинов Ситилинк и DNS) является ли оперативная память технически сложным товаром? Ведь она является только запчастью. И тогда вообще нет смысла их покупать, т.к. очень встречается большой процент неисправных оперативок. Спасибо.

Список технически сложных товаров

Данный список утвержден постановлением Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

• Легкие самолеты, вертолеты и аппараты с электродвигателями. Автомобили, мотоциклы, скутеры и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания, разработанные для эксплуатации на дорогах общего пользования.
• Тракторы, моторные блоки, мотофрезы, сельскохозяйственные машины и оборудование с электродвигателем.
• Снегоходы и автомобили, специально спроектированные для езды по снегу.
• Спортивные, туристические и прогулочные суда, корабли, катера, яхты и лодки.
• Навигационное и беспроводное оборудование связи для домашнего использования, включая оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном и не менее 2-х функций.

Понятие технически сложного товара

Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций. Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия. Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.

Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2019 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:

1. Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
2. Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
3. Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:

• брак не позволяет использовать товар по назначению;
• длительный ремонт (от 45 суток);
• систематический выход из строя.

При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Обмен или возврат покупки, которая входит в специальный список, производится по порядку, установленному 18 статьей федерального закона, защищающего права потребителя.

Важно! Отказ от покупки, то есть договора о купле-продаже, возможен только при наличии недостатка, в том числе малозначительного. В остальных случаях отказ уже невозможен. При этом срок ограничения по времени возврата равен 15 суткам с момента приобретения и получения в руки.

Замена товара на аналог (если стоимость другая, то идет пересчет окончательной суммы на разницу между ценой двух моделей) выполняется в течение недели. Но этот момент возможен, если нет споров о дефекте или недостатке. Если есть спор, то срок увеличивается до 20 дней. Это необходимо для дополнительной проверки качества проданного устройства. Во время экспертизы покупатель имеет право находиться и вести фото или видеосъемку.

При требовании возврата средств продавец должен перечислить их в течение 10 суток с момента обращения.

При покупке вещи более 15 суток назад возврат по несущественному недостатку невозможен. Здесь отказ от товара возможен только в определенных случаях:

• обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать предмет по своему прямому назначению;
• нарушен срок в 45 суток по устранению дефектов;
• если товар использовать невозможно в течение месяца и более каждого гарантийного года из-за постоянного устранения дефектов, то есть ремонта.

Что такое существенный недостаток товара, при котором ремонт не требуется

Если 15 дней после покупки прошли, а с ремонтом вы связываться не хотите, единственный вариант получить деньги или новую плату — доказать, что у товара есть существенные недостатки.

Существенным недостатком товара является неустранимый или устранимый за несоразмерные деньги и время недостаток, который в том числе проявляется неоднократно или после ремонта. То есть продавец должен до ремонта вернуть деньги или поменять материнскую плату на новую, если выяснится, что ремонт будет слишком дорогим или длительным.

Еще в одном обзоре судебной практики Президиум Верховного суда рассказал про неправильно покрашенную машину. Эксперты установили, что перекрасить авто не получится. Нужно менять кузов, а это слишком дорого. Когда ремонт экономически нецелесообразен, это существенный недостаток товара. Покупатель может требовать возврата денег или новый товар.

В случае с материнской платой нельзя посмотреть на нее и сразу сказать, что ремонт будет бесконечным или слишком дорогим. Это должны установить специалисты сервисного центра — бесплатно по вашему заявлению о проверке качества товара.

Вы можете обратиться к независимому эксперту, заплатить ему деньги, и он даст заключение, что материнская плата ремонту не подлежит или ремонт возможен, но нецелесообразен. С этим заключением вы можете требовать замены товара с существенным недостатком без ремонта.

Продавец может отказать — тогда придется идти в суд и оплачивать судебную экспертизу по вопросу о возможности ремонта материнской платы. Получается, сразу вам, скорее всего, и не должны были ничего менять.

Итак, подведем итоги: по закону существует специальный список технически сложных товаров, для которых действует определенное правило возврата. Как при несущественных, так и при несущественных дефектах возврат технически сложного товара или его обмен производится в течение 15 дней со дня покупки. Если прошло уже больше времени, или если поломка довольно большая и не позволяет использовать технику, доступен бесплатный ремонт. Если же после осуществления ремонта дефект опять проявляется или если он не был устранен, то можно потребовать возврат или обмен. Также основанием для возврата является предоставление недостоверной информации по изделию. Для сдачи технически сложного изделия в магазин следует написать заявление, дождаться результатов осмотра и получения устройства после ремонта. На период ремонтных работ продавец должен предоставить аналогичное устройство в течение трех дней после обращения. Делается это только по запросу клиента. После подачи досудебной претензии можно подать иск в суд. Если технически сложное изделие приобретено в Интернете, то от покупки можно отказаться в любой момент до получения, а также в течение недели после доставки. Если продающая сторона не приложила письменное уведомление о правилах и сроках возврата, время на сдачу технически сложного изделия удлиняется до трех месяцев. Если технически сложное изделие было приобретено в кредит, то процедура возврата будет аналогичной, сдача в ремонт возможна при существенных недостатках. Если же дефект не получается устранить, продавец должен вернуть лишь сумму, выплаченную вами в счет кредита, а дальнейшее погашение кредита — ваши обязательства.

Товары, не подлежащие возврату и обмену (актуальный для перечень)

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять по ст. 25 ЗоПП, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Не подлежащие возврату технически сложные товары в 2019 году — это, как и ранее, бытовые товары, на которые распространяется гарантийный срок: радиоэлектронное оборудование, кино- и фотоаппаратура, электроприборы и пр.

Кроме того, в него входят:

• резиновые, текстильные, металлические и другие изделия, предназначенные для гигиены, лечения, профилактики заболеваний (в том числе контактные линзы и медикаментозные средства);
• средства личной гигиены (расчески, бигуди, зубные щетки, шиньоны, парики и пр.);
• парфюмерия и косметика;
• ткани, кабели, провода, строительные материалы;
• посуда, упаковки и другая продукция из полимерных материалов, контактирующая с пищевыми продуктами;
• агрохимикаты и пестициды;
• бытовая химия (стиральные порошки, гели, кондиционеры и пр.);
• мебель (гарнитуры, комплекты, столы, стулья и пр.);
• бытовые плавсредства и прогулочные суда;
• мотовелотовары, автомобили, прицепы;
• ювелирные изделия;
• гражданское и служебное оружие, патроны;
• растения и животные;
• книги, буклеты и другие непериодические издания.

Вернуть такую продукцию можно, только если в ней есть дефекты. Причем сделать это можно не в течение 14 дней (это частое заблуждение), а в течение гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).

Список технически сложных товаров

Данный список утвержден постановлением Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

• Легкие самолеты, вертолеты и аппараты с электродвигателями. Автомобили, мотоциклы, скутеры и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания, разработанные для эксплуатации на дорогах общего пользования.
• Тракторы, моторные блоки, мотофрезы, сельскохозяйственные машины и оборудование с электродвигателем.
• Снегоходы и автомобили, специально спроектированные для езды по снегу.
• Спортивные, туристические и прогулочные суда, корабли, катера, яхты и лодки.
• Навигационное и беспроводное оборудование связи для домашнего использования, включая оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном и не менее 2-х функций.

Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ

Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.

Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.

Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.

Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:

1. Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
2. Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
3. Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
   брак не позволяет использовать товар по назначению;
4. длительный ремонт (от 45 суток);
5. систематический выход из строя.
6. При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.

Возврат сложнотехнических изделий

По правилам ст. 18 ЗоЗПП и Постановления Правительства №55 предоставляется двухнедельный срок для возврата сложно-технического товара ненадлежащего качества. При отсутствии дефектов приобретенного устройства возвратить его в магазин или обменять на другое невозможно.

Выявить сложный недостаток продукции быстро не всегда удается. Поэтому обмен технически сложного товара или возвращение его в магазин по статье 19 ЗоЗПП и статье 475 ГК РФ возможно на протяжении всего времени гарантийного использования. Если гарантия не обозначена, то время возвращения соответствует времени пригодности устройства.

Возврат сложной бытовой техники, например, сотового телефона, ограничен двумя годами после покупки. В это время можно возвратить изделие, если:

• Обнаруженный недостаток не подлежит ремонту и мешает нормальному функционированию оборудования;
• Стоимость восстановительных работ равна или превышает цену на изделие;
• Время проведения ремонта больше 45 суток;
• Повторное появление дефекта после его устранения;
• Дефект не позволяет использовать вещь по прямому назначению.

Возврат технически сложного товара 2021

В документе прописано, что:

• договор заключается на условиях оферты;
• если продажа идет через интернет, то продавец обязан опубликовать оферту на сайте;
• интернет-магазин может не работать из-за ремонтных работ или действий непреодолимой силы;
• если товар дистанционным образом предложено купить неограниченному кругу лиц, то это можно уже рассматривать как оферту;
• продавец может дать возможность покупателю осмотреть товар перед получением в собственность;
• продавец публикует ту информацию так, как считает нужным, однако она должна доступно и полно охарактеризовать товар;
• товар, купленный в том числе через интернет, возвращают как обычно — по закону о защите потребителей и, ориентируясь на перечень товаров, которые можно или нельзя возвращать;
• на сайте надо указывать полное название компании, регистрационный номер и адрес;
• если покупатель вернул товар, то необходимо вернуть ему деньги в полном объеме, без каких-либо комиссий агрегатора (причем при возврате как хорошего, так и бракованного товара).

24 ноября 2020

В соответствии с пунктом 41 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые:

перечень отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными российскими программами для электронных вычислительных машин;

Правила составления и ведения перечня российских программ для электронных вычислительных машин, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров;

Правила предварительной установки российских программ для электронных вычислительных машин на отдельные виды технически сложных товаров.

2. Министерству цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации на основе поступивших до 1 декабря 2020 г. заявлений правообладателей о включении сведений о программах в перечень российских программ для электронных вычислительных машин, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров, сформировать рейтинг таких программ и направить до 15 декабря 2020 г. в Правительство Российской Федерации предложения по их включению в указанный перечень.

3. Установить, что требования по предварительной установке российских программ для электронных вычислительных машин на отдельные виды технически сложных товаров, предусмотренные Правилами предварительной установки российских программ для электронных вычислительных машин на отдельные виды технически сложных товаров, утвержденными настоящим постановлением:

а) признаются соблюденными в том числе в случае установки программ для электронных вычислительных машин, сведения о которых содержатся в едином реестре программ для электронных вычислительных машин и баз данных из государств — членов Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации;

б) распространяются на отдельные виды технически сложных товаров, произведенных после 1 января 2021 г.

4. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г., за исключением пункта 2, который вступает в силу со дня официального опубликования настоящего постановления.

Председатель Правительства Российской Федерации

М. Мишустин

1. Оборудование беспроводной связи для бытового использования, персональные электронные вычислительные машины, имеющие сенсорный экран, обладающие двумя и более функциями, с предварительно установленными на них программами для электронных вычислительных машин, имеющие возможность установки таких программ из магазинов приложений для операционных систем, на основе которых функционирует такое оборудование (смартфоны, планшетные компьютеры).

2. Компьютеры стационарные и портативные (за исключением планшетных компьютеров), системные блоки, имеющие операционную систему.

3. Телевизоры с цифровым блоком управления, имеющие возможность установки таких программ из магазинов приложений для операционных систем, на основе которых функционирует такое оборудование.

Правила торговли в 2021 году: обзор изменений с нового года

Ниже приведены общие положения, предусмотренные Федеральным законом 2300-1 в части ТСТ:

• Невозможно вернуть качественный товар в магазин.
• Изделие может быть возвращено только в случае, если у него имеется производственный дефект или другие признаки несоответствия нормам качества.
• Вернуть товар обратно разрешается только в пределах гарантийного срока.
• По истечении гарантии возможен возврат лишь в редких случаях, если срок его действия продлен по решению суда.

В соответствии с Федеральным законом 2300-1, технически сложные товары бытового назначения могут быть заменены на другие изделия только в том случае, если они не соответствуют критериям качества.

Такие дефекты классифицируются таким образом:

1. Промышленный брак, который отрицательно сказывается на эксплуатационных и технических характеристиках изделия.
2. Отсутствует какая-либо информация об изделии и его изготовителе: о порядке его работы, техническом обслуживании, местонахождении и названии производителя.
3. Несоответствие с заявленными характеристиками.

Если выявлены такие несоответствия, покупатель имеет право вернуть приобретенный сложнотехнический товар или требовать его ремонта в мастерской сервисной службы.

Нам намного легче запомнить, что практически вся высококачественная техника не является заменяемой и не может быть возвращена, чем обращаться в суд. Вот почему вам следует проявлять больше осмотрительности в вопросе покупки.

Приобретая телефон, посмотрите все его функции в интернете, видео-обзоры и отзывы. Покупаете подарок? Узнайте предпочтения у именинника или вручите ему сертификат.

Порядок обмена и возврата технически сложного товара

Чтобы вернуть или обменять технически сложный товар в магазин нужно выявить существенный недостаток и соблюсти процедуру:

1. Предъявите товар, в котором обнаружен недостаток вместе с претензией. Товар предоставлять обязательно для того, чтобы продавец мог убедиться в обоснованности требований покупателя.
2. Получите акт от продавца о получении товара для проверки качества. Продавец обязан принять товар и при необходимости – провести проверку качества. При желании покупатель может принять участие в проверке.
3. Дождитесь окончания экспертизы. Если по результатам проверки качества меду потребителем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу. Оплачивает экспертизу продавец.
4. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, продавец должен удовлетворить требование покупателя. В обратном случае покупатель – возмещает продавцу расходы или инициирует собственную проверку. Но если вина продавца не будет доказана, потребителю придется возместить продавцу все расходы.

Если потребитель не предоставит товар для проведения проверки качества или экспертизы, то в удовлетворении его требований могут отказать.

Являются ли смартфоны и телефоны технически сложными товарами?

Не все современные устройства связи можно назвать сложными, поэтому некоторые задумываются о том, является ли телефон технически сложным товаром. Чтобы разобраться в этом вопросе, достаточно обратить внимание на п. 6 перечня, утвержденного постановлением № 924. Из него следует, что телефон будет технически сложным, если он:

1. Беспроводной (мобильный).
2. Имеет сенсорный дисплей.
3. Выполняет 2 и более функции.

Таким образом, стационарные телефоны технически сложными товарами не будут, равно как и мобильные телефоны без сенсорного дисплея. Ответ же на вопрос о том, является ли смартфон технически сложным товаром в 2021 году, однозначно положительный, т. к.:

1. Смартфон совмещает функции компьютера и телефона.
2. Все современные смартфоны имеют сенсорный экран и выполняют множество функций.

Является ли автомобильный генератор технически сложным товаром

Хочу задать свой вопрос именно юристам, так как хотелось бы получить объяснения с конкретными ссылками на статьи и законы. Собственно вопрос: должна ли я принимать обратно от покупателей автозапчасти надлежащего качества, если они покупателю «не понадобились», «не в нем дело было» (поставили модуль зажигания, попробовали, а дело было не в нем), «я брал на всякий случай, вдруг и оно сломалось» и т.п. Все на форумах и многие юристы ссылаются на то, что автозапчасти не относятся к категории товаров надлежащего качества НЕ подлежащих возврату. А как же статья (всю приводить не буду, только некоторые строки):
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Далее смотрим в Систематический товарный словарь и расшифровываем понятие «Автомобили»:
Систематический товарный словарь

Автомобили разные, запасные части к автомобилям: двигатель (блоки цилиндров, вкладыши коренные и шатунные, кольца поршневые, гильзы, коленчатые валы, шатуны, сальники, прокладки, клапаны, картеры и т.д.), система питания (карбюраторы, баки бензиновые, бензиновые насосы, воздушные фильтры, бензопроводы, акселераторы), система выпуска газов (глушители, приемные и выхлопные трубы, прокладки), система охлаждения (радиаторы, вентиляторы, насосы водяные и т. п.), специальные (картеры сцепления, диски ведущие, цилиндры привода), коробка передач, карданный вал, задний мост, рама, подвеска автомобиля, рулевые тяги, колеса и ступицы. Автошины, автокамеры, автопокрышки, рулевое управление, тормоза, электрооборудование, аккумуляторные батареи, маслофильтры, кузова, окно ветровое, двери, сидения, радиооборудование, вентиляция и отопление кузова, принадлежности (зеркала, пепельницы, и т. п.), оперение (крылья, облицовка радиатора, капоты и т. д.) и др. запасные части.
Принадлежности для технического обслуживания и ремонта автомобилей, сопутствующие товары: устройства для зарядки аккумуляторов, фонари аккумуляторные, транзисторное зажигание, электровулканизаторы, подставки для автомобиля, кантователи, приспособление для демонтажа автопокрышек, ножные насосы для накачки автошин. Инструменты и принадлежности: противоугонные устройства, обогреватели стекла, шланги для перекачки бензина, вентиляторы, подголовники, преобразователи напряжения, багажники, сидения детские.
Автоприцепы, знаки аварийной остановки, ремни безопасности, огнетушители, авточасы, автоаптечки, автостекло и т. п.
Тенты для укрытия автомобилей.

Вот как это трактовать? Или словарь — это не часть закона и он нафиг не нужен, при рассмотрения законодательства? Объясните мне, неразумной — в чем я права, а в чем нет?

Похожие записи:

• Выплаты лицам, подвергшимся воздействию радиации
• Когда переобувать зимнюю резину и можно ли ездить на зимней летом
• Просроченные права – важные детали штрафов на 2023 год